【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 s DMAIC 過(guò)程 28 six sigma DMAIC Process DMAIC 過(guò)程 ? Define(定義 ): ? The customer, their critical to quality (CTQ) issues, and the core business process involved 客戶 , 他們的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) (CTQ) , 和涉及到的核心業(yè)務(wù) ? Who customers are, what their requirements for products and services, and what their expectations are 客戶是誰(shuí) , 他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求是什么 ,他們的期望 . ? Project boundaries – the stop and start of the process 項(xiàng)目范圍 ,起始和結(jié)束點(diǎn) . ? The process to be improved by mapping the process flow and identifying the metric that needs to be improved 通過(guò)先畫(huà)出流程圖 ,然后確定需要改進(jìn)的衡量指標(biāo)來(lái)改進(jìn)整個(gè)流程 . ? A preliminary problem statement 初步的問(wèn)題描述 . D定義 M測(cè)量 A分析 I改進(jìn) C控制 29 six sigma 界定 是六西格瑪 DMAIC方法的第一個(gè)步驟，也是非常重要的一步。一般來(lái) 說(shuō)，在初選出項(xiàng)目時(shí)，對(duì)欲解決的問(wèn)題往往僅有比較宏觀的考慮。項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)需要通過(guò)界定階段的工作，明確問(wèn)題或者流程輸出 Y及其測(cè)量， 確定 Y的標(biāo)準(zhǔn)。如果可以，要將 Customer CTQ轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目的 CTQ。 關(guān)鍵性質(zhì)量要素 (CTQ， Critical To Quality) ： 這是個(gè)非常重要的概念。它指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)客戶要求建筑工程的交付期是 12個(gè)月；客戶要求打電話到客戶服務(wù)中心等候時(shí)間不超過(guò) 1分鐘；客戶要求收到的貨物與采貨訂單上的完全一致；等等 30 six sigma DMAIC Process DMAIC 過(guò)程 ? Measure(測(cè)量 ): ? The performance of the process involved at the appropriate level 過(guò)程的表現(xiàn)的相應(yīng)水平 . ? Develop a data collection plan for the process 制定針對(duì)過(guò)程的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 . ? Collect data from many sources to determine types of defects and metrics 從多方面收集數(shù)據(jù)并確定缺陷類(lèi)型和衡量標(biāo)準(zhǔn) . ? Compare to customer requirements to determine gaps 根據(jù)客戶需求確定差距 . ? Develop a final problem statement based on the data analysis 基于數(shù)據(jù)確定最終的問(wèn)題描述 . D定義 M測(cè)量 A分析 I改進(jìn) C控制 31 six sigma 測(cè)量 階段是 DMAIC過(guò)程的第二個(gè)階段，它既是界定階段的后續(xù)活動(dòng)，也是 連接分析階段的橋梁。從測(cè)量階段起就要開(kāi)始收集數(shù)據(jù)，并著手對(duì)數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析。任何過(guò)程的輸入與輸出關(guān)系均可表達(dá)為： Y = f (X) 式中， Y為過(guò)程的輸出結(jié)果； X為影響 Y的過(guò)程輸入。正是那些關(guān)鍵的輸 入變量 X決定了輸出變量 Y。六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就是不斷地揭 示兩者之間關(guān)系的過(guò)程。測(cè)量階段的工作重點(diǎn)是在界定階段工作的基礎(chǔ) 上，進(jìn)一步明確 Y的測(cè)量，并通過(guò)收集 X和 Y的測(cè)量數(shù)，定量化地描述 Y。 32 six sigma DMAIC Process DMAIC 過(guò)程 ? Analyze(分析 ): ? The data collected and process map to determine root causes of defects and opportunities for improvement 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和流程圖來(lái)確定造成缺陷可能的原因和改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? Focus on vital few root causes 關(guān)注少數(shù)重要的根源 ? Identify sources of variation 找出造成差異的原因 ? Verification of root causes 驗(yàn)證根源原因 ? Determine the opportunity ($) 確定改進(jìn)機(jī)會(huì) 定義 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 33 six sigma 分析 階段是 DMAIC各個(gè)階段中最難以預(yù)見(jiàn)的階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所使用的方法 將在很大程度上取決于所涉及的問(wèn)題與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。 DMAIC團(tuán)隊(duì)用循 環(huán)分析方法來(lái)實(shí)現(xiàn)他們對(duì)原因的探索。這個(gè)循環(huán)從數(shù)據(jù)的測(cè)量開(kāi)始，通 過(guò)對(duì)過(guò)程的分析，提出對(duì)原因的初始推測(cè)或者假設(shè)；接著收集和關(guān)注更 多數(shù)據(jù)和其他看得見(jiàn)的證據(jù)，對(duì)這些推測(cè)或者假設(shè)做出進(jìn)一步的判斷； 分析循環(huán)繼續(xù)進(jìn)行，各種假定不斷地被確認(rèn)或拒絕，直到真正的問(wèn)題根 源通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析被明確識(shí)別出來(lái)。 分析步驟中最大的挑戰(zhàn)之一是正確使用工具，能夠用簡(jiǎn)單工具找到根本 原因，就不用復(fù)雜工具。有時(shí)原因是深藏而不易識(shí)別的，有時(shí)問(wèn)題與其 他較多因素相關(guān)聯(lián)而被糾纏混雜在一起，這時(shí)就需要用到更高級(jí)的統(tǒng)計(jì) 技術(shù)來(lái)確定和驗(yàn)證根本原因。 34 six sigma DMAIC Process DMAIC 過(guò)程 ? Improve(改進(jìn) ): ? The target process by designing creative solutions to fix and prevent problems 通過(guò)創(chuàng)造性的解決方案來(lái)解決和預(yù)防問(wèn)題 ? Create innovative solutions using technology and discipline 借助技術(shù)和規(guī)則制定創(chuàng)新的解決方案 ? Develop a cost/benefit analysis 進(jìn)行成本 /收益分析 ? Update the process map to the “ should be” state 根據(jù)改進(jìn)方案更新流程圖 ? Develop and deploy the implementation plan 制定執(zhí)行計(jì)劃 D定義 M測(cè)量 A分析 I改進(jìn) C控制 35 six sigma 改進(jìn) 階段的目標(biāo)是形成針對(duì)根本原因的最佳解決方案，并且驗(yàn)證這些方案是有 效的。一般來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到上述目的，需要完成以下方面的工作： 1）產(chǎn)生解決方案。通常這些解決方案的產(chǎn)生需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)流程的認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)等。 2）評(píng)價(jià)解決方案。改進(jìn)方案產(chǎn)生后，需要對(duì)其優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般將從改進(jìn)方案的可行性、成本投入、周期等方面，評(píng)價(jià)改進(jìn)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 3）完成改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。一個(gè)改進(jìn)方案的實(shí)施是否會(huì)給顧客以及流程帶來(lái)其他問(wèn)題？這是每一個(gè)黑帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要把握的問(wèn)題。一個(gè)好的改進(jìn)方案，使不能夠以給顧客或企業(yè)帶來(lái)較高的風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)的。 4）改進(jìn)方案有效性驗(yàn)證。任何改進(jìn)方案均需要驗(yàn)證其有效性，才能最終被確認(rèn)為團(tuán)隊(duì)將采取的方案。而其有效性必須通過(guò)量化結(jié)果加以證明。 36 six sigma DMAIC Process DMAIC 過(guò)程 ? Control(控制 ): ? The improvements to keep the process on the new course 確保過(guò)程執(zhí)行改進(jìn)后措施 ? Prevent reverting back to the “ old way” 防止重犯以前錯(cuò)誤 ? Require the development, documentation, and implementation of an ongoing monitoring plan 使改進(jìn)文件化 ,并對(duì)執(zhí)行措施有監(jiān)控計(jì)劃 ? Institutionalize the improvements through the modification of systems 改進(jìn)后的系統(tǒng)制度化 ? Verify improvement and results through the use of control charts 通過(guò)控制圖確認(rèn)改進(jìn)后的成果 D定義 M測(cè)量 A分析 I改進(jìn) C控制 37 six sigma 控制 階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維持改進(jìn)成果的重要步驟。 作為 DMAIC過(guò)程的最后一個(gè)階段，控制十分關(guān)鍵。要保持改進(jìn)的成果， 需要將改進(jìn)階段對(duì)流程的修改或新的流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)納入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和受控 的文件體系，并建立過(guò)程控制系統(tǒng)?？刂齐A段的主要目的是避免回到舊的 習(xí)慣和程序，對(duì)人們的工作方式形成長(zhǎng)期影響并得以保持。我們不僅需要 測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果，還要不斷說(shuō)服和推銷(xiāo)觀念，兩者都是必要的。 38 six sigma 1)有意義、有價(jià)值 (meaningful)。六西格瑪項(xiàng)目的意義和價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ?六西格瑪項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善。 ?六西格瑪項(xiàng)目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ?六西格瑪項(xiàng)目要有挑戰(zhàn)性。 ?六西格瑪項(xiàng)目要強(qiáng)調(diào)過(guò)程的改善。 ?六西格瑪項(xiàng)目要為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益。 2)可管理 (manageable) 每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)是可管理的，也就是說(shuō)，六西格瑪項(xiàng)目欲解決的問(wèn)題應(yīng)清晰且可測(cè)量。 Six Sigma Project Select: 6sigma項(xiàng)目的選擇 39 six sigma Six Sigma Project Select flow: ? 步驟 1：確定項(xiàng)目的大方向 – 項(xiàng)目的 Y； ? 步驟 2：將 Y分解為若干 y, 如 y1, y2, …, y n, 并確定本項(xiàng)目針對(duì)哪個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)； ? 步驟 3：針對(duì)選定的需要改進(jìn)的 y，明確顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性 (critical to quality, CTQ) ? 步驟 4：根據(jù) CTQ確定項(xiàng)目課題 – 具體項(xiàng)目名稱(chēng)。 Six Sigma Project Select: 6sigma項(xiàng)目的選擇 40 six sigma SMART原則是對(duì)六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的重要方法。 ? 第一 (Specific )，項(xiàng)目目標(biāo)必須是具體的，比如，降低庫(kù)存量就不是一個(gè)具體的目標(biāo)，沒(méi)有指出是什么類(lèi)型的庫(kù)存，是在制品、原材料還是產(chǎn)成品，不同類(lèi)型的庫(kù)存成因是不同的，不能一概而論。 ? 第二 (Measurable)，項(xiàng)目目標(biāo)必須是可測(cè)量的，能夠量化出來(lái)。有的項(xiàng)目目標(biāo)可能比較容易量化，有的就比較困難，如顧客滿意度本身就是一個(gè)難以量化的指標(biāo)，但是現(xiàn)在一般采用問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析工具把它量化出來(lái)，項(xiàng)目目標(biāo)不能量化，就難以考核目標(biāo)是否達(dá)成。 ? 第三 (Attainable)，項(xiàng)目提出的指標(biāo)必須是可行的，是通過(guò)項(xiàng)目組的努力可以達(dá)到的，項(xiàng)目目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要有可行性。一般在制定目標(biāo)時(shí)，要考慮歷史上的本流程的最佳水平以及與同行最佳水平比較的結(jié)果。 ? 第四 (Relevant)，項(xiàng)目的目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系，與戰(zhàn)略的大方向保持一致或者能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 最后 (Time Bound)，項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要給出時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果總目標(biāo)下有分目標(biāo)，也要給出分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 41 six sigma Most data tends to follow a normal, or bellshaped, distribution. One of the key properties of the normal distribution is that it can be pletely characterize