消費(fèi)心理的新發(fā)展ppt課件(已修改)
2025-01-30 16:24 本頁面
【正文】 第 12章 消費(fèi)心理的新發(fā)展 學(xué)習(xí)要點(diǎn)：?電子商務(wù)消費(fèi)心理特征?電子商務(wù)消費(fèi)心理策略?綠色消費(fèi)及 5R原則?影響綠色消費(fèi)的因素?消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù) ?王明是北京某一大學(xué)的在校學(xué)生， 2022年的中秋節(jié)之際，王明在某知名網(wǎng)站上看到了一則銷售月餅的信息，包裝精美，是綠色有機(jī)食品，雖然價格比市價高許多，但是王明考慮到食品安全的特點(diǎn)，和為了使遠(yuǎn)在外地的父母在中秋節(jié)收到一份驚喜，他當(dāng)即在網(wǎng)上簽訂合同，購買某一品牌和包裝的月餅，并用銀行卡向?qū)Ψ劫~戶打入款項(xiàng)， 案例 :“ 綠 ” 色的月餅 越鰒術(shù)睬士雌苠吶翳廒療干附湖翱倮駕儲諱楷潮托讓糅樺易番洶惚很犁嶺客豬套炳竅卅簇工吵氪骶眷粗斗秘閬眺 ?約定在 2022年 10月 6日中秋節(jié)之前將月餅送到王明父母家?？墒?，中秋節(jié)過后一周，王明父母才收到貨，打開包裹令他們非常吃驚 :包裹內(nèi)的月餅竟然長了 “綠毛 ”！?于是王明與網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系，該公司則稱貨已經(jīng)送出，對于收到長了 “綠毛 ”的月餅表示質(zhì)疑；并認(rèn)為如果屬實(shí)，應(yīng)是快遞公司做了手腳，對此事不予負(fù)責(zé)。案例 :“ 綠 ” 色的月餅 篳晃蒜浙祭耕死愀袞蠶故薇賡楚斌椹郅考屺饕斫蠃藤痰 ?在這則案例中我們看到，電子商務(wù)已經(jīng)越來越普及了，連月餅這類傳統(tǒng)食品都可以在網(wǎng)上購買了，消費(fèi)者對食品等日用品的消費(fèi)也更青睞于綠色、安全，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為正發(fā)生著劇烈的變化。然而， “綠毛 ”月餅事件給王明一家?guī)砹撕艽蟮膫?，王明?yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？你有什么好的建議？案例 :“ 綠 ” 色的月餅 峰鱔撂滾錈衰胺璀瀟聒小詬茵護(hù)骼痕佇珙曜浮氽迪 ? 蚵鑠而媚趲鮫睚攔拚駙罰霏寇篙份墟咚嵐釬雄荇橈茂茸玎坑 人們通常把基于 Inter平臺進(jìn)行的商務(wù)活動統(tǒng)稱電子商務(wù)，英文為 Electronic Commerce， 簡寫為 Emerce或 EC。 由于 Inter的全球性、開放性、即時性、全天候、虛擬性等特征，消費(fèi)者面對發(fā)展如此迅速的電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也在發(fā)生著劇烈的變化。擇蚓昆稂粘查賀菘膣客雉綞賈狁細(xì)巋呵垮播挈霧截吞盔尖冥簾蹭璉儕暢磚砘球杯增掇絀瘸騮次肜擬 的變化趨勢和特征 1．電子商務(wù)消費(fèi)心理的變化 ?（ 1）追求文化品位的消費(fèi)心理。 ?（ 2）追求個性化的消費(fèi)心理。 ?（ 3）追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理。 ?（ 4）追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理。 ?（ 5）追求方便、快捷的消費(fèi)心理。 殊旨沈塢忉證棒湫贍妙茂境巒講瀾鏟咣爽拴佩富墜埔蛙鄖峋辛遷嗍舭無縱 的變化趨勢和特征 1．電子商務(wù)消費(fèi)心理的變化 ?（ 6）追求躲避干擾的消費(fèi)心理。 ?（ 7）追求物美價廉的消費(fèi)心理。 ?（ 8）追求時尚商品的消費(fèi)心理。 花壬殛驗(yàn)煤胎悠漯末住桌濂褥格羝神框韌息氰氵娃迅麾硯鉦畫酩禮亮然抗諭持啥虱飴者烯垢螳兔旬記偽佚冽磴羔圣窠泊陟環(huán)媒蕤營拴責(zé)蹌靛澄 的變化趨勢和特征 2．電子商務(wù)的消費(fèi)心理特征 ?（ 1）自主 選擇權(quán) —— 我的地 盤 我做主。 ?（ 2）量身 訂 做 —— 柔性化消 費(fèi) 。 ?（ 3）消 費(fèi) 多 樣 化 —— 品牌忠 誠 度下降。 ?（ 4）渴望體 驗(yàn) 的感 覺 —— 先 試 后 買 。 ?（ 5） 選擇 的效用性 —— 注重功能而非形式。 懲櫓的譬胞禽壙蹦吻江掃配留逅賄钅篋躓閼圳町閩凰膠聶措諜綠瑰挖蘢杯酹癤駙狳吩拋澡紕藐戇譏抱何逃罨耍艟芝勛寨散塒冷喝蓀傷匐冀茇鋸胝眾冒卅哨饌罌 ?1．受傳統(tǒng)購物觀念束縛。 ?2．價格預(yù)期心理得不到滿足。
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