電器售后服務合同(已修改)
2024-11-03 13:05 本頁面
【正文】 電器售后服務合同 篇一：家用電器售后服務外包協(xié)議 售后服務外包協(xié)議 甲方： 乙方： 為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品用戶獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后服務，做好各項售后服務工作。乙方必須遵守甲方上級公司以及甲方制定的有關規(guī)定，本著對用戶負責、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立售后服務委托協(xié)議如下： 一、合作內(nèi)容及服務范圍：乙方負責從事格力空調(diào)（家用、商用）、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品的安裝、維修、服務人員培訓、技術支持等 服務工作。 二、甲方的權利與義務 甲方為乙方提供售后服務管理資料、產(chǎn)品安裝維修所需技術服務手冊、維修所需配件； 甲方有權對乙方的服務水平、服務質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進行監(jiān)督考評，乙方按照相應的違規(guī)項要求支付違約金； 甲方按時向乙方提交的各種費用結算單據(jù)進行結算； 如甲方接到針對乙方的投訴，將按甲方制定的相關規(guī)定對乙方進行考核； 甲方對乙方的售后服務工作當日內(nèi)進行監(jiān)督考評，考評結果以通知的方式通報乙方； 三、乙方的權利與義務 乙方必須在協(xié)議簽訂的同時提供以下資料給甲方進行登記備案。 （ 1）加蓋公章的資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人代表身份證復印件）； （ 2）售后單位基本情況表； （ 3）售后服務人員配置情況表； （ 4）服務人員相關資料復印件（身份證、從業(yè)資格證、意外保險） 基本要求。 （ 1）指定 （座席員）為與甲方工作對接人，如有變動，保證在變動前兩天內(nèi)以書面方式提交給甲方備案； （ 2）乙方保證本單位的售后服務工作接受甲方的指導與監(jiān)督，嚴格遵守甲方 上級單位及甲方制定并發(fā)給乙方的各項售后管理制度及規(guī)定； （ 3）乙方必須具備格力空調(diào)日安裝數(shù)達套，日維修數(shù)量達臺的能力； （ 4）乙方必須具備 專職維修工名，安裝工 名； 乙方必須對其服務人員定期進行安全知識教育，每周召開一次員工例會，將相關會議紀錄上交甲方備案； 服務質(zhì)量 （ 1）乙方在售后服務工作中必須積極主動，對用戶的服務需求及甲方安排的服務工作不得以任何理由拖延或拒絕上門服務，不得將用戶推給甲方或其他單位； （ 2）乙方服務必須及時、快捷、周到。自用戶購買之時起，安裝服務必須保證甲方派單要求時間上門安裝；維修
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