sxyd績效管理診斷報告(已修改)
2025-01-18 13:21 本頁面
【正文】 W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 陜西移動通信公司 績效管理體系優(yōu)化項目 績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告 華信惠悅咨詢（上海）有限公司 二零零五年九月 2 內(nèi)容提要 ? 項目進(jìn)度 ? 第一部分：陜西移動績效管理體系診斷訪談發(fā)現(xiàn)匯總 ? 績效管理的現(xiàn)狀和問題 ? 其它管理制度的問題 ? 第二部分：下一步工作安排 3 項目進(jìn)度 項目準(zhǔn)備 和信息收集 現(xiàn)狀診斷 績效管理 體系優(yōu)化方案 信息收集 步驟 項目計劃 步驟 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和績效指標(biāo)厘清 步驟 部門績效指標(biāo)體系建立 步驟 省公司和西安分公司職位指標(biāo)體系建立 步驟 管理層訪談 步驟 績效管理 溝通和培訓(xùn) 二、三級管理層溝通培訓(xùn) 步驟 員工溝通培訓(xùn) 步驟 項目交付 匯報整體建議 步驟 整理和提交項目相關(guān)材料 步驟 啟動會議 步驟 績效管理辦法優(yōu)化確認(rèn) 步驟 營銷人員激勵方案設(shè)計確認(rèn) 步驟 實施支持 步驟 ? 1 2 3 4 6 試點分公司 方案設(shè)計及溝通 管理層訪談 步驟 部門和崗位績效指標(biāo)體系確認(rèn) 步驟 理念、操作 培訓(xùn) 步驟 5 績效管理體系診斷 步驟 人力資源管理人員培訓(xùn) 步驟 ? 4 我們的工作方法 現(xiàn)狀了解和分析 市公司座談 省公司高層訪談 (5個 ) 省公司部門訪談 (18個 ) 市公司高層訪談 (5個 ) 現(xiàn)狀信息的收集和分析 ? 我們主要通過省公司高層訪談、二級經(jīng)理訪談、分公司高層訪談、分公司部門和營業(yè)部經(jīng)理座談等溝通方式，了解了陜西移動中高管理層和員工在績效管理操作中遇到的各種問題；通過對陜西移動公司及各部門工作要點和各類績效管理辦法，及績效指標(biāo)體系等信息的分析，全面掌握其績效管理的現(xiàn)狀。 項目小組內(nèi)部討論 5 內(nèi)容提要 ? 項目進(jìn)度 ? 第一部分：陜西移動績效管理體系診斷訪談發(fā)現(xiàn)匯總 ? 績效管理的現(xiàn)狀和問題 ? 其它管理制度的問題 ? 第二部分：下一步工作安排 6 對現(xiàn)狀的診斷基于績效管理體系的方法論 企業(yè) 戰(zhàn)略 組織 目標(biāo) 企業(yè) 精神 績效管理流程和制度 ? 績效管理流程 ? 考核管理辦法 ? 考核周期 ? 溝通機(jī)制 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計 ? 工作目標(biāo)設(shè)計 ? 權(quán)重設(shè)計 ? 評判標(biāo)準(zhǔn) 績效管理內(nèi)容 考核結(jié)果應(yīng)用 ? 薪酬、培訓(xùn)、崗位調(diào)整 ? 為改善業(yè)務(wù)流程、管理制度提供信息 績效管理體系的維護(hù) 崗位 職責(zé) 1 2 3 4 績效管理理念 7 診斷主要發(fā)現(xiàn)：管理理念需要調(diào)整和深化、管理方法需要補(bǔ)充和細(xì)化 ? 有明確的指標(biāo)體系和考核管理辦法 ? 公司的指標(biāo)已經(jīng)清晰地分解到各個部門，在部門層級形成較為完整的指標(biāo)體系；部門管理層明確自身的職責(zé)和績效指標(biāo)要求 ? 大多直屬單位已經(jīng)將指標(biāo)分解到崗位，形成較為完整的指標(biāo)體系 ? 試點分公司已經(jīng)將指標(biāo)分解到業(yè)務(wù)崗位，形成較為完整的指標(biāo)體系 ? 缺乏對期望目標(biāo)的事先溝通和輔導(dǎo) ? 某些部門績效指標(biāo)難以落實到崗位 ? 由于數(shù)據(jù)收集成本過高導(dǎo)致很多指標(biāo)無法使用 ? 缺乏適當(dāng)?shù)?KPI和考核辦法以促進(jìn)流程前后端部門之間的協(xié)調(diào)配合 ? 一些被考核人員的職責(zé)和考核指標(biāo)不匹配 績效指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定 ? 認(rèn)為績效管理是重要的、必須的 ? 績效管理辦法已經(jīng)將績效管理的職責(zé)落實到各個部門和單位的管理層 ? 認(rèn)為量化的績效指標(biāo)體系可以取代經(jīng)理人的管理 ? 認(rèn)為績效管理就是量化的績效指標(biāo)體系 ? 認(rèn)為績效管理與人性化管理理念相悖 績效管理 理念 ? 通過各層級培訓(xùn)和溝通讓管理層和員工樹立正確的績效管理理念 ? 通過了解部門和崗位職責(zé)，優(yōu)化部門和崗位的KPI體系 8 ? 強(qiáng)化績效管理的過程監(jiān)控和指導(dǎo) ? 結(jié)合陜西移動實際操作效果和其它省公司的方法，改善績效考核評估方法 ? 重點解決客戶經(jīng)理的有效激勵 ? 設(shè)計多元應(yīng)用方式，根據(jù)績效結(jié)果全面激勵員工，塑造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化 診斷主要發(fā)現(xiàn)：管理理念需要調(diào)整和深化、管理方法需要補(bǔ)充和細(xì)化 ? 大多數(shù)部門和直屬單位，以及試點分公司建立了員工績效考核檔案 ? 績效管理辦法中明確規(guī)定績效考核結(jié)果需要對員工本人溝通 ? 部分績效指標(biāo)缺乏客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源，
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