【正文】 內(nèi)部檔案 翻版必究 卓越工廠管理模型 體系概況及思路 體系模型説明 特點(diǎn)及管理原則 內(nèi)容介紹與討論 體系回顧及要求 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 卓越管理模式回顧 歐洲質(zhì)量管理獎(jiǎng) 美國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 臺(tái)灣品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng) 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 理念：經(jīng)營(yíng)管理即為經(jīng)營(yíng)品質(zhì) 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 討論要求 了解整體思路 條款具體討論、語(yǔ)言描述、推廣方法 依據(jù)條款確定運(yùn)作操作內(nèi)容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單 記錄討論結(jié)論、文件清單及答題內(nèi)容 時(shí)間控制： 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 概 況 回目錄頁(yè) 下一頁(yè) 體系標(biāo)準(zhǔn)欄目： 前言 — 起 因、管理原則 總則 — 體 系要求、精髓 模型 — 運(yùn) 作 Model 適用範(fàn)圍 — 應(yīng)用場(chǎng)所 引用標(biāo)準(zhǔn) — 相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源、術(shù)語(yǔ)使用 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 條款介紹 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 體系思路介紹 工作價(jià)值的認(rèn)同（領(lǐng)導(dǎo)） 公司目標(biāo)的統(tǒng)一、認(rèn)同 公司策略的制定 資源的提供（人、機(jī)、環(huán)、財(cái)、法、料） 具體操作實(shí)現(xiàn)過(guò)程 監(jiān)視實(shí)現(xiàn)狀況 依據(jù)事實(shí)改進(jìn)運(yùn)作 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 綜合管理體系模型 領(lǐng)導(dǎo)以 人 為 本方針與戰(zhàn)略資源與支援過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程人 員 結(jié) 果顧 客 結(jié) 果社 會(huì) 結(jié) 果主要績(jī)效結(jié)果過(guò) 程 監(jiān) 視 與 測(cè) 量持 續(xù) 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新全面一體化管理體系運(yùn)作模式全面一體化管理體系運(yùn)作模式策 劃愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 綜合管理體系運(yùn) 作 模 式 圖 回目錄頁(yè) 1. 體系的構(gòu)成： 2. 體系的思路： 1. 縱向 2. 橫向 3. 特點(diǎn)： 1. 過(guò)程管理 2. 績(jī)效考核 3. 追求創(chuàng)新 4. 適於國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品之工廠管理 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 綜 合 管 理 體 系 特點(diǎn)説明 回目錄頁(yè) 符合 ISO9000、 ISO14000等體系之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 符合國(guó)內(nèi)外企業(yè)建立綜合管理體系之經(jīng)驗(yàn) 要求組織永遠(yuǎn)追求卓越 重過(guò)程管理 看績(jī)效結(jié)果 力求關(guān)鍵過(guò)程設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo) 采用卓越管理改進(jìn)工具追求發(fā)展 來(lái) 源 方 向 實(shí) 施 結(jié) 果 核 心 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 八大管理原則 回目錄頁(yè) 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 依據(jù)事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)係 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 條 款 介 紹 回目錄頁(yè) 前言 總則 模型 適用範(fàn)圍 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語(yǔ)采用 討論結(jié)論： 語(yǔ)言表述 : 5月底反饋意見(jiàn)： 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 導(dǎo) 回目錄頁(yè) 、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀 表述： 順序： 條目： 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)采用本卓越管理體系以系統(tǒng)的、透明的方式進(jìn)行管理，并按本要求建立、實(shí)施并保持全面一體化管理體系， 充分考慮顧客及相關(guān)方的需求和期望，加強(qiáng)績(jī)效管理并采用有效工具持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效與效率，以使組織獲得最大成功。 ? 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下途徑建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織： – 1) 確定過(guò)程、體系，這些過(guò)程能有效地得到理解與高效運(yùn)作； – 2) 確保過(guò)程受控，組織業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 6 .2使命 、 遠(yuǎn)景 、價(jià)值觀 ? 組織應(yīng)建立自己的使命、遠(yuǎn)景及以顧客為中心之經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)組織追求卓越。組織的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)得到全員的理解與溝通，并在日常運(yùn)作中能夠充分體現(xiàn)。組織經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應(yīng)與集團(tuán)理念一致。 ? 隨著組織發(fā)展、環(huán)境變化與創(chuàng)新需求，以上內(nèi)容應(yīng)得到評(píng)審，以適應(yīng)組織的發(fā)展。 目的 — 指出方向 ；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 高層管理者應(yīng)確保制定管理方針 ,且： 1) 與組織使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀一致； 2) 適合于組織活動(dòng)、產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模及影響； 3) 包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防、遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)及滿足相關(guān)方要求的承諾； 4) 提供制定和評(píng)審管理目標(biāo)的框架； 5) 在組織內(nèi)得到有效溝通和理解； 6） 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 管理者應(yīng)向顧客及相關(guān)方作出承諾，并根據(jù)承諾對(duì)象的需求及組織內(nèi)外環(huán)境變化予以改進(jìn)： a) 為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意； b) 為員工提供進(jìn)取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境； c) 滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求 ,遵守經(jīng)營(yíng)道德 ,承當(dāng)社會(huì)責(zé)任及公民義務(wù)； d) 為上述活動(dòng)提供充分資源。 高層管理者應(yīng)親自參與重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，主要包括：組織管理方針、目標(biāo)的制定，組織架構(gòu)設(shè)置、主持管理評(píng)審及重大改進(jìn)項(xiàng)目、以及參與與相關(guān)方的重大合作活動(dòng) （如安委會(huì)、能源節(jié)約委員會(huì)、客戶關(guān)系委員會(huì)、項(xiàng)目改進(jìn)小組等）。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 為便于組織各項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)，組織應(yīng)對(duì)組織內(nèi)各級(jí)人員規(guī)定相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，并形成文件，確保得到溝通與理解。 最高管理者應(yīng)指定相應(yīng)管理者代表，并明確其職責(zé)權(quán)限，以確保： a) 按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持全面一體化管理體系； b) 向最高管理者報(bào)告管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； c) 確保強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證之貫徹與保持； d) 確保認(rèn)證產(chǎn)品一致性及標(biāo)志管理與使用符合成文規(guī)定； e) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客及相關(guān)方要求的意識(shí)。 管理者代表應(yīng)作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)公司質(zhì)量負(fù)責(zé)。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 組織應(yīng)建立并保持程序，用來(lái)確定適于組織運(yùn)作的法律法規(guī)及其他應(yīng)遵守的要求，并建立獲取渠道。組織應(yīng)及時(shí)更新有關(guān)法律法規(guī)及其他有關(guān)要求信息，并將其傳達(dá)給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。對(duì)國(guó)家要求之強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品應(yīng)規(guī)定有關(guān)標(biāo)志使用要求，并形成文件。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)建立并保持管理評(píng)審程序，確保最高管理者按策劃時(shí)間間隔評(píng)審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。評(píng)審應(yīng)包括管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求。管理評(píng)審記錄（見(jiàn) ）應(yīng)予以保持。 ? 管理評(píng)審應(yīng)輸入以下內(nèi)容，適當(dāng)時(shí)還應(yīng)包括管理體系自我評(píng)價(jià)結(jié)果及其它績(jī)效評(píng)估結(jié)果： – 1) 審核結(jié)果 – 2) 顧客反饋 – 3) 過(guò)程業(yè)績(jī)與產(chǎn)品符合性 – 4) 糾正預(yù)防措施的狀況 – 5) 改進(jìn)的建議 – 6) 以往管理體系評(píng)審決議的實(shí)施 – 7) 可能影響管理體系的變更 – 8) 管理方針、管理目標(biāo)評(píng)審 – 9) 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容及有關(guān)措施： – 10) 管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn) – 11) 與客戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) – 12）資源需求 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)適當(dāng)支持社區(qū)活動(dòng)，改善社區(qū)關(guān)系并遵守相應(yīng)法律法規(guī)及其他要求。適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)活動(dòng)應(yīng)包括加強(qiáng)所在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)境、貿(mào)易運(yùn)作，組織的公民責(zé)任應(yīng)得到相應(yīng)評(píng)審。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 通 ? 組織應(yīng)就組織經(jīng)營(yíng)理念得到溝通，并樹(shù)立不斷滿足顧客要求之質(zhì)量觀念，倡導(dǎo)追求卓