鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解 決。 盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全 一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。 。 （四）服務(wù)質(zhì)量 對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。 要實(shí)行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度。 辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)?zhí)顚憽?、“?qǐng)交費(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文 明話語。 六、過錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種： 通報(bào)批評(píng)； 誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能 通報(bào) ； 調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退； 給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除的行政處分； 依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)處分 ； 涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 責(zé)任追究制 一、中心和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過錯(cuò)責(zé)任追究。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。 五、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的 來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時(shí)來訪，隨時(shí)接待，隨時(shí)處理。 窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)屬上報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng) 向服務(wù)對(duì)象明確辦理要求及時(shí)限； 受理部門為辦理責(zé)任部門，在 承諾辦結(jié) 時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務(wù)，辦理結(jié)果及時(shí)轉(zhuǎn)交 服務(wù)對(duì)象。重大事項(xiàng)實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。 二、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制 特殊事項(xiàng)是指需經(jīng)審核、論證、 會(huì)議通過 、公告或現(xiàn)場踏勘的申請(qǐng)事項(xiàng)。 四、對(duì)非固定窗口所辦理事項(xiàng)采取預(yù)約辦理，向服務(wù)對(duì)象明確告知預(yù)約時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間到中 心辦理相關(guān)事務(wù)。 四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向 中心管理辦公室 負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說明情況。 三、 中心 集中學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)做好學(xué)習(xí)記錄，參加學(xué)習(xí)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每月學(xué)習(xí)心得體會(huì)不低于 1 篇，中心 管理辦公室 經(jīng)常性對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查 全年撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章 2 篇以上 。 三、首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求 和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。 三、對(duì)不便到中心辦事的老弱病殘者， 中心接到申請(qǐng)后應(yīng)安排 中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。 服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全面的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。 三、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制 重大事項(xiàng)是指涉及 3
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