質量管理_第5章_過程質量控制原理與應用(已修改)
2025-01-30 21:52 本頁面
【正文】 第 5章 過程質量控制原理及應用 ? 了解產品質量波動的規(guī)律 ? 掌握統(tǒng)計受控與過程受控的特點 ? 掌握過程能力指數(shù)的概念和計算方法 ? 掌握各種情況下不合格品率的計算方法 ? 掌握控制圖控制界限的確定及作圖方法 過程質量控制相關常識 引子 一、質量控制的定義： 質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。并將應用包括統(tǒng)計技術在內的“過程方法”作為質量管理的八項原則之一。 過程方法：組織內諸過程組成系統(tǒng)的應用，以及這些過程的識別和相互作用及其管理 二 、 過程的概念 過程的定義： 過程 — 使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng)。 過程諸要素之間的關系 過程 輸入 輸出 資源 控制 過程定義強調過程是活動的系統(tǒng)，其依靠投入的資源（技術及物質資源）將輸入轉化為輸出，而這一轉化過程必須實施必要控制手段，以保證過程的增值。 過程網絡 過程網絡定義：把若干相關過程的有機組合稱為過程網絡。 在過程網絡中，某一過程的輸出將作為下一過程的輸入；而某些過程的輸出又作為其他過程提供資源或控制手段。 過程方法的重要性 理解和滿足要求 需要在增值方面考慮過程 獲得過程業(yè)績和有效性的結果 基于客觀的測量結果對過程實施持續(xù)改進。 實現(xiàn)組織目標的保證手段 組織應確保影響其質量的技術、管理和人因素處于受控狀態(tài)。 技術受控的標識：企業(yè)采用最選進的工藝技術生產產品，使企業(yè)具備保證不生產不合格產品的能力 管理受控的標識：企業(yè)應采用科學方法（統(tǒng)計技術）對過程實施有效控制，企業(yè)保持不出不合格品的能力 人的受控標識：企業(yè)職工具有高的素質（文化素質、專業(yè)和管理技能素質及工作經驗等）。 對過程而言，能否長期、穩(wěn)定地生產合格產品或優(yōu)質產品必須滿足兩個基本條件： 有足夠的過程能力 過程保持穩(wěn)定受控 第二節(jié) 過程質量控制原理 一、產品質量波動性規(guī)律 任何一個過程所生產出來的產品，其質量特性值總是存在著一定差異，這種客觀差異稱為產品質量波動性（質量變異），產生這種客觀差異的原因是生產過程中各要素（操作者、機器、原材料、工藝方法、檢測方法和環(huán)境等， 簡稱 5M1E）存在著波動，過程質量控制就是要控制生產過程中各要素的波動（過程質量波動），使產品質量特性值保持在某一特定范圍。 工序質量即為產品質量特性 質量波動 在質量控制中，產品 實際達到的質量特性值 與 規(guī)定的質量特性值 之間發(fā)生的偏離稱為 質量變異 或 質量波動 。 質量波動主要來自以下方面： 1) 人 (Man)：操作者的質量意識、技術水平、熟練程度、正確作業(yè)和身體素質的差別等。 2)機器 (Machine)：機器設備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等。 3)材料 (Material)：材料的化學成分、物理性能及外觀質量的差別等。 質量波動 4)方法 (Method)：生產工藝、操作規(guī)程以及工藝裝備選擇的差別等。 5)測量（ Measure）：測量方法的差別。 6)環(huán)境 (Environment)：工作地的溫度、濕度、照明、噪聲以及清潔條件的差別等。 1 產品質量波動性的分類 第二節(jié) 過程質量控制原理 ?正常波動：影響較小；難以避免 ? 正常波動 又稱 隨機波動 ，是由生產過程中隨機性因素或偶然因素引起的。 ? 隨機因素的特點 ： a 隨機因素數(shù)量很多， b 來源和表現(xiàn)形式多種多樣， c 大小和方向隨機變化， d 作用時間無規(guī)律，對產品質量的影響均比較小。 ? 統(tǒng)計受控狀態(tài)： 如果生產過程只存在隨機因素影響的狀態(tài)稱為 穩(wěn)定狀態(tài)或統(tǒng)計受控狀態(tài) 。 普通因素波動（正常波動）的特點： 1) 過程內有許多波動源； 2) 每個波動源對輸出質量特性 的影響都很小，方向不定； 3) 質量特性呈正態(tài)分布； 4) 分布不隨時間而變化，即 X 和 σ 不變，分布可以預測； 普通因素波動不可避免。 X 6σ 1 產品質量波動性的分類 第二節(jié) 過程質量控制原理 ?異常波動：影響較大；可以控制 ? 異常波動 又稱 系統(tǒng)波動 ，它是由生產過程中的系統(tǒng)性因素引起的。 ? 系統(tǒng)性因素的特點 ：數(shù)量不多，但對產品質量的影響卻很大，但可以采取一定方法措施加以消除。 a 大小和方向不變； b 大小和方向按一定規(guī)律變化 c 大小和方向不定。 ? 非統(tǒng)計受控狀態(tài)： 生產過程中存在系統(tǒng)性因素影響的狀態(tài)稱為 非穩(wěn)定狀態(tài)或非統(tǒng)計受控狀態(tài) 。 特殊因素波動（異常波動）的特點： 1
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