【正文】 1 six sigma 隨著質(zhì)量管理、技術(shù)以及市場(chǎng)不斷發(fā)展，質(zhì)量的概念也逐漸地拓 展、深化和完善。在 ISO9000： 2022標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量被定義為“一組 固有特性滿足要求的程度”。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年發(fā)展，各種方法風(fēng) 生水起、紛至沓來。六西格瑪管理是質(zhì)量管理在 20世紀(jì)末最具魅 力的新發(fā)展之一。六西格瑪管理的起源、發(fā)展，正是在質(zhì)量概念 演進(jìn)和質(zhì)量管理發(fā)展的大背景下進(jìn)行的。 質(zhì)量概念的演進(jìn) 2 six sigma (1)質(zhì)量概念中主體的演進(jìn)。質(zhì)量概念中的主體指的是“什么是質(zhì)量 ”，依照演進(jìn)的順序，可表達(dá)為： ?產(chǎn)品的質(zhì)量。 ?產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 ?產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量。 ?產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量。 顯然，這是一個(gè)質(zhì)量由“小”至“大”的演進(jìn)過程。 質(zhì)量概念的演進(jìn) 3 six sigma (2)質(zhì)量概念中客體的演進(jìn)。質(zhì)量概念中的客體指的是“滿足什么要求的質(zhì)量 ”，依照演進(jìn)的順序，可表達(dá)為： ?符合性質(zhì)量。滿足標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，即合格，反之則不合格。 ?適用性質(zhì)量。質(zhì)量就是滿足顧客要求的程度，質(zhì)量好不好關(guān)鍵看對(duì)顧客是否適用。 ?顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量。此時(shí)的質(zhì)量已經(jīng)是產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的“大質(zhì)量 ”綜合滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商及合作伙伴、社會(huì)等利益相關(guān)方的程度。 質(zhì)量管理大師朱蘭在 《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 中這樣提到， 20世紀(jì) 80年 代，“大質(zhì)量 ”的概念逐漸廣為人們所接受，且成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì) 。正是在這樣一個(gè)質(zhì)量概念劇烈演變的年代，六西格瑪管理誕生 了。 質(zhì)量概念的演進(jìn) 4 six sigma 伴隨著質(zhì)量概念的演進(jìn)，現(xiàn)代質(zhì)量管理也在演進(jìn)。從全球工業(yè)發(fā) 達(dá)國家的情況看，質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全 面質(zhì)量管理三大歷史階段。第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作第一階 段，通常稱為 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ； 20世紀(jì) 40~50年代為第二階段，通 常稱為 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ；第三階段為 20世紀(jì) 60年代開始的 全面 質(zhì)量管理階段 。 質(zhì)量管理的發(fā)展 5 six sigma (1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)源遠(yuǎn)流長，在家庭作坊制生產(chǎn)條件下 ，生產(chǎn)職能和檢驗(yàn)職能沒有分開。 20世紀(jì)初，隨著機(jī)器化大生產(chǎn) 的出現(xiàn)，檢驗(yàn)職能從生產(chǎn)職能單獨(dú)分離出來。這一階段主要是通 過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，主 要特點(diǎn)是事后把關(guān)。當(dāng)時(shí)，質(zhì)量檢驗(yàn)存在兩個(gè)主要問題：一是事 后檢驗(yàn)，無法在生產(chǎn)過程中進(jìn)行預(yù)防和控制，而且屬于非增值活 動(dòng)，是低質(zhì)量的代價(jià)，因此人們也稱之為“死后驗(yàn)尸 ”；二是全數(shù)檢 驗(yàn)，成本太高，特別是在破壞性檢驗(yàn)條件下更是無法進(jìn)行。由此 導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論的誕生。 質(zhì)量管理的發(fā)展 6 six sigma (2) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (statistical quality control, SQC)的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，從單純依靠質(zhì)量 檢驗(yàn)“事后把關(guān) ”，發(fā)展到過程控制，形成了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事 后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用減少了不合格品，降低了生產(chǎn)費(fèi)用。但統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法， 而且在缺乏計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件支持的情況下，許多人感到難 度大。隨著現(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)的演進(jìn)，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來 越多，單純靠統(tǒng)計(jì)方法不可能解決一切質(zhì)量問題。質(zhì)量管理由此 走向系統(tǒng)工程的道路。 質(zhì)量管理的發(fā)展 7 six sigma (3) 全面質(zhì)量管理階段。 20世紀(jì) 60年代以來，隨著科學(xué)技術(shù)和工 業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量的要求越來越高，這就需要人們運(yùn)用“系統(tǒng) 工程”的概念，將質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究， 實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。 日本在 20世紀(jì) 50年代引進(jìn)美國的質(zhì)量管理方法后，對(duì)其進(jìn)行了發(fā) 展創(chuàng)新，提出了全公司質(zhì)量管理，首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組方法，田 口方法， 5S管理，全面生產(chǎn)維護(hù)，豐田生產(chǎn)方式等。質(zhì)量管理充 實(shí)了大量新的內(nèi)容，質(zhì)量管理的手段不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是 全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。日本企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理獲 得了極大的成功，引起了世界各國的關(guān)注，全面質(zhì)量管理的觀念 在全球范圍內(nèi)得到廣泛傳播，各國結(jié)合自身的國情及實(shí)踐皆有所 創(chuàng)新和發(fā)展。 質(zhì)量管理的發(fā)展 8 six sigma 在質(zhì)量管理發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多質(zhì)量管理大師，如美國的休哈 特、戴明、朱蘭，日本的石川罄、田口玄一等，他們使人們對(duì)質(zhì) 量及質(zhì)量管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展和進(jìn)步起 了巨大的推動(dòng)作用。 質(zhì)量大師的貢獻(xiàn) 9 six sigma Target Customer Specification X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Every Human Activity Has Variability... 1s defects What is Six Sigma? 10 six sigma 西格瑪 σ： σ是一個(gè)希臘字母，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差 ”，是用來表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)，是一種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動(dòng)大小的參數(shù)，它的大小可以反映質(zhì)量水平的高低。 西格瑪質(zhì)量水平： 是將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來進(jìn)行比較，是對(duì)過程滿足質(zhì)量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越強(qiáng)；反之，西格瑪水平越低，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越低。 六西格瑪質(zhì)量水平： 是指 100萬次出錯(cuò)機(jī)會(huì) (DPMO)中有 。 What is Six Sigma 11 six sigma What is Six Sigma? ? Six Sigma is one of the methodologies of Iamp。CIM, and the Green Belt certification is the first level of petency in Six Sigma 6Sigma 是 Iamp。CIM的一種方法論 , 綠帶認(rèn)證是其基本認(rèn)證 . ? Six Sigma is a philosophy of doing business (providing any product or service) that focuses on the continuous improvement of processes 6Sigma 是一種聚焦于不斷改進(jìn)的哲學(xué) ,適用于業(yè)務(wù)流程 (任何產(chǎn)品或服務(wù) ) ? The fundamental objective of the Six Sigma methodology is the implementation of a measurement based strategy that focuses on process improvement and variation reduction through the application of six sigma improvement projects 6Sigma 方法論的基本目標(biāo)是通過量化的方式 ,基于數(shù)據(jù)來運(yùn)用關(guān)注過程的改進(jìn)和減少差異 . Continuous Improvement Shainin Red X (謝寧紅 X) 創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) Robust Engineering (穩(wěn)健性工程設(shè)計(jì) ) 定義需求 概念的制定和選擇 設(shè)計(jì)并研發(fā) 測(cè)試并驗(yàn)證 部件 非部件 / 業(yè)務(wù)流程 問題的原因在不斷變化 問題的原因是常量 Green Y Validation (綠 Y驗(yàn)證 ) Six Sigma (六西格瑪 ) Design for Six Sigma (六西格瑪設(shè)計(jì) ) Iamp。CIM 預(yù)防問題及解決 問題的通用過程 12 six sigma 什么是 Six Sigma： 很難用一句話來概括 Six Sigma，它是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理哲學(xué)；是一個(gè)表現(xiàn)評(píng)估指標(biāo)，企業(yè)管理方法論；也是一門質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)。同時(shí)， Six Sigma又是一門管理技術(shù)，是以顧客為中心的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、成功的方法論來減少及去除任何過程中的缺陷，從產(chǎn)品過程到服務(wù)過程，從制造過程到管理過程。 Six Sigma通過五步法：定義，測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制，結(jié)合統(tǒng)計(jì)技術(shù)，運(yùn)用項(xiàng)目管理方法解決企業(yè)中所有部門和過程中的問題。統(tǒng)計(jì)學(xué)定義 Six Sigma是使企業(yè)過程達(dá)到百萬分之 ，它可以幫助企業(yè)消除缺陷，降低生產(chǎn)和開發(fā)成本，減少運(yùn)轉(zhuǎn)周期和庫存，提高利潤率，增加客戶滿意度。這是每一位企業(yè)管理者夢(mèng)寐以求的目標(biāo)！ 13 six sigma Breakthrough business results rely on a rigorous, structured methodology 突破性的業(yè)務(wù)結(jié)果必須基于嚴(yán)格的 ,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄕ?. Six Sigma Breakthrough Roadmap 六西格瑪突破性路線圖 f (X) Y= The focus of Six Sigma 六西格瑪關(guān)注焦點(diǎn) Measure 測(cè)量 Analyze分析 Capability 流程能力 OK ? N Y Modify修改 Design設(shè)計(jì)方案 ? Redesign重新設(shè)計(jì) Y Improve改進(jìn) N OK? Y Control 控制 N Define定義 Define 定義 Measure 測(cè)量 Analyze 分析 Improve 改進(jìn) Control 控制 Capability 流程能力 14 six sigma % of the data lies within 177。 1 s of the mean % 的數(shù)據(jù)分布在均值 177。 1 s 的范圍內(nèi) % of the data lies within 177。 2 s of the mean % 的數(shù)據(jù)分布在均值 177。 2 s 的范圍內(nèi) % of the data lies within 177。 3 s of the mean % 的數(shù)據(jù)分布在均值 177。 3 s 的范圍內(nèi) % of the data lies within 177。 6 s of the mean % 的數(shù)據(jù)分布在均值 177。 6 s 的范圍內(nèi) 1 s 1 3 s Standard Deviation(標(biāo)準(zhǔn)偏差 ) 15 six sigma 99% Good (4 Sigma) ? 每小時(shí)有 20,000個(gè)郵件丟失 ? 每天有差不多 15分鐘的飲用水是不安全的 ? 每周有 5,000個(gè)錯(cuò)誤的外科手術(shù) ? 每年有 200,000次錯(cuò)誤的處方 ? 每年有差不多 7小時(shí)的停電 % Good (6 Sigma) ? 每小時(shí)有 7個(gè)郵件丟失 ? 每 7個(gè)月有 1分鐘的飲用水是不安全的 ? 每周有 ? 每年有 68次錯(cuò)誤的處方 ?每 34年有 1個(gè)小時(shí)停電 16 six sigma In 60 seconds, document the number of times the 6th letter of the alphabet appears in the text below The Necessity of Training Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handlin