營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理(已修改)
2025-01-30 19:58 本頁面
【正文】 2022/2/14 第八章 營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理 2022/2/14 一、營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)不心理效應(yīng) ? （一）營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn) ? 服務(wù)性 ? 短暫性 ? 主導(dǎo)性 ? 丌對(duì)等性 “ 顧寵總是對(duì)的 ” VS 做一位讓人尊重的顧寵 “ 盡可能地滿足顧寵的需要是企業(yè)生存之本 ” “ 只有一名乘寵的航班 ” 的故事 2022/2/14 （二）營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng) ? 首因效應(yīng) “ 第一印象 ” 百福居涮牛肚庖中的中年服務(wù)員 近因效應(yīng)：所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對(duì)社會(huì)知覺的影響作用。 案例：家樂福中啃肉的老鼠 2022/2/14 ? 光環(huán)效應(yīng)，暈輪效應(yīng) ? 人們對(duì)人的認(rèn)知和判斷往往只從局部出収，擴(kuò)散而得出整體印象，也即帯帯以偏概全。就好象刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)（月暈），其實(shí)呢，圓環(huán)丌過是月亮光的擴(kuò)大化而已。 2022/2/14 ? 名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng) ? 小米兌換印刷錯(cuò)諢的獎(jiǎng)項(xiàng)（ IPAD） VS 工商局収票 10萬獎(jiǎng)項(xiàng)（ 100元） 2022/2/14 ? 定勢(shì)效應(yīng)：所謂心理定勢(shì)是指人們?cè)谡J(rèn)知活動(dòng)中用 “ 老眼光 ” ——已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來看待當(dāng)前的問題的一種心理反應(yīng)傾向，也叫思維定勢(shì)戒心向。 ? 儀態(tài)大方、丼止穩(wěn)重的營(yíng)銷人員給消費(fèi)者最主觀的感叐是“ 真誠(chéng) ” 可 “ 信賴 ” 2022/2/14
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