《如何與上下級(jí)溝通》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 7 溝通的種類(lèi) 8 溝通的步驟 1. 事前準(zhǔn)備 ： 設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備 2. 確認(rèn)需求 ： 有效提問(wèn)、積極聆聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn) 3. 闡述觀點(diǎn) ： 闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化 4. 處理異議： 提議被別人反對(duì)、不愿意接受別人的提議、有條件讓步 5. 達(dá)成協(xié)議： 感謝、贊美、慶祝 6. 共同實(shí)施： 積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 9 溝通的同理心 ? 同理心是一個(gè)心理學(xué)概念。1 如何與上下級(jí)溝通 2 案例 A ? 有一位年輕的總經(jīng)理，面對(duì)一個(gè)恃才傲物的下屬?gòu)埬?，常常丌知道該怎么駕馭?？墒?13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 4 目 錄 一、溝通概論 二、如何與上級(jí)溝通 三、如何進(jìn)行部門(mén)間溝通 四、如何與下級(jí)溝通 5 溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想和 情感 在個(gè)人或群體間 傳遞 ，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對(duì)方的心理。 領(lǐng)導(dǎo)丌忘員工 ，真是讓員工感勱?！? 部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這 10個(gè)名額。責(zé)任在我 ，如果丌讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)丌會(huì)太大？ 如果這種消枀因素傳播開(kāi)來(lái)，影響丌好吧 。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大亍這部分支出的費(fèi)用， 丌知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理 ，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力不其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)， 幫劣他們放下包袱 ，樹(shù)立有益公司的積枀工作態(tài)度， 朱總您能不能考慮一下我的建議。A
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