【正文】 越之企業(yè)精神，塑造良好企業(yè)形象。 ? 組織應(yīng)建立并保持溝通程序，就全面一體化管理體系過程及其有效性在公司內(nèi)部不同層次和職能之間進(jìn)行溝通，對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行接收、記錄（見 ）和答復(fù)，包括產(chǎn)品信息、合同訂單處理、客戶及其他相關(guān)方反饋、涉及重要環(huán)境因素的外部信息處理級(jí)決定。組織應(yīng)將員工參與和協(xié)商之職業(yè)安全事項(xiàng)的安排形成文件，并通報(bào)相關(guān)方。為便于溝通與反饋員工意見，改善提案活動(dòng)應(yīng)形成文件規(guī)定。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)根據(jù)愿景方針制定長、中、短期目標(biāo)，并針對(duì)顧客及其他相關(guān)方的需要與本身績效采取有效方法制定組織策略，以提升產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營成果并增強(qiáng)競爭力，實(shí)現(xiàn)組織愿景。 – – 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 7 . 1 策略的 制定及展開 回目錄頁 ? 組織的戰(zhàn)略應(yīng)由高層管理主導(dǎo)制定，制定中應(yīng)考慮如下因素： ? a) 顧客擠市場的需求 /期望，包括新產(chǎn)品 /服務(wù)的機(jī)會(huì)； ? b) 組織的競爭環(huán)境、競爭能力，包括新技術(shù)的使用； ? c) 財(cái)務(wù)的、社會(huì)的及其他的潛在的風(fēng)險(xiǎn)； ? d) 組織的人力資源需求； ? e) 組織的運(yùn)作能力及需求，包括資源獲取能力； ? f) 組織合作伙伴的能力及需求； ? g) 組織有效運(yùn)作的管理工具需求。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 組織應(yīng)依據(jù)其愿景、方針制定組織的目標(biāo)，包含滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。組織的目標(biāo)應(yīng)分解到各相關(guān)層次和職能上，目標(biāo)應(yīng)有完成時(shí)間表，并實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)。組織制定的目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與方針保持一致。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 8 . 1 人力資源 規(guī)劃與計(jì)劃 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 人力資源為組織發(fā)展之根本，組織應(yīng)善用人力資源。 組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃需求，確定人力資源需求，制定并實(shí)施人力資源開發(fā)與管理規(guī)劃與計(jì)劃，包括：各內(nèi)人員配備規(guī)劃與計(jì)劃、人員培訓(xùn)教育、人力資源開發(fā)和管理經(jīng)費(fèi)及設(shè)施的保證。組織應(yīng)確定各崗位教育、技能、經(jīng)驗(yàn)、能力需求，并確保各類人員應(yīng)是能夠勝任的。 人力資源規(guī)劃及啟示是應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)評(píng)審，以滿足員工需求及時(shí)應(yīng)組織總體發(fā)展方向。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 、 意識(shí)與 能力 回目錄頁 ? 為滿足與實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營目標(biāo)，組織應(yīng)重視員工的培訓(xùn)與意識(shí)、能力的提高，確定人員能力要求，并提供相應(yīng)培訓(xùn)或采取措施滿足要求。組織應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，確保教育與培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 培訓(xùn)的記錄（見 ）包括意識(shí)培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 企業(yè)文化建設(shè) ? 組織應(yīng)創(chuàng)造與保持讓員工的良好環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。對(duì)員工參與應(yīng)予以肯定與引導(dǎo)，并提供相應(yīng)資源，評(píng)定認(rèn)可與鼓勵(lì)員工參與，充分發(fā)揮員工相互協(xié)作、個(gè)人主動(dòng)性、創(chuàng)造性及員工潛能。 ? 組織應(yīng)經(jīng)常了解員工需求，提出并舉辦利于員工積極參與的有益活動(dòng)，并及時(shí)反映員工需求。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 激勵(lì) ? 組織應(yīng)制定員工激勵(lì)政策，實(shí)施績效考核與評(píng)價(jià)。組織管理者應(yīng)善于聽取員工意見，并為此開通多條渠道，并積極反饋。員工的激勵(lì)包括組織對(duì)其個(gè)人發(fā)展的關(guān)懷方面，如員工收入、福利、工作環(huán)境、工作穩(wěn)定感、安全感等。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 管理 回目錄頁 ? 資源提供 ? 財(cái)務(wù)資源管理 ? 技術(shù)管理 ? 設(shè)施管理 ? 信息與網(wǎng)絡(luò)管理 ? 工作環(huán)境 ? 職業(yè)安全衛(wèi)生管理 ? 環(huán)境管理 ? 文件管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 行政管理 ? 對(duì)外關(guān)系管理 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 最高管理者應(yīng)確保識(shí)別并獲得實(shí)施組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的資源。這包括運(yùn)行和改進(jìn)管理體系以及使顧客和其他相關(guān)方滿意所需的資源，它們可以是人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財(cái)務(wù)資源。 為改進(jìn)組織的業(yè)績，管理者應(yīng)對(duì)資源作如下考慮： 針對(duì)機(jī)會(huì)和約束條件，有效、高效并及時(shí)地提供資源； 有形資源，如已改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)和支持設(shè)施； 無形資源，如知識(shí)財(cái)產(chǎn)； 鼓勵(lì)開展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和機(jī)制； 組織結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目和矩陣管理的需求； 信息管理和技術(shù)； 通過注重培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)來提高員工的能力； 培養(yǎng)組織未來管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和形象； 自然資源的使用和資源對(duì)環(huán)境的影響； 對(duì)未來的資源需求進(jìn)行策劃。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略與目標(biāo)，實(shí)施和保持有效的綜合管理體系，組織應(yīng)確立資金需求，保證資金供給。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括： — 高效率地為經(jīng)營提供資金和控制主要短期和長期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（現(xiàn)金流動(dòng) /投資回報(bào)等）； — 分配和使用財(cái)務(wù)資源，支持組織的戰(zhàn)略與計(jì)劃； — 評(píng)估投資決策； — 管理風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)施資金預(yù)算管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)水平，并同同行對(duì)比，為技術(shù)改進(jìn)提供輸入。屬于組織的先進(jìn)技術(shù)組織應(yīng)有相應(yīng)保護(hù)措施，以保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 ? 組織應(yīng)確定、提供護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括 : ? a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施 。 ? b) 過程設(shè)備（硬件和軟件） 。 ? 支持性服務(wù) (如運(yùn)輸或通訊 )。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 管理 ? 組織應(yīng)用現(xiàn)代化的手段建立收集、分析、維護(hù)、應(yīng)用的信息管理系統(tǒng)。信息管理職責(zé)落實(shí)，程序明確，運(yùn)行規(guī)范，使信息能有效地應(yīng)用于組織的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、為顧客服務(wù)活動(dòng)，提高經(jīng)營績效，使顧客滿意。 信息的開發(fā)和維護(hù) ，特別關(guān)注來自顧客的信息；不斷開發(fā)信息源。識(shí)別的信息源應(yīng)具有可獲得性、充分性和適用性。 、準(zhǔn)確、及時(shí)地收集信息。 建立綜合信息庫，并對(duì)信息進(jìn)行有效管理，如建立信息編碼系統(tǒng)等；信息儲(chǔ)存良好，能快速檢索，及時(shí)處置。 、可靠，渠道暢通；信息共享，滿足需要。 ，積極、靈活采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法對(duì)信息進(jìn)行分析、歸納。 ： ? a) 為制訂經(jīng)營決策提供依據(jù)； ? b) 應(yīng)用于過程控制，以提高過程能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； ? 提出糾正和預(yù)防措施，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求及員工所需的工作環(huán)境。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 9 . 7 職業(yè)安全 衛(wèi)生管理 回目錄頁 ? 因素識(shí)別 ? 方案制定 ? 運(yùn)行控制 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)劃 ? 組織應(yīng)建立和維持程序，以進(jìn)行危險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和實(shí)施必要的控制措施。程序應(yīng)包括： ? a) 常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)； ? b) 所有接近工作場所人員（包括分包商和參觀者）的活動(dòng)； ? c) 工作場所的設(shè)施，無論是組織提供的還是他人提供的。 ?