【正文】 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；績效管理的核心是績效考核 ? 績效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、結(jié)果使用 ? 績效考核是績效管理的核心 ? 績效考核是在一段時期內(nèi)，根據(jù)工作要求考核員工或組織的業(yè)績（例如：明確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在職訓(xùn)練，收集存儲業(yè)績信息資料）并隨之進(jìn)行評估的總過程； ? 績效考核是尋找一把有效的尺子， 正確使用這把尺子，將測量的結(jié)果正確應(yīng)用的過程。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位評估 人力資源規(guī)劃 績效指標(biāo)形成 崗位 績效管理 人員招聘 薪酬體系 培訓(xùn)與開發(fā) 目標(biāo)管理 工作分析 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理理念 績效管理是什么 績效管理為什么？ 績效考核內(nèi)容 績效管理程序 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過程和管理工具 因此 ， 企業(yè)受益于： ? 在績效管理過程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實(shí)下去； ? 約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與使命； ? 使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處； ? 通過員工個體績效的持續(xù)改進(jìn)和累積，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提高； ? 檢查人力資源管理的有效性。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能 激勵功能 激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的；一個優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，為優(yōu)秀員工提供成長機(jī)會。 評價功能 通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與發(fā)展方案。 促進(jìn)溝通 考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有重要意義 公司整體績效 團(tuán)隊(duì)績效 個體績效 ?對遠(yuǎn)景規(guī)劃和價值觀進(jìn)行溝通 ?建立目標(biāo)和行動計(jì)劃 ?通過測量監(jiān)控績效 ?設(shè)置基本規(guī)則 ?設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) ?測量結(jié)果 ?提供團(tuán)隊(duì)獎勵 ?雇用合適的員工 ?讓員工從正確的起點(diǎn)開始 ?提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會 ?激勵員工 ?鼓勵員工自主管理 ?分析處理個體績效中的問題 ?提供績效反饋 ?運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎勵 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 處在不同發(fā)展階段的企業(yè)，運(yùn)用績效評估的側(cè)重點(diǎn)不同 期間目的 人事決策 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ? ? 成長期 ? ? ? ? 成熟期 ? ? ? ? ? 衰退期 ? 更生期 ? ? ? ? ? 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效評估內(nèi)容將不同程度地運(yùn)用到人力資源管理的各個方面 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 人事決策 68% 16% 16% 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 49% 23% 28% 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 50% 50% 職業(yè)發(fā)展反饋 35% 30% 35% 組織問題診斷 34% 33% 33% 說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理理念 績效管理是什么 績效管理為什么 績效考核內(nèi)容？ 績效管理程序 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到廣泛應(yīng)用 ? KPI即 Key Performance Index，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)； ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)；建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵； ? KPI指標(biāo)得以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是 20/80原則，選擇最重要的最能反映被考核者業(yè)績的 2－ 5個指標(biāo)作為 KPI指標(biāo)。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI指標(biāo)制定：分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 提高資產(chǎn) 利用率 控制合理 的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高企業(yè) 盈利水平 建立良好的 企業(yè)和品牌形象 提高最終 客戶滿意度 提高經(jīng)銷商 滿意度 提高 客戶贏利 提高 市場份額 提高職能 管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平 提高客戶 關(guān)系管理水平 提高對 市場的洞察力 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高應(yīng)用 系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高 員工滿意度 創(chuàng)建 企業(yè)文化 持續(xù)提高 員工技能水平 增強(qiáng)企業(yè)活力，提高整體生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 內(nèi)部管理目標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI指標(biāo)的制定關(guān)注長短期目標(biāo)的結(jié)合 我們必須擅長什么？ 顧客如何看我們？ 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 投資回報(bào)率 現(xiàn)金流量 利潤等 我們怎樣滿足股東？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 內(nèi)部管理類指標(biāo) 工程項(xiàng)目質(zhì)量 安全事故率 返工率等 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類指標(biāo) 內(nèi)部員工滿意度 部門協(xié)作滿意度 新業(yè)務(wù)服務(wù)收入等 客戶類指標(biāo) 市場份額 客戶滿意度 平均用戶收益等 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 按照績效管理的對象的不同，可以將績效管理內(nèi)容分為組織績效和個人績效 ?針對組織中的 個體 ； ?個人績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的個人業(yè)績。 ?針對各 部門、下屬公司 ； ?組織績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績； ?組織績效水平可作為該組織或團(tuán)隊(duì)管理者績效水平的重要參照。 個人績效 組織績效 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 部門和個人考核指標(biāo)的制定都來自公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 公司目標(biāo)最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個崗位的績效來支持的，因此， ? 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個崗位； ? 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)的工作