【正文】 第 15章 系統(tǒng)分析 ? 主要內(nèi)容 – 需求分析 – 組織結構與功能 – 業(yè)務流程分析 – 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析 – 功能 /數(shù)據(jù)分析 – 新系統(tǒng)邏輯方案的建立 第 15章 系統(tǒng)分析 ? 系統(tǒng)分析概述 任務：匯總資料，分析對象：內(nèi)部整體管理狀況 信息處理過程 側(cè)重于：從業(yè)務全 過程的角度進行分析 內(nèi)容： 業(yè)務和數(shù)據(jù)的流程是否通暢，是否合理； 數(shù)據(jù)、業(yè)務過程和實現(xiàn)管理功能之間的關系； 老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實 現(xiàn)是否具有可行性等； 目的：確定用戶的需求及其解決方法。 需求分析 ? 需求分析應分析哪些需要求 – 需求包括： ? 功能要求 ? 性能要求 ? 可靠性要求 ? 安全保密性要求 ? 以及開發(fā)費用和開發(fā)周期 ? 可使用資源等方面的限制 – 其中 ? 功能要求是最基本的，包括數(shù)據(jù)要求和加工要求。 需求分析 ? 可行性分析（初步調(diào)查） ? 已在系統(tǒng)規(guī)劃中完成。 要求與環(huán)境調(diào)查 問題書面材料 技術可行性 經(jīng)濟可行性 社會可行性 可行性分析與 計劃報告 評審審批 需求分析 ? 需求分析（詳細調(diào)查） 原則 ： 1）自頂向下； 2）用戶參與； 3）工程化； 4）全面與重點相結合； 5）友善的工作方式。 調(diào)查范圍 1）組織機構與功能業(yè)務； 2）數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程； 3）業(yè)務流程與工作模式； 4）決策方式及過程； 5）可用資源與限制條件 6）現(xiàn)存問題及改進。 調(diào)查方法 1）召開調(diào)查會； 2）訪問； 3）發(fā)調(diào)查表； 4）參加業(yè)務實踐。 需求分析 ? 需求調(diào)查用表（ 1） 需求分析 ? 需求調(diào)查用表（ 2） 需求分析 ? 需求分析的子活動 – 需求預測： ? 系統(tǒng)分析員對系統(tǒng)的基本需求作一假設。 – 需求導出： ? 運用各種信息采集技術向用戶調(diào)查系統(tǒng)的本質(zhì)要求。 – 需求確認： ? 將記錄的需求反饋給用戶進行檢驗 – 需求說明： ? 利用數(shù)據(jù)流程圖 DFD、數(shù)據(jù)字典、功能描述工具等需求描述工具。 組織結構與功能分析 企業(yè)的組織結構圖 ... ... ... ... ... ... ... ... 企業(yè)管理處 計劃統(tǒng)計處 供 應 處 財 務 處 銷 售 處 職工 食堂 第一生產(chǎn)車間 服務 公司 廠 辦 廠 長 辦 公 室 包裝 車間 生產(chǎn)調(diào)度處 設備管理處 技術質(zhì)量處 第九生產(chǎn)車間 廠 醫(yī) 務室 小 車 隊 企 管 科 質(zhì) 檢 科 計算 中心 綜合計劃處 統(tǒng) 計 科 銷售管理科 成 品 庫 業(yè)務聯(lián)系部 市場分析部 甲 班 組 丙 班 組 乙 班 組 丁 班 組 黨委辦公室 團 委 工 會 職 教 處 人 事 處 圖書資料室 廠 長 工廠管理委員會 廠長工作部 經(jīng)營部 生產(chǎn)部 后勤部 宣教部 組織結構與功能分析 ?組織 /業(yè)務分析 組織管理機構與物流的關系 供銷處 廠長 人事處 生產(chǎn)處 技術處 財務處 行政處 研究 設計 采購 銷售 倉庫 1車間 2車間 3車間 N車間 運輸 總務 房產(chǎn) 福利 組織結構與功能分析 ?組織 /業(yè)務分析 組織／業(yè)務關系圖 組織 組織結構與功能分析 ? 業(yè)務功能一覽表 – 組織的各部分不能完整地反映該部分所包含的所有業(yè)務 ? 隨著生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴大和管理水平的提高，組織的某些部分業(yè)務范圍越來越大，功能也越來越細，由原來單一的業(yè)務派生出許多業(yè)務。 ? 這些業(yè)務在同一組織中由不同的業(yè)務人員分管，其工作性質(zhì)已經(jīng)逐步有了變化。 – 終究這些變化將 ? 引起組織本身的變化，裂變出一個新的、專業(yè)化的組織，由它來完成某一類特定的業(yè)務功能。 – 以功能為準繩設計和考慮系統(tǒng) ? 系統(tǒng)將會對組織結構的變化有一定的獨立性。 組織結構與功能分析 ? 業(yè)務功能表 財務主管 財務計劃 成本管理 財務會計 內(nèi)部銀行 財務分析 利稅計劃 月度資金計劃 年度資金計劃 成本分析 成本計劃 定額成本計算 成本核算 工資管理 專項基金 帳務管理 獎金管理 退休職工工資 生產(chǎn)職工工資 銷售帳務管理 日常帳務管理 銀行帳務管理 固定資產(chǎn)折舊 基本建設基金 技術改造基金 資金利用率分析 財務計劃執(zhí)行分析 利潤分析 資金使用狀況分析 組織結構與功能分析 ? 業(yè)務功能表 銷售系統(tǒng)管理 銷售計 劃管理 成品庫 管理 銷售合 同管理 銷售核 算管理 市場 預測 銷 售 歷 史 資 料 管 理 編 制 年 度 銷 售 大 綱 編 制 銷 售 計 劃 合 同 有 效 性 審 查 合 同 執(zhí) 行 情 況 分 析 合 同 登 記 和 變 更 銷 售 利 潤 核 算 銷 售 統(tǒng) 計 分 析 出 入 庫 管 理 庫 存 統(tǒng) 計 市 場 預 測 市 場 分 析 業(yè)務流程分析 ? 概念 – 業(yè)務流程分析 ? 可以幫助我們了解某項業(yè)務的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎上優(yōu)化業(yè)務處理流程。 – 業(yè)務流程圖（ Transaction Flow Diagram ,簡稱 TFD ） ? 就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。業(yè)務流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務流程的重要步驟。 業(yè)務流程分析 ? 業(yè)務流程圖的基本符號 業(yè)務處理單位 業(yè)務處理 功能描述 表格／報表制作 數(shù)據(jù)／文件存檔 收集／處理數(shù)據(jù) 信息傳遞過程 圖例 說明 業(yè)務處理 單位 業(yè)務處理 描述 表格制作 傳遞 存儲 收集資料 計劃 處 銀行 技改 處 各部門 各單位 局 領導 上級 領導 投資 總規(guī)劃 更新改造 貸款規(guī)模 開會 討論 報表 審批 綜合平衡 （討論） 批準 下達 各單位 各部門 正式 計劃 計劃 各單位 上報表 計劃 處 各部門 各單位 技改 處 銀行 各部門 各單位 存檔 業(yè)務流程分析 ? 業(yè)務流程圖繪制舉例 B 2 系統(tǒng)分析 B 2 . 2表 格 名 稱 業(yè) 務 流 程 第 圖 / 共 張圖業(yè)務名稱： 制圖： 審核：單位名稱： 核對： 年 月 日系統(tǒng)分析測驗題 應用題 ? 1 – 根據(jù)以下業(yè)務描述，畫出業(yè)務流程圖。 ? 公司工資發(fā)放的基本流程如下：在發(fā)放工資之前，財務科工作人員根據(jù)人事科提供的“本月人員及工資變動表”和財務科存檔的“上月工資發(fā)放清單”，填寫“本月工資發(fā)放清單”中的相關事項。再根據(jù)總務科提供的“本月扣款清單”內(nèi)容，將具體扣款數(shù)目填入“本月工資發(fā)放清單”。然后根據(jù)上述數(shù)據(jù)計算每位員工應該發(fā)放的工資數(shù)額，并填入“本月工資發(fā)放清單”相應的位置。最后，將整理好的“本月工資發(fā)放清單”存檔并提交一份給工資發(fā)放人員，做好工資發(fā)放的準備工作。 系統(tǒng)分析測驗題 應用題 ? 2 – 某賓館實行總經(jīng)理負責制，下設服務副總經(jīng)理和后勤副總經(jīng)理。其中，服務副總經(jīng)理主管該賓館的餐飲部、客房部和前廳部；后勤副總經(jīng)理負責財務部、采購部、保安部和人事部的工作。該賓館客房部對外提供住宿預約服務，基本流程如下。客戶聯(lián)系前臺負責預約，前臺工作人員首先查看是否有符合客戶要求的空房，若有，則進行預約登記，填寫預約登記表并收取押金，然后將預約憑證交給客戶。預約到期時若客戶沒有前來入住，系統(tǒng)提醒前臺工作人員詢問客戶是否需要續(xù)約，如需要，則延長預約時間；否則，取消該預約。 ? 根據(jù)上述信息完成下列各題。 ? (1) 繪制該賓館的組織業(yè)務結構圖 ? (2) 繪制客房預定業(yè)務流程圖 ? (3) 繪制客房預定數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)分析測驗題 應用題 ? 3 – 某倉庫管理信息系統(tǒng)的處理流程如下。 (1) 倉庫管理員根據(jù)當日的入庫單，通過入庫處理將出庫數(shù)據(jù)寫入“入庫流水賬” (2) 根據(jù)當日的出庫單，通過出庫處理，將出庫數(shù)據(jù)寫入“出庫流水賬”。 (3) 根據(jù) (1)和 (2)，修改“庫存臺賬”。 (4) 當需要對庫存信息進行查詢時，將查詢條件輸入到查詢程序中，通過對“庫存臺帳”的查找，得到并顯示查詢結果。 (5) 利用統(tǒng)計、打印程序，根據(jù)“庫存臺帳”輸出“庫存日報表” 187。根據(jù)上述信息完成下列各題。 187。(1) 繪制該賓館的組織業(yè)務結構圖 187。(2) 繪制客房預定業(yè)務流程圖 187。(3) 繪制客房預定數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)分析測驗題 2答案 系統(tǒng)分析測驗題 2答案 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析 – 調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析的主要任務：首先將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)分為如下三類： ? 本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類 ? 本系統(tǒng)內(nèi)要存儲的數(shù)據(jù)類 ? 本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類 – 然后再對每一類數(shù)據(jù)進行如下三項