【正文】 1 目 錄 形象崗位服務(wù)標準 .......................................................................... 1 駕駛員崗位服務(wù)標準 ...................................................................... 3 停車管理員崗位服務(wù)標準 ............................................................... 5 出納員崗位服務(wù)標準 ...................................................................... 7 售票員崗位服務(wù)標準 ...................................................................... 9 檢票員崗位服務(wù)標準 .................................................................... 12 導(dǎo)游崗位服務(wù)標準 ........................................................................ 15 保潔員服務(wù)標準 ........................................................................... 20 安全員服務(wù)標準 ........................................................................... 22 執(zhí)勤服務(wù)標準 ............................................................................... 24 電工服務(wù)標準 ............................................................................... 27 辦公室服務(wù)標準 ........................................................................... 32 綠化工服務(wù) 標準 ........................................................................... 34 食堂服務(wù)標準 ............................................................................... 36 電梯服務(wù)標準 ............................................................................... 39 索道站務(wù)員服務(wù)標準 .................................................................... 43 索道司機服務(wù)標準 ........................................................................ 46 索道機修工服務(wù)標準 .................................................................... 48 索道巡線工服務(wù)標準 .................................................................... 50 速滑工作人員服務(wù)標準 ................................................................ 52 苗妹表演服務(wù)標準 ........................................................................ 55 2 咨詢崗位服務(wù)標準 ........................................................................ 58 船長崗位服務(wù)標準 ........................................................................ 61 水手崗位服務(wù)標準 ........................................................................ 64 機務(wù)長崗位服務(wù)標準 .................................................................... 66 投訴受理員崗位服務(wù)標準 ............................................................. 68 物品寄存崗位服務(wù)標準 ................................................................ 71 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)標準 ........................................................................ 73 特殊人群服務(wù)標準 ........................................................................ 75 VIP 接待標準 ................................................................................ 77 景區(qū)管理人員 服務(wù)質(zhì)量日常性檢查制度 .................................... 80 外聘質(zhì)檢人員 服務(wù)質(zhì)量檢查辦法 ................................................. 83 重慶市武隆喀斯特旅游（集團）公司 工作服務(wù)質(zhì)量檢查評定表 84 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析會制度 ............................................................. 85 景區(qū)片區(qū)經(jīng)理管理流程 ................................................................ 87 景區(qū)經(jīng)理助理管理流程 ................................................................ 89 景區(qū)主管管理流程 ........................................................................ 91 安監(jiān)主管管理 流程 ........................................................................ 93 導(dǎo)游組長管理流程（芙蓉洞） ..................................................... 95 導(dǎo)游組管理流程（芙蓉江） ......................................................... 97 執(zhí)勤組長管理流程 ........................................................................ 99 速滑組長管理流程 ...................................................................... 101 3 索道組長管理流程 ...................................................................... 103 船務(wù)組長管理流程 ...................................................................... 105 員工考勤管理辦法 ...................................................................... 107 早例會考勤制度 ......................................................................... 110 景區(qū)管理人員周例會制度 ............................................................ 111 班前培訓示范及規(guī)范 .................................................................. 112 食品采購制度 ............................................................................. 114 計劃性、日常性安全檢查制度 ................................................... 115 安全檢查記錄 ............................................................................. 117 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（公共區(qū)域） ............................................... 118 景區(qū)商貿(mào)管理制度 ...................................................................... 121 景區(qū)員工食堂管理制度 .............................................................. 122 電子門票管理辦法 ...................................................................... 123 員工交通車乘坐規(guī)范 .................................................................. 127 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范 .............................................................. 128 績效管理考核辦法 ...................................................................... 129 績效考核表 ................................................................................. 132 績效管理考核量化說明 （最高分） .......................................... 133 關(guān)于對個別崗位績效考核的補充說明 ........................................ 135 導(dǎo)游服務(wù)游客評估卡使用辦法 ................................................... 136 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量游客評估卡發(fā)放登記表 ........................................ 137 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量游客評估卡回收統(tǒng)計表 ............................................. 138 4 報表管理制度 .................................................................................. 139 武隆縣芙蓉江旅游開發(fā)有限責任公司 突發(fā)事件應(yīng)急處置程序 ...... 141 導(dǎo)游評級標準 .................................................................................. 147 員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部等級評定辦法 .................................. 149 1 形象崗 位 服務(wù)標準 一、準備工作 （一）儀容儀表規(guī) 范，保持良好的精神狀態(tài)。