【正文】 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S 組織文化 現(xiàn)代管理心理學(xué) 之 本章綱要 組織文化 1 組織文化：概念與特征 2 跨文化語境：困境與適應(yīng) 3 基業(yè)長(zhǎng)青：創(chuàng)造與發(fā)展 西方：文化是一種培育與涵養(yǎng) Culture ： 原意指對(duì)土地的耕作 ， “ 培育 ” 、 “ 種植 ” 、 “耕耘 ” ； 后引伸為對(duì)人的 “ 品質(zhì)和能力 ” 的培養(yǎng)； 現(xiàn)代文化具有 了 “ 修養(yǎng) ” 、 “ 文雅 ” 、 “ 高尚” 、 “ 智力發(fā)展 ” 、 “ 文明 ” 等內(nèi)涵 。 辦公 室 中國(guó)：文化是一種文治與教化 ―文化 ” 一詞最早源之于 《 易經(jīng) 》 ： “ 觀乎天文 ， 以察時(shí)變；觀乎人文 ， 以化成天下 ” 。 “ 文化 ” 是 “ 文 ” 和 “ 化 ” 的合成 ， 故有 “ 人文化成 ” 、 “ 文治與教化 ” 的意思 ， 因此 ， 文化不僅是 “ 自然人化 ” 的過程 ， 而且是 “ 提升人自身 ” 的過程 。 辦公 室 文化的概念與特征 文化 泰勒 ： 文化是復(fù)雜的整體 ， 它包括知識(shí) 、 信仰 、 藝術(shù) 、 道德 、 法律 、 風(fēng)俗以及其它作為社會(huì)一分子所習(xí) 得的任何才能與習(xí)慣 ， 是人類為使自己適應(yīng)其環(huán) 境和改善其生活方式的努力的總成績(jī) 。 美國(guó)社會(huì)學(xué)家 David popenoe ： 一是一個(gè)群體或社會(huì)就共 同具有的價(jià)值觀和意義體系 ， 它包括這些價(jià)值觀和 意義在物質(zhì)形態(tài)上的具體化 ， 人們通過觀查和接受 其他成員的教育萬而學(xué)到其所在社會(huì)的文化 。 辦公 室 頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化； 男男女女不是文化， 但“授受不親”是文化。 辦公 室 文化的特征 文化是人類社會(huì)共同生活過程中衍生出來或創(chuàng)造出來的 ， 凡人類有意無意地創(chuàng)造出來的東西都是文化 文化不是天生的 ， 而是后天學(xué)來的 文化是一個(gè)群體或社會(huì)全體成員共同享有的 ， 個(gè)別 人的特殊習(xí)慣和行為模式 ， 不被社會(huì)承認(rèn)的不能成 為這個(gè)社會(huì)的文化 4． 文化是一份社會(huì)遺產(chǎn) ， 是一個(gè)連續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過程 5． 文化的多樣性與共同性 辦公 室 何謂組織文化 ？ 組織 A─製造業(yè) 管理者作決策時(shí)，要將所有相關(guān)數(shù)據(jù)建文件。在組織的眼中，優(yōu)秀的管理者在提出建議時(shí)，也要提出能支持其論點(diǎn)的詳細(xì)資料。組織對(duì)任何會(huì)引起變革或具有風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)見，一律不感興趣，若有主管貿(mào)然行動(dòng)但是失敗了，將會(huì)被公開指責(zé)，因此管理者都傾向于凡事維持現(xiàn)狀，「東西沒壞，就別修它」是在這個(gè)組織求生存的八字箴言。 公司 有許多員工必須遵守的規(guī)定與限制，管理者也嚴(yán)格監(jiān)督部屬，以免出錯(cuò)。管理當(dāng)局所重視的是生產(chǎn)力，對(duì)員工的士氣或離職率則不關(guān)切。 工作設(shè)計(jì)是以個(gè)人為考慮 ， 組織中部門與層級(jí)劃分得十分清楚 ， 員工平日很少會(huì)與其他部門或?qū)蛹?jí)的人員打交道 ?？?jī)效評(píng)估是以員工表現(xiàn)為基礎(chǔ) ， 但是在升遷或加薪時(shí) ， 還是以年資為主要考慮因素 。 組織 B─製造業(yè) 組織鼓勵(lì)管理者從事變革或冒險(xiǎn)。理性決策或直覺式的決策，都同樣受到組織的重視。管理當(dāng)局以引進(jìn)新技術(shù)或開發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品，而感到自豪。組織十分支持員工創(chuàng)新，一有好點(diǎn)子，就可放手一試，而失敗只不過是一種「學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)」罷了。公司以迅速反應(yīng)市場(chǎng)或顧客需求，適時(shí)推出創(chuàng)新型產(chǎn)品為榮。 公司少有規(guī)定 ， 要員工遵守 。 管理者信任員工會(huì)自動(dòng)完成工作 ， 監(jiān)督因而十分松散 。 管理當(dāng)局重視生產(chǎn)力 ， 也深信必須要善待員工 ， 才有助于提升生產(chǎn)力 。 公司的工作環(huán)境良好是有口皆碑的 ， 而公司也以此為豪 。 工作設(shè)計(jì)是以團(tuán)隊(duì)為考慮 ， 員工常跨部門或?qū)蛹?jí)地與他人接觸 ， 也樂于見到團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng) 。 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都有工作目標(biāo) ， 而分紅多寡則視目標(biāo)達(dá)程度而定 。 公司常給予很大的自主空間 ， 讓員工自行決定完成工作的工作方式 。 組織成員所共同擁有的知覺 。 共同抱持的意義體系 組織文化 組織在自己特定的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)下 ， 形成的自己獨(dú)特的哲學(xué)意識(shí) 、意識(shí)形態(tài) 、 價(jià)值取向和行為方式 。 辦公 室 組織文化的 10個(gè)特征 成員的同一性：作為組織保持一致的程度 團(tuán)體的重要性：工作圍繞組織而不是個(gè)人 對(duì)人的關(guān)注：管理決策對(duì)人員的影響 單位的一體化：各個(gè)部門相互協(xié)作 、 相互依存 控制：控制雇員的規(guī)章 、 制度 風(fēng)險(xiǎn)承受度：鼓勵(lì)雇員進(jìn)取 、 革新 、 冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 。 報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)：雇員的績(jī)效決定工資增長(zhǎng)和晉升的程度 沖突的寬容度：鼓勵(lì)雇員自由爭(zhēng)辯 、 公開批評(píng) 手段 —結(jié)果傾向性：注意結(jié)果而不是過程的程度 系統(tǒng)的開放性：組織掌握外界環(huán)境變化及反應(yīng)程度 辦公 室 IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化 第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人 第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù) 第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異 辦公 室 松下七條精神 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神 、 光明正大的精神 、 團(tuán)結(jié)一致的精神 、 奮斗向上的精神 、 禮儀謙讓的精神 、 適應(yīng)形勢(shì)的精神 、 感恩報(bào)德的精神 。 辦公 室 英特爾公司的企業(yè)文化 在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則： 客戶服務(wù) 、 員工滿意 、 遵守紀(jì)律 、 質(zhì)量至上 、 嘗試風(fēng)險(xiǎn) 、 結(jié)果導(dǎo)向 。 辦公 室 Google公司企業(yè) 文化 發(fā)生在 Google公司的幽默 ， 就像 Google公司的標(biāo)志一樣 ， 斑斕多彩 。 辦公 室 組織文化的構(gòu)成要素 表層 （ 物質(zhì)文化 ） ： 即表露在企業(yè)外部的有關(guān)文化 。 如表露在企業(yè)形象上的廠區(qū)廠貌 、 環(huán)境及廠旗廠服等；表露在產(chǎn)品形象上的花色品種和裝潢等；表露在企業(yè)行為活動(dòng)上的信守合同 、 熱情服務(wù)等；表露在職工作風(fēng)上的嚴(yán)肅認(rèn)真 、 遵守紀(jì)律等 。 使人們看得見的東西， 是企業(yè)形象的外在表現(xiàn) 。 幔層 （ 制度文化 ） ： 主要由企業(yè)的組織形式和規(guī)章制度構(gòu)成 ， 它制約著企業(yè)群體的活動(dòng) ， 使企業(yè)的生產(chǎn)秩序井然 ， 使產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃一 ， 使人際交往有一定的規(guī)范 。 它是企業(yè)文化的內(nèi)在制動(dòng)力 。 深層 （ 觀念文化 ） ： 是企業(yè)中看不見 、 摸不著卻能制約企業(yè)有機(jī)體成功運(yùn)行的文化 。 其核心是企業(yè)的價(jià)值觀 。 它要取得企業(yè)大多數(shù)職工