【正文】 第 15章 系統(tǒng)分析 ? 主要內(nèi)容 – 需求分析 – 組織結(jié)構(gòu)與功能 – 業(yè)務(wù)流程分析 – 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析 – 功能 /數(shù)據(jù)分析 – 新系統(tǒng)邏輯方案的建立 第 15章 系統(tǒng)分析 ? 系統(tǒng)分析概述 任務(wù)：匯總資料，分析對象：內(nèi)部整體管理狀況 信息處理過程 側(cè)重于：從業(yè)務(wù)全 過程的角度進(jìn)行分析 內(nèi)容： 業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程是否通暢，是否合理； 數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過程和實(shí)現(xiàn)管理功能之間的關(guān)系； 老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實(shí) 現(xiàn)是否具有可行性等； 目的：確定用戶的需求及其解決方法。 需求分析 ? 需求分析應(yīng)分析哪些需要求 – 需求包括： ? 功能要求 ? 性能要求 ? 可靠性要求 ? 安全保密性要求 ? 以及開發(fā)費(fèi)用和開發(fā)周期 ? 可使用資源等方面的限制 – 其中 ? 功能要求是最基本的，包括數(shù)據(jù)要求和加工要求。 需求分析 ? 可行性分析（初步調(diào)查） ? 已在系統(tǒng)規(guī)劃中完成。 要求與環(huán)境調(diào)查 問題書面材料 技術(shù)可行性 經(jīng)濟(jì)可行性 社會可行性 可行性分析與 計(jì)劃報告 評審審批 需求分析 ? 需求分析（詳細(xì)調(diào)查） 原則 ： 1）自頂向下； 2）用戶參與； 3）工程化； 4）全面與重點(diǎn)相結(jié)合； 5）友善的工作方式。 調(diào)查范圍 1）組織機(jī)構(gòu)與功能業(yè)務(wù)； 2）數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程； 3）業(yè)務(wù)流程與工作模式； 4）決策方式及過程； 5）可用資源與限制條件 6）現(xiàn)存問題及改進(jìn)。 調(diào)查方法 1）召開調(diào)查會； 2）訪問； 3）發(fā)調(diào)查表； 4）參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。 需求分析 ? 需求調(diào)查用表（ 1） 需求分析 ? 需求調(diào)查用表（ 2） 需求分析 ? 需求分析的子活動 – 需求預(yù)測： ? 系統(tǒng)分析員對系統(tǒng)的基本需求作一假設(shè)。 – 需求導(dǎo)出： ? 運(yùn)用各種信息采集技術(shù)向用戶調(diào)查系統(tǒng)的本質(zhì)要求。 – 需求確認(rèn)： ? 將記錄的需求反饋給用戶進(jìn)行檢驗(yàn) – 需求說明： ? 利用數(shù)據(jù)流程圖 DFD、數(shù)據(jù)字典、功能描述工具等需求描述工具。 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖 ... ... ... ... ... ... ... ... 企業(yè)管理處 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)處 供 應(yīng) 處 財 務(wù) 處 銷 售 處 職工 食堂 第一生產(chǎn)車間 服務(wù) 公司 廠 辦 廠 長 辦 公 室 包裝 車間 生產(chǎn)調(diào)度處 設(shè)備管理處 技術(shù)質(zhì)量處 第九生產(chǎn)車間 廠 醫(yī) 務(wù)室 小 車 隊(duì) 企 管 科 質(zhì) 檢 科 計(jì)算 中心 綜合計(jì)劃處 統(tǒng) 計(jì) 科 銷售管理科 成 品 庫 業(yè)務(wù)聯(lián)系部 市場分析部 甲 班 組 丙 班 組 乙 班 組 丁 班 組 黨委辦公室 團(tuán) 委 工 會 職 教 處 人 事 處 圖書資料室 廠 長 工廠管理委員會 廠長工作部 經(jīng)營部 生產(chǎn)部 后勤部 宣教部 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 ?組織 /業(yè)務(wù)分析 組織管理機(jī)構(gòu)與物流的關(guān)系 供銷處 廠長 人事處 生產(chǎn)處 技術(shù)處 財務(wù)處 行政處 研究 設(shè)計(jì) 采購 銷售 倉庫 1車間 2車間 3車間 N車間 運(yùn)輸 總務(wù) 房產(chǎn) 福利 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 ?組織 /業(yè)務(wù)分析 組織／業(yè)務(wù)關(guān)系圖 組織 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 ? 業(yè)務(wù)功能一覽表 – 組織的各部分不能完整地反映該部分所包含的所有業(yè)務(wù) ? 隨著生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和管理水平的提高，組織的某些部分業(yè)務(wù)范圍越來越大，功能也越來越細(xì)，由原來單一的業(yè)務(wù)派生出許多業(yè)務(wù)。 ? 這些業(yè)務(wù)在同一組織中由不同的業(yè)務(wù)人員分管，其工作性質(zhì)已經(jīng)逐步有了變化。 – 終究這些變化將 ? 引起組織本身的變化，裂變出一個新的、專業(yè)化的組織，由它來完成某一類特定的業(yè)務(wù)功能。 – 以功能為準(zhǔn)繩設(shè)計(jì)和考慮系統(tǒng) ? 系統(tǒng)將會對組織結(jié)構(gòu)的變化有一定的獨(dú)立性。 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 ? 業(yè)務(wù)功能表 財務(wù)主管 財務(wù)計(jì)劃 成本管理 財務(wù)會計(jì) 內(nèi)部銀行 財務(wù)分析 利稅計(jì)劃 月度資金計(jì)劃 年度資金計(jì)劃 成本分析 成本計(jì)劃 定額成本計(jì)算 成本核算 工資管理 專項(xiàng)基金 帳務(wù)管理 獎金管理 退休職工工資 生產(chǎn)職工工資 銷售帳務(wù)管理 日常帳務(wù)管理 銀行帳務(wù)管理 固定資產(chǎn)折舊 基本建設(shè)基金 技術(shù)改造基金 資金利用率分析 財務(wù)計(jì)劃執(zhí)行分析 利潤分析 資金使用狀況分析 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 ? 業(yè)務(wù)功能表 銷售系統(tǒng)管理 銷售計(jì) 劃管理 成品庫 管理 銷售合 同管理 銷售核 算管理 市場 預(yù)測 銷 售 歷 史 資 料 管 理 編 制 年 度 銷 售 大 綱 編 制 銷 售 計(jì) 劃 合 同 有 效 性 審 查 合 同 執(zhí) 行 情 況 分 析 合 同 登 記 和 變 更 銷 售 利 潤 核 算 銷 售 統(tǒng) 計(jì) 分 析 出 入 庫 管 理 庫 存 統(tǒng) 計(jì) 市 場 預(yù) 測 市 場 分 析 業(yè)務(wù)流程分析 ? 概念 – 業(yè)務(wù)流程分析 ? 可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。 – 業(yè)務(wù)流程圖（ Transaction Flow Diagram ,簡稱 TFD ） ? 就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。 業(yè)務(wù)流程分析 ? 業(yè)務(wù)流程圖的基本符號 業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理 功能描述 表格／報表制作 數(shù)據(jù)／文件存檔 收集／處理數(shù)據(jù) 信息傳遞過程 圖例 說明 業(yè)務(wù)處理 單位 業(yè)務(wù)處理 描述 表格制作 傳遞 存儲 收集資料 計(jì)劃 處 銀行 技改 處 各部門 各單位 局 領(lǐng)導(dǎo) 上級 領(lǐng)導(dǎo) 投資 總規(guī)劃 更新改造 貸款規(guī)模 開會 討論 報表 審批 綜合平衡 （討論） 批準(zhǔn) 下達(dá) 各單位 各部門 正式 計(jì)劃 計(jì)劃 各單位 上報表 計(jì)劃 處 各部門 各單位 技改 處 銀行 各部門 各單位 存檔 業(yè)務(wù)流程分析 ? 業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例 B 2 系統(tǒng)分析 B 2 . 2表 格 名 稱 業(yè) 務(wù) 流 程 第 圖 / 共 張圖業(yè)務(wù)名稱： 制圖： 審核：單位名稱： 核對： 年 月 日系統(tǒng)分析測驗(yàn)題 應(yīng)用題 ? 1 – 根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述，畫出業(yè)務(wù)流程圖。 ? 公司工資發(fā)放的基本流程如下：在發(fā)放工資之前，財務(wù)科工作人員根據(jù)人事科提供的“本月人員及工資變動表”和財務(wù)科存檔的“上月工資發(fā)放清單”，填寫“本月工資發(fā)放清單”中的相關(guān)事項(xiàng)。再根據(jù)總務(wù)科提供的“本月扣款清單”內(nèi)容，將具體扣款數(shù)目填入“本月工資發(fā)放清單”。然后根據(jù)上述數(shù)據(jù)計(jì)算每位員工應(yīng)該發(fā)放的工資數(shù)額，并填入“本月工資發(fā)放清單”相應(yīng)的位置。最后，將整理好的“本月工資發(fā)放清單”存檔并提交一份給工資發(fā)放人員，做好工資發(fā)放的準(zhǔn)備工作。 系統(tǒng)分析測驗(yàn)題 應(yīng)用題 ? 2 – 某賓館實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)服務(wù)副總經(jīng)理和后勤副總經(jīng)理。其中，服務(wù)副總經(jīng)理主管該賓館的餐飲部、客房部和前廳部；后勤副總經(jīng)理負(fù)責(zé)財務(wù)部、采購部、保安部和人事部的工作。該賓館客房部對外提供住宿預(yù)約服務(wù)，基本流程如下?？蛻袈?lián)系前臺負(fù)責(zé)預(yù)約，前臺工作人員首先查看是否有符合客戶要求的空房，若有，則進(jìn)行預(yù)約登記，填寫預(yù)約登記表并收取押金，然后將預(yù)約憑證交給客戶。預(yù)約到期時若客戶沒有前來入住，系統(tǒng)提醒前臺工作人員詢問客戶是否需要續(xù)約，如需要，則延長預(yù)約時間；否則，取消該預(yù)約。 ? 根據(jù)上述信息完成下列各題。 ? (1) 繪制該賓館的組織業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖 ? (2) 繪制客房預(yù)定業(yè)務(wù)流程圖 ? (3) 繪制客房預(yù)定數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)分析測驗(yàn)題 應(yīng)用題 ? 3 – 某倉庫管理信息系統(tǒng)的處理流程如下。 (1) 倉庫管理員根據(jù)當(dāng)日的入庫單，通過入庫處理將出庫數(shù)據(jù)寫入“入庫流水賬” (2) 根據(jù)當(dāng)日的出庫單，通過出庫處理，將出庫數(shù)據(jù)寫入“出庫流水賬”。 (3) 根據(jù) (1)和 (2)，修改“庫存臺賬”。 (4) 當(dāng)需要對庫存信息進(jìn)行查詢時，將查詢條件輸入到查詢程序中，通過對“庫存臺帳”的查找，得到并顯示查詢結(jié)果。 (5) 利用統(tǒng)計(jì)、打印程序，根據(jù)“庫存臺帳”輸出“庫存日報表” 187。根據(jù)上述信息完成下列各題。 187。(1) 繪制該賓館的組織業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖 187。(2) 繪制客房預(yù)定業(yè)務(wù)流程圖 187。(3) 繪制客房預(yù)定數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)分析測驗(yàn)題 2答案 系統(tǒng)分析測驗(yàn)題 2答案 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析 – 調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析的主要任務(wù)：首先將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)分為如下三類： ? 本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類 ? 本系統(tǒng)內(nèi)要存儲的數(shù)據(jù)類 ? 本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類 – 然后再對每一類數(shù)據(jù)進(jìn)行如下三項(xiàng)