【正文】 公司 持有人： 橋（門）式起重機(jī)制造、安裝、改造、維修 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 版次： A0 編制： 綜合辦 日期： 2020 年 01 月 19 日 審核： 日期： 2020 年 01 月 20 日 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 01 月 22 日 2020 年 01 月 22 日發(fā)布 2020 年 01 月 23 日實(shí)施 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 2 頁 共 73 頁 企 業(yè) 概 況 公司 公司地址： 電話： 傳真： 郵編： 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 3 頁 共 73 頁 質(zhì)量保證手冊(cè)發(fā)布令 依 據(jù) TSGZ00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》和 TSGZ00052020《特種設(shè)備制造安裝改造維修許可鑒定評(píng)審實(shí)施細(xì)則》 ,公司編制了《質(zhì)量保證手冊(cè)》，《質(zhì)量保證手冊(cè)》是公司貫徹執(zhí)行《機(jī)電類特種設(shè)備制造許可規(guī)則（試行）》、《機(jī)電類特種設(shè)備制造、安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》、《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》和《特種設(shè)備制造安裝改造維修許可鑒定評(píng)審實(shí)施細(xì)則》，也是提高公司質(zhì)量管理水平的迫切需要，也是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，開發(fā)新市場(chǎng)的必要條件。 新版質(zhì)量管理手冊(cè)，是公司 貫徹執(zhí)行相關(guān)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是涉及起重機(jī)制造、安裝改造維修所有過程和活動(dòng)必須遵循的企業(yè)內(nèi)部法規(guī)，是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是公司對(duì)外展示企業(yè)形象，對(duì)相關(guān)方做出承諾和保證的依據(jù)，本質(zhì)量管理手冊(cè)已經(jīng)本人審閱，現(xiàn)正式批準(zhǔn)頒布。 本公司所有員工都必須認(rèn)真履行貫徹執(zhí)行本質(zhì)量管理手冊(cè)，按手冊(cè)中規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)行使權(quán)利，圍繞公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)開展工作，使公司的質(zhì)量管理體系符合《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》和《特種設(shè)備制造安裝改造維修許可鑒定評(píng)審實(shí)施 細(xì)則》，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 本質(zhì)量管理手冊(cè)在實(shí)施過程中，公司質(zhì)量保證工程師 （管理者代表） 和應(yīng)與各系統(tǒng)責(zé)任人、部門以及相關(guān)方保持溝通，及時(shí)收集有關(guān)意見和建議以便適時(shí)補(bǔ)充、修改和完善，使質(zhì)量手冊(cè)持續(xù)適宜和有效。 總 經(jīng) 理： 2020年 01 月 22 日 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 4 頁 共 73 頁 授 權(quán) 書 為保證按照 TSGZ00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》、 TSGZ00052020《特種設(shè)備制造安裝改造維修許可鑒定評(píng)審實(shí)施細(xì)則》 標(biāo)準(zhǔn)建立，實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系 ，確保公司起重機(jī)制造、安裝改造維修產(chǎn)品符合 法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定要求， 為加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施管理的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，特任命 查杰 為本公司的質(zhì)量保證工程師 （管理者代表） ，并授權(quán)其同時(shí)具有如下職責(zé)和權(quán)限： (1) 負(fù)責(zé)主持公司質(zhì)量保證體系的建立，組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督質(zhì)量保證體系的實(shí)施 。協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施質(zhì) 量方針，完成質(zhì)量目標(biāo)。 (2) 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量保證體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求，對(duì)管理評(píng)審決定事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督；協(xié)助總經(jīng)理按照“標(biāo)準(zhǔn)”要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量保證體系。 (3)不斷提高全體員工安全質(zhì)量第一及滿足顧客要求的意識(shí)；定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況。 (4) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)工作，主持重大的糾正和預(yù)防措施的制定并監(jiān)督執(zhí)行。 (5) 組織并領(lǐng)導(dǎo)開展公司一年至少一次的質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)以及《產(chǎn)品許可鑒定》、《換證評(píng)審》的申報(bào)和評(píng)審工作 ,審批內(nèi)部審核報(bào)告。 (6) 負(fù)責(zé)處理對(duì)外的質(zhì)量保證事務(wù) 和聯(lián)絡(luò)工作。 (7) 負(fù)責(zé)分管部門文件的批準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。 (8) 組織相關(guān)人員定期分析各種反映質(zhì)量趨勢(shì)的信息，認(rèn)定采取預(yù)防措施的需求；主持重大合同評(píng)審。 (9) 審批本公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃，確保有資格的人員才能上崗。 (10) 組織安裝過程中重大的返工工作。 (11) 協(xié)調(diào)處理起重機(jī)械制造、安裝改造維修中發(fā)生的重大問題 。 總 經(jīng) 理： 年 月 日 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 5 頁 共 73 頁 質(zhì)量方針 公司遵循 “ 精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)信務(wù)實(shí)的企業(yè)道德和全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨 ，結(jié)合以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn) 的管理思想，制定如下質(zhì)量方針： “ 科技創(chuàng)新、品質(zhì)求精、安全可靠、滿足需求 ” 1）上述質(zhì)量方針與公司遵循的 “ 精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)信務(wù)實(shí)的企業(yè)道德和全心全意為用戶服務(wù) ” 的宗旨是相對(duì)應(yīng)的。 2）上述質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量管理體系滿足顧客要求及法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 3）上述質(zhì)量方針為公司質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供了框架。 4）公司通過宣傳、討論、反饋質(zhì)量方針，達(dá)到公司各層 次上的溝通和理解。 5）在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量目標(biāo) 公司為確保所建立的質(zhì)量管理體系的要求能得到貫徹和落實(shí)，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的工作特點(diǎn)，建立了如下可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)： 公司質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品監(jiān)檢問題處理率 100％ 顧客投訴處理 滿意 率 ≥ 98％ 關(guān)鍵工序檢驗(yàn)合格率≥ 98％ 一般工序檢驗(yàn)合格率≥ 98％ 檢驗(yàn)工序規(guī)程合格率 100％ 安裝試車檢驗(yàn)一次合格率≥ 99% 上述質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求的內(nèi)容，與公司確定的質(zhì)量方針是一致的，每年管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審， 必要時(shí)提 出修改 。 批準(zhǔn)： 日期： 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 6 頁 共 73 頁 目 錄 1 管理職責(zé) 2 質(zhì)量保證體系文件 3 文件和記錄控制 4 合同控制 5 設(shè)計(jì)控制 6 材料、零部件控制 7 作業(yè)（工藝）控制 8 焊接控制 9 熱處理控制 10 無損檢測(cè)控制 11 理化檢驗(yàn)控制 12 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 13 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 14 不合格品（項(xiàng)）控制 15 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 16 人員培訓(xùn)、考核及其管理 17 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 18 附 錄 1 質(zhì)量保證體系組織圖 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 7 頁 共 73 頁 質(zhì)量保證手冊(cè)說明 本手冊(cè)以控制制造安裝和服務(wù)過程，為用戶提供適合國(guó)家法律法規(guī)要求的合格產(chǎn)品為目的。 手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理職責(zé)、過程及順序要求，描述了有效實(shí)施的質(zhì)量保證體系。對(duì)質(zhì)量保證體系要素和相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)提出了要求，是公司從事質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則。 質(zhì)量保證手冊(cè)的適用范圍 （ 1）本手冊(cè)適用于本公司按國(guó)家法律法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)及顧客需求生產(chǎn)的起重機(jī)械的制造、安裝、改造、維修和服務(wù)。 （ 2）本手冊(cè)適用于本公司全體員工。本手冊(cè)所提出的質(zhì)量方針是公司生產(chǎn)的 最高宗旨，質(zhì)量目標(biāo)是衡量質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)的量化依據(jù)。 （ 3）本手冊(cè)是對(duì)用戶的神圣承諾。全體員工應(yīng)在各自崗位上為完成自身的質(zhì)量目標(biāo)而努力工作，以確保公司總的質(zhì)量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 （ 4）本手冊(cè)適用于公司的質(zhì)量保證體系在符合合同的情況下，向顧客或第三方證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 （ 5）本手冊(cè)與《程序手冊(cè)》除用于公司日常質(zhì)量運(yùn)行與管理外，還是一年至少一次的“內(nèi)審”之綱領(lǐng)性文件。 （ 6）本手冊(cè)與《程序手冊(cè)》是公司產(chǎn)品“鑒定許可”和“換證許可申報(bào)與鑒定評(píng)審的不可或缺的依據(jù)。 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 8 頁 共 73 頁 1 管理職責(zé) 確定質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行，規(guī)定職責(zé)、權(quán)限以及適當(dāng)配置資源，按規(guī)定的時(shí)間間隔開展管理評(píng)審，以確保質(zhì)量保證體系持續(xù)適宜性和有效性，達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。本要素適用于從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、檢驗(yàn)和生產(chǎn)各類工作人員。 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 公司遵循 “精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)信務(wù)實(shí)的企業(yè)道德和全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨 ，結(jié)合以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn) 的管理思想，制定如下質(zhì)量方針： “ 科技創(chuàng)新、品質(zhì)求精、安全可靠、滿足需求 ” 1) 上述質(zhì)量方針與公司遵循的 “精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)信務(wù)實(shí)的企業(yè)道德和全心 全意為用戶服務(wù) ”的宗旨是相對(duì)應(yīng)的。 2) 上述質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量管理體系滿足顧客要求及法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 3) 上述質(zhì)量方針為公司質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供了框架。 4) 公司通過宣傳、討論、反饋質(zhì)量方針，達(dá)到公司各層次上的溝通和理解。 5) 在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量目標(biāo) 為確保產(chǎn)品 符合國(guó)家法律、法規(guī)，并使 質(zhì)量 保證 體系 能夠有效的實(shí)施 ，根據(jù)產(chǎn)品特 性 ，建立了如下可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo) ， 質(zhì)量目標(biāo) 與 質(zhì)量方針 保持 一致，每年管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審 ，建立了如下可測(cè)量的質(zhì) 量目標(biāo)： 公司質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品監(jiān)檢問題處理率 100％ 顧客投訴處理滿意率≥ 98％ 關(guān)鍵工序檢驗(yàn)合格率≥ 98％ 一般工序檢驗(yàn)合格率≥ 98％ 檢驗(yàn)工序規(guī)程合格率 100％ 安裝試車檢驗(yàn)一次合格率≥ 99% 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 9 頁 共 73 頁 質(zhì)量目標(biāo)分解 : 經(jīng)營(yíng)部：合同評(píng)審率 100％ 技術(shù)部：執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)率 100% 生產(chǎn)部 ：執(zhí)行工藝文件率 100％；一次校驗(yàn)合格率≥ 98%； 安裝售后部 ：安裝合格率≥ 99％ 質(zhì)保部：檢驗(yàn)率≥ 99% 采購部：供貨質(zhì)量合格率≥ 97% 綜合辦 ：培訓(xùn)計(jì)劃完成率≥ 95％ 職責(zé) a)總經(jīng)理負(fù) 責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審批、發(fā)布，簽字生效，并組織實(shí)施。 b)質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制、修訂和審核，并協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施。c)綜合辦 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的具體編制、修訂工作，并進(jìn)行管理和發(fā)放。 d)各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的起草、修改，并貫徹實(shí)施。 控制要求 1) 目標(biāo)和指標(biāo)制定的依據(jù) (1) 依據(jù)本公司的質(zhì)量方針，在相關(guān)職能和層次上制定具體的質(zhì)量目標(biāo)，且目標(biāo)要盡可能量化，指標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的； (2) 依據(jù)目標(biāo)，制定具有可操作性的控制指標(biāo)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并形成文件。 2) 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的確定 (1) 質(zhì)量保證工程師 在每年根據(jù)總經(jīng)理上一年的管理評(píng)審、年度工作總結(jié)、下年度計(jì)劃，組織技術(shù)質(zhì)保部編寫年度質(zhì)量目標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 (2) 質(zhì)量保證工程師 在每年根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整充實(shí)。組織技術(shù)質(zhì)保部編寫更新后的目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，必要時(shí)，對(duì)計(jì)劃更改作出說明，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 目標(biāo)、指標(biāo)的檢查與修訂 1) 技術(shù)部、質(zhì)保部組織有關(guān)部門每年對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行檢查記錄，將結(jié)果報(bào)告 質(zhì)量保證工程師 ；不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，總經(jīng)理應(yīng) 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 文件編號(hào)： 版 次： A0 頁 碼： 第 10 頁 共 73 頁 責(zé)成有關(guān)部門分析原因，制定糾正措施， 予以糾正。技術(shù)質(zhì)保部跟蹤驗(yàn)證；當(dāng)目標(biāo)、指標(biāo)需要修訂時(shí)，技術(shù)質(zhì)保部上報(bào) 質(zhì)量保證工程師 ，并提交管理評(píng)審審議，各相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)本部門的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的修訂； 2) 各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)管理方案的實(shí)施，對(duì)分解的目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施過程進(jìn)行檢查和控制，當(dāng)法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化或重大危險(xiǎn)源發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂目標(biāo)和指標(biāo)； 3) 目標(biāo)和指標(biāo)的變更和修訂必須經(jīng) 質(zhì)