benz-奔馳維修顧問(wèn)認(rèn)證培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-31 08:17 本頁(yè)面
【正文】 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. SOFT SKILL 模塊 1: 個(gè)人修為 副主題 1: 維修顧問(wèn)的任務(wù)、使命、期望和重要性 Slide 2 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. ? SA的角色和重要性 ? SA的能力素質(zhì)要求 Slide 3 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 以你的觀點(diǎn)，他們的期望是什么 ... 你所在的公司 你的客戶 梅賽德斯 – 奔馳 Slide 4 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. …維修接待 ? ... 服務(wù)顧問(wèn) ? 從坐姿看變化 …… ? 接收維修工單 ? 以技術(shù)為重點(diǎn) ? 責(zé)任較小 ? 充當(dāng)客戶的顧問(wèn) ? 監(jiān)督進(jìn)程 ? 積極地推銷 從“接待”到“顧問(wèn)” SA 客戶 客戶 SA Slide 5 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 服務(wù)顧問(wèn)的角色 以技術(shù)為重點(diǎn)的維修 接待 以“以客戶為中心”為重點(diǎn)的服務(wù) 顧問(wèn) MBCL、經(jīng)銷商 客戶聯(lián)系人 CSI ￥ 銷售人員 沖突調(diào)解人 翻譯 流程經(jīng)理 “出氣筒” “消防隊(duì)” 客戶 品牌和公司的 “形象大使” Slide 6 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 維修顧問(wèn)的職責(zé) ? 建立和培育與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系 ? 了解客戶的需求和要求，分析投訴以及使服務(wù)過(guò)程的正常進(jìn)行 ? 通過(guò)與客戶的接觸充分挖掘市場(chǎng)潛力，積極銷售服務(wù)，并因此控制服務(wù)中心的設(shè)備使用利用率 Slide 7 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 維修顧問(wèn)的重要性 ? 對(duì)于戴姆勒和授權(quán)維修站而言，維修顧問(wèn)扮演者極其重要 (vital)的角色 : – 在服務(wù)過(guò)程中，可觀的收入得以實(shí)現(xiàn)（配件、精品、工資收益） 在客戶使用車輛期間，售后維修站是客戶唯一獲取關(guān)于品牌信息的渠道維修顧問(wèn)則是直接接觸客戶并提供服務(wù)的形象大使 – 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶未來(lái)的購(gòu)買決定奠定基礎(chǔ)
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