質(zhì)量管理_第5章_過(guò)程質(zhì)量控制原理與應(yīng)用(已修改)
2025-01-30 21:52 本頁(yè)面
【正文】 第 5章 過(guò)程質(zhì)量控制原理及應(yīng)用 ? 了解產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律 ? 掌握統(tǒng)計(jì)受控與過(guò)程受控的特點(diǎn) ? 掌握過(guò)程能力指數(shù)的概念和計(jì)算方法 ? 掌握各種情況下不合格品率的計(jì)算方法 ? 掌握控制圖控制界限的確定及作圖方法 過(guò)程質(zhì)量控制相關(guān)常識(shí) 引子 一、質(zhì)量控制的定義： 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。并將應(yīng)用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的“過(guò)程方法”作為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一。 過(guò)程方法：組織內(nèi)諸過(guò)程組成系統(tǒng)的應(yīng)用，以及這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理 二 、 過(guò)程的概念 過(guò)程的定義： 過(guò)程 — 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。 過(guò)程諸要素之間的關(guān)系 過(guò)程 輸入 輸出 資源 控制 過(guò)程定義強(qiáng)調(diào)過(guò)程是活動(dòng)的系統(tǒng)，其依靠投入的資源（技術(shù)及物質(zhì)資源）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，而這一轉(zhuǎn)化過(guò)程必須實(shí)施必要控制手段，以保證過(guò)程的增值。 過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 過(guò)程網(wǎng)絡(luò)定義：把若干相關(guān)過(guò)程的有機(jī)組合稱為過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。 在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中，某一過(guò)程的輸出將作為下一過(guò)程的輸入；而某些過(guò)程的輸出又作為其他過(guò)程提供資源或控制手段。 過(guò)程方法的重要性 理解和滿足要求 需要在增值方面考慮過(guò)程 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果 基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過(guò)程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證手段 組織應(yīng)確保影響其質(zhì)量的技術(shù)、管理和人因素處于受控狀態(tài)。 技術(shù)受控的標(biāo)識(shí)：企業(yè)采用最選進(jìn)的工藝技術(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品，使企業(yè)具備保證不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的能力 管理受控的標(biāo)識(shí)：企業(yè)應(yīng)采用科學(xué)方法（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）對(duì)過(guò)程實(shí)施有效控制，企業(yè)保持不出不合格品的能力 人的受控標(biāo)識(shí)：企業(yè)職工具有高的素質(zhì)（文化素質(zhì)、專業(yè)和管理技能素質(zhì)及工作經(jīng)驗(yàn)等）。 對(duì)過(guò)程而言，能否長(zhǎng)期、穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必須滿足兩個(gè)基本條件： 有足夠的過(guò)程能力 過(guò)程保持穩(wěn)定受控 第二節(jié) 過(guò)程質(zhì)量控制原理 一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)性規(guī)律 任何一個(gè)過(guò)程所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性值總是存在著一定差異，這種客觀差異稱為產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)性（質(zhì)量變異），產(chǎn)生這種客觀差異的原因是生產(chǎn)過(guò)程中各要素（操作者、機(jī)器、原材料、工藝方法、檢測(cè)方法和環(huán)境等， 簡(jiǎn)稱 5M1E）存在著波動(dòng)，過(guò)程質(zhì)量控制就是要控制生產(chǎn)過(guò)程中各要素的波動(dòng)（過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)），使產(chǎn)品質(zhì)量特性值保持在某一特定范圍。 工序質(zhì)量即為產(chǎn)品質(zhì)量特性 質(zhì)量波動(dòng) 在質(zhì)量控制中，產(chǎn)品 實(shí)際達(dá)到的質(zhì)量特性值 與 規(guī)定的質(zhì)量特性值 之間發(fā)生的偏離稱為 質(zhì)量變異 或 質(zhì)量波動(dòng) 。 質(zhì)量波動(dòng)主要來(lái)自以下方面： 1) 人 (Man)：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、熟練程度、正確作業(yè)和身體素質(zhì)的差別等。 2)機(jī)器 (Machine)：機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。 3)材料 (Material)：材料的化學(xué)成分、物理性能及外觀質(zhì)量的差別等。 質(zhì)量波動(dòng) 4)方法 (Method)：生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程以及工藝裝備選擇的差別等。 5)測(cè)量（ Measure）：測(cè)量方法的差別。 6)環(huán)境 (Environment)：工作地的溫度、濕度、照明、噪聲以及清潔條件的差別等。 1 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)性的分類 第二節(jié) 過(guò)程質(zhì)量控制原理 ?正常波動(dòng)：影響較?。浑y以避免 ? 正常波動(dòng) 又稱 隨機(jī)波動(dòng) ，是由生產(chǎn)過(guò)程中隨機(jī)性因素或偶然因素引起的。 ? 隨機(jī)因素的特點(diǎn) ： a 隨機(jī)因素?cái)?shù)量很多， b 來(lái)源和表現(xiàn)形式多種多樣， c 大小和方向隨機(jī)變化， d 作用時(shí)間無(wú)規(guī)律，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響均比較小。 ? 統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)： 如果生產(chǎn)過(guò)程只存在隨機(jī)因素影響的狀態(tài)稱為 穩(wěn)定狀態(tài)或統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài) 。 普通因素波動(dòng)（正常波動(dòng)）的特點(diǎn)： 1) 過(guò)程內(nèi)有許多波動(dòng)源； 2) 每個(gè)波動(dòng)源對(duì)輸出質(zhì)量特性 的影響都很小，方向不定； 3) 質(zhì)量特性呈正態(tài)分布； 4) 分布不隨時(shí)間而變化，即 X 和 σ 不變，分布可以預(yù)測(cè)； 普通因素波動(dòng)不可避免。 X 6σ 1 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)性的分類 第二節(jié) 過(guò)程質(zhì)量控制原理 ?異常波動(dòng)：影響較大；可以控制 ? 異常波動(dòng) 又稱 系統(tǒng)波動(dòng) ，它是由生產(chǎn)過(guò)程中的系統(tǒng)性因素引起的。 ? 系統(tǒng)性因素的特點(diǎn) ：數(shù)量不多，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響卻很大，但可以采取一定方法措施加以消除。 a 大小和方向不變； b 大小和方向按一定規(guī)律變化 c 大小和方向不定。 ? 非統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)： 生產(chǎn)過(guò)程中存在系統(tǒng)性因素影響的狀態(tài)稱為 非穩(wěn)定狀態(tài)或非統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài) 。 特殊因素波動(dòng)（異常波動(dòng)）的特點(diǎn)： 1
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