物業(yè)管理培訓(xùn)-秩序維護(hù)管理與應(yīng)急處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】聚焦物業(yè)秩序維護(hù)管理理人管事應(yīng)急秩序維護(hù)管理——即人的管理要想當(dāng)好秩序維護(hù)主管、首先要當(dāng)好人力資源主管70%是人力資源管理、30%是專(zhuān)業(yè)管理一、理人秩序維護(hù)部門(mén)管理難題分析：招人難育人難用人難留人難現(xiàn)在人員不好招啊，我現(xiàn)在缺編8人，工作很難開(kāi)展。唉！是啊，現(xiàn)在

2025-01-20 08:29

投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴處理與技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人

2025-06-07 11:41

[ppt模板]顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1如何如何處理和避免顧客處理和避免顧客不滿投訴、差評(píng)不滿投訴、差評(píng)做生意不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，更要留住顧客，無(wú)論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決問(wèn)題的方法原則：及時(shí)處理：處理抱怨時(shí)切忌不可拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，各部門(mén)應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”的說(shuō)明事件的原由，并力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)圓滿的

2025-01-19 09:53

投訴管理與投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴管理與投訴處理全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員：吳志新中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心2一、正確認(rèn)識(shí)投訴投訴？投訴(抱怨)plaint對(duì)組織的產(chǎn)品或其投訴處理過(guò)程不滿意的表示，其中包括期望得到回復(fù)或解決的明示或隱含地表示。—GB/T19012

2025-01-11 09:43

物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度 物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度 一、制度內(nèi)容 對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理中心對(duì)投訴的處理。確?？蛻舻耐对V能及時(shí)、準(zhǔn)確、合...

2024-11-15 22:39

20xx年物業(yè)管理之保潔培訓(xùn)方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】保潔知識(shí)培訓(xùn)2020年4月份基本概念物業(yè)管理概念?《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容（一）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的使

2025-05-10 07:53

物業(yè)管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理的培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是物業(yè)?所謂物業(yè)，是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類(lèi)供居住和非居住的房屋，及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的土地與附屬的場(chǎng)地、庭院等。二、物業(yè)管理的定義?是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、

2025-01-11 17:12

顧客投訴意見(jiàn)的處理方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目八顧客投訴意見(jiàn)的處理方法學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解顧客投訴意見(jiàn)的類(lèi)型。2、掌握顧客投訴意見(jiàn)的處理。3、了解顧客意見(jiàn)的投訴方式及顧客關(guān)系管理制度的建立。4、掌握顧客投訴意見(jiàn)的處理程序。一、顧客投訴意見(jiàn)的主要類(lèi)型（一）對(duì)商品的投訴總結(jié)起來(lái)，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對(duì)商品的投訴意見(jiàn)主要集

2025-05-11 00:24

物業(yè)管理培訓(xùn)大全-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理講座系列（一）共205頁(yè)主編：張清龍2022年10月22日物業(yè)管理服務(wù)工作指南總綱要一、物業(yè)管理概念……………………..（10-66）二、房屋和設(shè)施維修管理……………..（

2025-08-05 09:47

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)ppt63-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講：殷祥課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭

2025-08-06 17:38

物業(yè)管理培訓(xùn)之驗(yàn)收篇20xx14-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程房屋驗(yàn)收常識(shí)前言?做為一名物業(yè)從業(yè)人員不但會(huì)管理業(yè)主的物業(yè)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要會(huì)在空置房移交，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出不足。最終將一流品質(zhì)的房屋移交給入伙的業(yè)主。?那么如何進(jìn)行空置房的驗(yàn)收呢？在驗(yàn)收時(shí)要注意哪些事項(xiàng)，下面和大家一起討論學(xué)習(xí)。一、物業(yè)管理接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收是物業(yè)管理企業(yè)接管新建房屋時(shí)

2025-08-04 18:04

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetiti

2025-05-24 08:27

物業(yè)管理之物業(yè)管理的國(guó)際視角培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄退出物業(yè)管理PropertyManagement第十章物業(yè)管理的國(guó)際視角目錄退出物業(yè)管理PropertyManagement一、我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的物業(yè)管理目錄二、英、美的物業(yè)管理四、新加坡的物業(yè)管理三、日、韓

2025-02-11 16:22

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；天馬行空官方博客

2025-10-07 14:10

緊急事件及處理程序物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(27頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Page0緊急事件及處理程序Page1前言應(yīng)急方案是根據(jù)大廈在各項(xiàng)情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實(shí)際情況，周?chē)h(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：Page2什么是物業(yè)管理的緊急事件？1緊急事件的特點(diǎn)2

2025-08-07 05:31

[ppt模板]物業(yè)管理培訓(xùn)之投訴意見(jiàn)處理(專(zhuān)業(yè)版)

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