如何與上下級(jí)溝通ppt課件(已修改)
2025-01-31 08:00 本頁面
【正文】 1 如何與上下級(jí)溝通 2 案例 A ? 有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個(gè)恃才傲物的下屬張某，常常丌知道該怎么駕馭。這個(gè)下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。 ? 這位總經(jīng)理該怎么辦？ 3 案例 B ? 某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為 10人?？墒?13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請 3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 4 目 錄 一、溝通概論 二、如何與上級(jí)溝通 三、如何進(jìn)行部門間溝通 四、如何與下級(jí)溝通 5 溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想和 情感 在個(gè)人或群體間 傳遞 ，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 6 溝通的原則 目的明確原則 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 7 溝通的種類 8 溝通的步驟 1. 事前準(zhǔn)備 ： 設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備 2. 確認(rèn)需求 ： 有效提問、積極聆聽、及時(shí)確認(rèn) 3. 闡述觀點(diǎn) ： 闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化 4. 處理異議： 提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步 5. 達(dá)成協(xié)議： 感謝、贊美、慶祝 6. 共同實(shí)施： 積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 9 溝通的同理心 ? 同理心是一個(gè)心理學(xué)概念。 ? 同理心是站在對方立場思考的一種方式。 ? 同理心就是 在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對象，站在對方角度的看待問題 。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理。 10 溝通同理心的兩同步 心理情緒同
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