【正文】 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門(mén)的 高級(jí)別的同事 個(gè)人 客戶(hù) 同樣部門(mén)同樣 級(jí)別的同事 不同部門(mén)的 不同級(jí)別的同事 下屬 供應(yīng)商 專(zhuān)業(yè)才能卓越 2 在什么情況下屬與上級(jí)關(guān)系容易出現(xiàn)問(wèn)題： ? ； ? ； ? ； ? ，尤其是上司之間有矛盾； ? ； ? ； ? 。 專(zhuān)題：與上司、下屬或同級(jí)溝通 專(zhuān)業(yè)才能卓越 3 一、上行溝通 上下溝通的重要 上司、部屬兩情不通，就很難溝通 上情不達(dá)于下，則人惑；下情不通于上，則有疑 上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來(lái)不盡心盡力 通上下之情，彼此有默契，一切好商量 專(zhuān)業(yè)才能卓越 4 （一）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身 ? 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn) 。 職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上 ， 實(shí)現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)性 。 這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作 ， 大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力 。 專(zhuān)業(yè)才能卓越 5 代表公司 ? 代表公司進(jìn)行管理 ， 或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志 。 對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事 ， 公司必須全力支持 ， 并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 。 體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志 ? 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系 ， 你的權(quán)力是高層賦予的 ， 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 ， 你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo) 。 ? 假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了， 又要搞什么新花樣 ， 老總的決定不現(xiàn)實(shí)等等 ， 可以說(shuō) ，這個(gè)經(jīng)理是不稱(chēng)職的 。 作為職業(yè)經(jīng)理 ， 你必須意識(shí)到你是經(jīng)營(yíng)者的替身 ， 不管上司的想法是對(duì)是錯(cuò) ， 首先你要做的是執(zhí)行 。 當(dāng)然 ， 職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定 ， 但前提是要有充分的證據(jù) ， 而在上司改變他的決定之前 ， 你的首要任務(wù)是執(zhí)行 。 專(zhuān)業(yè)才能卓越 6 從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題 ? ? 從本部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題 ， 對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是不夠的 。 因?yàn)槭墙?jīng)營(yíng)者的替身 ， 你必須具有全局觀(guān) ， 你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門(mén)的工作相銜接 。 如果你只是考慮你本部門(mén)的工作 ， 當(dāng)你的部門(mén)與其它部門(mén)發(fā)生沖突時(shí) ， 你可能就會(huì)維護(hù)本部門(mén)的利益 ， 而沒(méi)有從公司的全局來(lái)分析問(wèn)題 。 這種現(xiàn)象稱(chēng)為 “ 角色錯(cuò)位 ” 。 ? ? 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情 ， 現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情 。 ? 正確地做事 ， 就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事 ， 或者按照上司的要求做事 。 而做正確的事 ， 則是做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事 。 正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn) ， 因?yàn)楹芸赡茉秸_就錯(cuò)得越厲害 。 而做正確的事 ， 就會(huì)離成功越來(lái)越近 。 實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值 ? 職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí) ， 也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值 。 職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系 ， 有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力 ， 并獲取相應(yīng)的利益 。 專(zhuān)業(yè)才能卓越 7 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤? 但是你也應(yīng)該提供給上司 ? 提供他對(duì)事情的看法 ?清楚分析問(wèn)題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 選擇建議 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? 理由及思考經(jīng)過(guò) ? 提供支持與保護(hù) ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 （二）與上司溝通 專(zhuān)業(yè)才能卓越 8 上級(jí)需要 下屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 專(zhuān)業(yè)才能卓越 9 下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽(tīng)，否則不要講。 ? 若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)。 ? 意見(jiàn)略有差異，要先表贊同。 ? 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞。 ? 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式。 ? 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮。 ? 心中存有上司，比較好溝通。 專(zhuān)業(yè)才能卓越 10 （三）如何向上司匯報(bào) 與上司溝通的障礙 ? 匯報(bào)工作時(shí)，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。 上司的期望是： ? 部門(mén)、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果 ? 通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示 ? 從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視 工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) 作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是： ? 向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果 ? 通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 ? 獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的機(jī)會(huì) ? 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 專(zhuān)業(yè)才能卓越 11 ? 對(duì)于上司和中層經(jīng)理來(lái)說(shuō)，關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果、相應(yīng)的指導(dǎo)和建議以及工作評(píng)價(jià)是兩者所共同關(guān)注的，但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn) ? 中層經(jīng)理期望通過(guò)工作匯報(bào)，說(shuō)明自己和部門(mén)是如何完成這件工作的，遇到了什么困難，如何克服的，為此付出了多少的辛勞，希望上司能夠給予理解和肯定，給予積極的評(píng)價(jià)，所以，他們更重視工作過(guò)程。 ? 而上司更為關(guān)注的是下級(jí)工作是否能夠按照原定的工作計(jì)劃完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)，對(duì)結(jié)果更感興趣，沒(méi)有多余的時(shí)間聽(tīng)取下級(jí)描述怎樣進(jìn)行工作。如下所示： 上司 中層經(jīng)理 ◆工作完成了沒(méi)有 ? ◆簡(jiǎn)明扼要 ◆敘述如何完成的任務(wù) , 遇到了什么困難 ◆自己如何克服困難 ◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間 , 多聽(tīng)聽(tīng)自己的匯報(bào) ◆希望上司能夠體諒自己 , 表?yè)P(yáng)自己 專(zhuān)業(yè)才能卓越 12 ? 上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足 ,特別是對(duì)自己所期望的方面更為關(guān)注 ,如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。一般情況下 ,上司只關(guān)注結(jié)果 ,而很少對(duì)過(guò)程