鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度(已修改)
2024-11-04 09:57 本頁面
【正文】 龍崗鄉(xiāng)農(nóng)民服務(wù)中心工作制度匯編 學習教育制度 中心輪值制度 首問責任制 一次性告知制 限時辦結(jié)制 全程代理服務(wù)辦法 六制辦理制 信訪接待制 投訴制度 責任追究制 1中心工作人員行為規(guī)范 學習教育制度 一、中心全體工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學習，堅持集中學習與平時自學相結(jié)合。學習由中心 管理辦公室 組織實施，每周 一 下午為 統(tǒng)一集中 學習時間。 二、中心 管理辦公室 負責制定中心的學習計劃，重點內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國家的法律、法規(guī)，時事政治 ，各類業(yè)務(wù)知識和技能 ，工作人員行為規(guī)范等 。 三、 中心 集中學習時，應(yīng)做好學習記錄，參加學習人員認真做好學習筆記，每月學習心得體會不低于 1 篇，中心 管理辦公室 經(jīng)常性對學習筆記進行檢查 全年撰寫學習心得體會文章 2 篇以上 。 四、因故不能參加學習的，應(yīng)事先向 中心管理辦公室 負責人請假，并說明情況。無故不參加學習者，按曠工論處。 五、嚴格學習考勤制度， 中心將 指派專人 做好考勤 ，作為學習出勤 、年終評選的考核依據(jù) 。 中心輪值制度 一 、輪值采取逢圩日領(lǐng)導(dǎo)帶班，平時輪值干部坐班的輪值方式，每月的輪值人員安排由中心管理辦公室安排并公布 。 二、輪值人員的職責： 負責檢查窗口工作人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況； 提前到崗，負責對中心工作人員簽到，對大廳安全設(shè)施的檢查與管理 ，發(fā)現(xiàn)問題及時報告； 負責對違規(guī)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在服務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為及時糾正和制止，并做好記錄； 維護中心的正常工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾，協(xié)助中心管理辦公室處理當班期間發(fā)生的突發(fā)性事件； 負責耐心作答服務(wù)對象的咨詢 、 建議和意見，如遇窗口未安排坐班， 主動引領(lǐng)服務(wù)，并做好相關(guān)登記 ； 負責當日的中心的衛(wèi)生打掃，離開前必須關(guān)好門窗、鎖好文柜，切斷電源，消除事故隱患 ； 完成中心管理辦公室交辦的其他工作任務(wù)。 首問責任制 一、 群眾 到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。 二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。 三、首問責任人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求 和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。 四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 五、相關(guān)窗口對首問責任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 六、違反本制度，依照過錯責任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責任人的責任。 一次性告知制 一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告 知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據(jù)； 二、對于申報材料不齊 的要
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