如何做好管理者代表工作(已修改)
2025-01-30 18:02 本頁面
【正文】 管理者代表座談會交流材料之一 《 如何做好管理者代表工作 》 前言 質(zhì)量管理體系運行的有效性取決于組織管理者的作用，作為最高管理者的代表，應能夠?qū)|(zhì)量管理體系進行有效的管理、監(jiān)視、評價和協(xié)調(diào)，確保管理體系高效率地運行并得到改進。本文就管理者代表的職責、管理體系運作中常見問題、改進工作的途徑等方面，提出了一些建設性意見，僅供參考。 一 、 管理者代表的職責 ISO9001— 2022《 質(zhì)量管理體系 要求 》 中規(guī)定的職責： ● 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立 、 實施和保持； ● 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； ● 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 。 （還包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡） ISO9004— 2022《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 中規(guī)定的職責： 對質(zhì)量管理體系進行管理 、 監(jiān)視 、 評價和協(xié)調(diào) ， 從而使質(zhì)量管理體系有效和高效地運行并得到改進 。 管理者代表應當將有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜向最高管理者報告 ， 并與顧客和其他相關(guān)方進行溝通 。 兩個標準對管理者代表職責的描述無大的差異， 9004的描述更直觀，強調(diào)了效率問題和與各方溝通問題。另外，在 ISO9000— 2022《 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語 》 中對最高管理者規(guī)定的職責也適于管理者代表。 二、 管理者代表工作常見問題剖析 職責不清 ： （ 1）最高管理者未授權(quán)，或有文字授權(quán)但實際未授予權(quán)限； （ 2）各職能部門有主管領(lǐng)導，未明晰在質(zhì)量管理體系運行中管 理者代表與各主管領(lǐng)導
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