【正文】 工作關系的建立 我們每個人在工作中主要有 7種人際關系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應商 專業(yè)才能卓越 2 在什么情況下屬與上級關系容易出現(xiàn)問題： ? ； ? ； ? ； ? ，尤其是上司之間有矛盾； ? ； ? ； ? 。 專題：與上司、下屬或同級溝通 專業(yè)才能卓越 3 一、上行溝通 上下溝通的重要 上司、部屬兩情不通，就很難溝通 上情不達于下，則人惑；下情不通于上，則有疑 上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來不盡心盡力 通上下之情，彼此有默契，一切好商量 專業(yè)才能卓越 4 （一）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 ? 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術而出現(xiàn) 。 職業(yè)經(jīng)理在自己職責上 ， 實現(xiàn)管理的專業(yè)性 。 這種管理分工基礎上的協(xié)作 ， 大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力 。 專業(yè)才能卓越 5 代表公司 ? 代表公司進行管理 ， 或者說是代表了經(jīng)營者的意志 。 對于權限范圍內(nèi)的事 ， 公司必須全力支持 ， 并承擔相關責任 。 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志 ? 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系 ， 你的權力是高層賦予的 ， 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 ， 你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標 。 ? 假如一個職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了， 又要搞什么新花樣 ， 老總的決定不現(xiàn)實等等 ， 可以說 ，這個經(jīng)理是不稱職的 。 作為職業(yè)經(jīng)理 ， 你必須意識到你是經(jīng)營者的替身 ， 不管上司的想法是對是錯 ， 首先你要做的是執(zhí)行 。 當然 ， 職業(yè)經(jīng)理有義務指出上司的錯誤決定 ， 但前提是要有充分的證據(jù) ， 而在上司改變他的決定之前 ， 你的首要任務是執(zhí)行 。 專業(yè)才能卓越 6 從經(jīng)營者的角度考慮問題 ? ? 從本部門的角度去考慮問題 ， 對于職業(yè)經(jīng)理人來說是不夠的 。 因為是經(jīng)營者的替身 ， 你必須具有全局觀 ， 你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接 。 如果你只是考慮你本部門的工作 ， 當你的部門與其它部門發(fā)生沖突時 ， 你可能就會維護本部門的利益 ， 而沒有從公司的全局來分析問題 。 這種現(xiàn)象稱為 “ 角色錯位 ” 。 ? ? 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情 ， 現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情 。 ? 正確地做事 ， 就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事 ， 或者按照上司的要求做事 。 而做正確的事 ， 則是做有助于公司目標或部門目標達成的事 。 正確地做事可能會離成功越來越遠 ， 因為很可能越正確就錯得越厲害 。 而做正確的事 ， 就會離成功越來越近 。 實現(xiàn)個體價值 ? 職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價值的同時 ， 也要實現(xiàn)個體的價值 。 職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關系 ， 有權利按照約定享受一定的權力 ， 并獲取相應的利益 。 專業(yè)才能卓越 7 你可以正當?shù)匾笊纤? 但是你也應該提供給上司 ? 提供他對事情的看法 ?清楚分析問題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 選擇建議 ? 對復雜的問題提供建議 ?你選擇該項行動方案的 ? 指引適當?shù)姆结? 理由及思考經(jīng)過 ? 提供支持與保護 ?執(zhí)行該項行動方案的預期 結果，以及應變計劃 ?工作的進度報告 （二）與上司溝通 專業(yè)才能卓越 8 上級需要 下屬溝通行為 ? 支持 盡責，尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應 ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ? 為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 專業(yè)才能卓越 9 下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽，否則不要講。 ? 若是意見相同，要熱烈反應。 ? 意見略有差異，要先表贊同。 ? 持有相反意見，勿當場頂撞。 ? 想要有些補充，要用引伸式。 ? 如有他人在場，宜仔細顧慮。 ? 心中存有上司，比較好溝通。 專業(yè)才能卓越 10 （三）如何向上司匯報 與上司溝通的障礙 ? 匯報工作時，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。 上司的期望是： ? 部門、中層經(jīng)理工作的進度和結果 ? 通過聽取工作匯報，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示 ? 從原來設定的工作目標角度來審視 工作的進度和結果，進行工作評價 作為匯報工作的中層經(jīng)理，他的期望是： ? 向上級描述自己的工作結果 ? 通過工作匯報得到上級的指導和建議 ? 獲得說明自己和部門工作好與壞的機會 ? 得到領導積極的工作評價 專業(yè)才能卓越 11 ? 對于上司和中層經(jīng)理來說，關注工作進度和結果、相應的指導和建議以及工作評價是兩者所共同關注的，但兩者關注的焦點也有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾點 ? 中層經(jīng)理期望通過工作匯報，說明自己和部門是如何完成這件工作的，遇到了什么困難，如何克服的，為此付出了多少的辛勞，希望上司能夠給予理解和肯定，給予積極的評價，所以，他們更重視工作過程。 ? 而上司更為關注的是下級工作是否能夠按照原定的工作計劃完成任務，達到預定的工作目標，對結果更感興趣，沒有多余的時間聽取下級描述怎樣進行工作。如下所示： 上司 中層經(jīng)理 ◆工作完成了沒有 ? ◆簡明扼要 ◆敘述如何完成的任務 , 遇到了什么困難 ◆自己如何克服困難 ◆希望上司多點時間 , 多聽聽自己的匯報 ◆希望上司能夠體諒自己 , 表揚自己 專業(yè)才能卓越 12 ? 上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足 ,特別是對自己所期望的方面更為關注 ,如果下屬沒有達到預期目標，得到的評價會很低。一般情況下 ,上司只關注結果 ,而很少對過程