客戶持續(xù)跟進(jìn)方法及技巧(已修改)
2025-01-30 17:57 本頁(yè)面
【正文】 客戶持續(xù)跟進(jìn)方法及技巧 前言 各位盛景網(wǎng)聯(lián)的同事們，我們都知道，盛景網(wǎng)聯(lián)的目標(biāo)客戶群體，是那些在各行各業(yè)中取得一定成功的企業(yè)家。平時(shí)，我們模擬話術(shù)、熟讀 FAQ、瀏覽財(cái)經(jīng)新聞，通過(guò)各方面知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)，目的就是與這些企業(yè)家能更好的互動(dòng)交流，便于更好更快的成交。 基于同樣的原因，本文件梳理總結(jié)了我們銷(xiāo)售整個(gè)跟進(jìn)流程，并羅列了各個(gè)環(huán)節(jié)的 跟進(jìn)技巧以及銷(xiāo)售工具使用的 細(xì)節(jié)事項(xiàng)。希望各位一線的同事，在跟進(jìn)客戶之時(shí)，能參照此跟進(jìn)流程，更快的推動(dòng)客戶成交，縮短我們的成交周期 ，把握我們的黃金客戶。 一、 初步溝通階段 二、 深入溝通、取得信任 、做 成交 動(dòng)作 三、持續(xù)跟進(jìn)、回執(zhí)回款 四、 邀約到場(chǎng)之前的學(xué)習(xí)鋪墊 一、 初步溝通 階段 定義： 首先，先重新定義下什么叫“初步溝通階段”，這里的“初步溝通”指的不是“第一次電話”，我們很多的同事，在不少的情況下也能在第一通電話中，就與客戶取得了很深入的溝通，所以這是兩個(gè)概念，不要混淆了。 此階段的主要電話溝通目的 ： 信息傳遞，讓客戶對(duì)于盛景網(wǎng)聯(lián)的股東背景、四位一體的模式（培訓(xùn)、咨詢、資源整合、投資）、以及我們的《邁向卓越》的活動(dòng)有了框架性的了解。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓客戶明白，有這么家公司，是做企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新輔導(dǎo)到直接投資的服務(wù)。 所需要使用到的銷(xiāo)售工具： 短信（公司介紹標(biāo)準(zhǔn)短信）、郵件（公司介紹、動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟、邁向卓越活動(dòng)介紹）、傳真（公司介紹傳真、邁向卓越活動(dòng)傳真） 在這個(gè)階段，有幾個(gè)需要著重注意的細(xì)節(jié)： ，記錄客戶在溝通中所透入的重點(diǎn)信息：年銷(xiāo)售規(guī)模、年利潤(rùn)、現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況、是否遇到經(jīng)營(yíng)難題、興趣關(guān)注點(diǎn)等等，所有有助于我們后期跟進(jìn)的信息，都要做個(gè)有心人，記錄在案。記住一個(gè)原則，好記性不如爛筆頭。 2. 如果在初次電話溝通中，對(duì)方企業(yè)沒(méi)有給予充分的時(shí)間，引導(dǎo)到 《 邁向卓越 》 活動(dòng)，則只發(fā)送公司背景介紹 、動(dòng)成長(zhǎng)服務(wù)聯(lián)盟等 資料 （郵件、傳真） 。以免客戶在不完全理解的狀況下，錯(cuò)誤的把我們公司單純的理解為培訓(xùn)公司。 結(jié)束前 ，約定與客戶下次電話溝通的時(shí)間，通常的情況都要約定在第二天，保持客戶跟進(jìn)的緊度和節(jié)奏：如“黃總，等下我就把我們公司的介紹和資料
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1