項目管理中的高效溝通和正確思維(已修改)
2025-01-30 11:45 本頁面
【正文】 項目管理中的高效溝通和正確思維 胡曉陽 2022年 4月 目 錄 本次交流的背景 1 2 3 溝通的方式 思維的邏輯 從一幅對聯(lián)說起。 生容易活容易生活不容易 人簡單事簡單人事不簡單 活 人 生 事 事在人為 ——事都是人做出來的 人事難做 ——人做事的時候還真面臨許多難題 這是為什么呢 常見的現(xiàn)象和問題 ? 項目管理 ——在需求調(diào)研報告呈現(xiàn)給用戶時用戶很不高興，認為把用戶的需求領(lǐng)會錯了，可是項目經(jīng)理很委屈，認為當初用戶就是那么說的。 ? 工作匯報 ——找領(lǐng)導去匯報工作，本指望領(lǐng)導鼓勵和表揚一下，結(jié)果反挨領(lǐng)導批評，心情一下子到冰點。 ? 任務規(guī)劃 ——一位咨詢工程師接受了一個規(guī)劃設計任務，幾天之后領(lǐng)導檢查工作進展，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容零亂，很不滿意。 ? 洽商談判 ——一位員工找領(lǐng)導，提漲工資問題，要求領(lǐng)導當場表態(tài)能不能答應。 ? 。 溝通的方式 amp。思維的邏輯 ? 事情往往不是一個人做，總是要跟他人打交道，少不了某種形式的溝通和交流； ? 人之所以復雜，是因為人的思想復雜，復雜到我們自己有時候也理不清自己。不知道該如何把握思維過程的邏輯； ? 語言文字是思維的表達，因此溝通和思維密不可分； ? 我們做事的過程，也是跟人打交道的過程，所以溝通的方式和思維的邏輯始終和我們的日常生活和工作聯(lián)系在一起。 溝通重要，思維也很重要 ? 要做事，先做人； ? 做人有做人的原則，但是要通過溝通交流展現(xiàn)自己的為人處世之道； ? 為了溝通，整理好自己的思維； ? 機會大多蘊藏于溝通之中； ? 塑造自己，從溝通開始 ！ （溝通是針對做人的問題） ? 做事之前，先縝密構(gòu)思！ （思維是針對做事的問題） 目 錄 本次交流的背景 1 2 3 溝通的方式 思維的邏輯 溝通的價值 ? 未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通 ——約翰 奈斯比特； ? 美國普林斯頓大學的一項研究表明：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗占成功因素的 25%，其余 75%決定良好的人際溝通； ? 哈佛大學就業(yè)指導中心 1995年研究結(jié)果： 500名被解職人員中，因溝通不良占 82%； 溝通之 ——橋 ? 橋牌（ Bridge） – 對于該項運動的評價：數(shù)學家的頭腦，企業(yè)家的膽略，戰(zhàn)略家的眼光； – 它的魅力在：于信息透明與不透明之間、確定與不確定之間，考驗思維、洞察力、決斷和配合，較少運氣成分； – 核心在于：時刻設法搭建和保持同伴之間暢通的橋，同時努力阻斷敵方的橋。 ? 人與人之間的溝通，也需要搭建和保持一個通暢的橋。 溝通中的障礙 ? 認知的不同 ——不同的人對于同一條信息的表達有不同的理解，主要源于個人教育程度、過去的經(jīng)歷等； ? 語義的障礙 ——語言功底、表達能力的差別導致對事物的表達和領(lǐng)會不一樣； ? 個性和興趣障礙 ——由于個人好惡和興趣不同導致溝通中出現(xiàn)問題； ? 態(tài)度、情感和偏見 ——心理因素影響正常判斷和理解力； ? 組織結(jié)構(gòu)影響 ——影響溝通信息的傳遞； ? 信息量過大 ——可能導致信息的丟失。 溝通的要素和要領(lǐng) ? 溝通的 7個要素 – 態(tài)度 – 主題 – 信息 – 反饋 – 環(huán)境 – 角色 – 過程 ? 溝通過程的 8個要領(lǐng) – 換位思考 – 把握距離感 – 適度的贊揚 – 三“語”的控制 – 身勢語言的運用 – 偶爾幽它一默 – 做好記錄 溝通的要素 ——態(tài)度 ? 什么是好的溝通態(tài)度 – 誠懇的 – 謙遜的 – 尊重對方 – 有意愿的 /積極主動的 /事先的 舉例一： 政府機關(guān)文山會海，也造就了一批溝通人才，兩個部門之間的工作聯(lián)系溝通會情景：雙方人員的開場白。 舉例二
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