售后服務(wù)人員管理制度(已修改)
2025-01-27 23:04 本頁(yè)面
【正文】 1 售后服務(wù) 部人員管理制度 售后服務(wù)部 技術(shù)支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立易通的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。 1. 總則 （ 1）制定目的 為加強(qiáng) 公司的售后管理，更好的配合公司市場(chǎng)人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。 （ 2）適用范圍 凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。 （ 3）權(quán)責(zé)單位 A、 售后服務(wù) 部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 2. 一般規(guī)定 （ 1）考勤管理 技術(shù)支持人員應(yīng)依照 公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： A、在公司的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。 B、在公司以外的技術(shù)支持部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。 （ 2）工作職責(zé) 技術(shù)支持人員 除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外， 應(yīng) 盡下列之工作職責(zé)： ? 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 ? 不得有挪用所收貨款之行為。 ? 執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。 ? 按時(shí)呈報(bào)下列表單：派工單、維修服務(wù)單、客戶意見反饋單。 ? 定期拜訪 保修內(nèi) 的客戶，借以
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