【正文】 1 武漢工業(yè)學(xué)院 —— 質(zhì)量管理論文 學(xué)生：劉登 學(xué)號： 080801318 班級： 08 級工管 3 班 2 華為集團 第一部分：集團介紹 華為技術(shù)（ “華為 ”）是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與運營商建立長期合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠的員工和強大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)，助力客戶商業(yè)成功。 華為產(chǎn)品和解決方案涵蓋移動（ HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA2022 1xEVDO/CDMA2022 1X, TDSCDMA 和 WiMAX）、核心網(wǎng)（ IMS, Mobile Softswitch, NGN）、網(wǎng)絡(luò)（ FTTx, xDSL, 光網(wǎng)絡(luò) , 路由器和 LAN Switch）、電信增值業(yè)務(wù)（ IN, mobile data service, BOSS）和終端（ UMTS/CDMA）等領(lǐng)域。華為在印度、美國、瑞典、俄羅斯以及中國的北京、上海和南京等地設(shè)立了多個研究所， 87,502 名員工中的 43%從事研發(fā)工作。截至 2022 年 9 月，華為已累計申請專利超過 32,822 件，連續(xù)數(shù) 年成為中國申請專利最多的單位。華為在全球建立了 100 多個分支機構(gòu)，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，能夠為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目 前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球 100 多個國家，以及 35 個全球前 50 強的運營商。 通信設(shè)備制造行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈： 華為在產(chǎn)業(yè)鏈所處的位置。分析上面的產(chǎn)業(yè)鏈圖，我們知道，華為處在通信設(shè)備提供商這個產(chǎn)業(yè)鏈位置。 NOKIA、 NORTEL、 ERRICSON、中興等企業(yè)都是通信設(shè)備提供商的位置。而 DELL、聯(lián)想、機柜、芯半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)電子元器件通信設(shè)備制造通信設(shè)備制造消費鋼鐵生產(chǎn)塑料生產(chǎn)電力供 應(yīng)電信運營商軟件供應(yīng)商 5 片等其他供應(yīng)商為華為制造的產(chǎn)品提供零部件，他們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上是華為的供應(yīng)商。而電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、衛(wèi)通是網(wǎng)絡(luò)運營商，他們是產(chǎn)業(yè)鏈上服務(wù)的運營者， 處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置。而諸如科健、三星、摩托羅拉 等其他廠商某種程度上劃為終端設(shè)備提供商。當(dāng)然，各廠商在這個產(chǎn)業(yè)鏈中的位置不是完全的單一，而是有重疊部分。 華為公司愿景、使命 一、華為公司愿景 : 《華為公司基本法》第一條對華為公司的愿景作了明確的描述 :“華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦 追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)，通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)?！? 對此，華為領(lǐng)袖任正非的診釋有助于加深對它的理解 :“第一條是解決華為公司追求什么?，F(xiàn)在社會上最流行的一句話是追求企業(yè)的最大利潤率，而華為公司的追求是相反的，華為公 3 司不需要利潤最大化，只將利潤保持一個較合理的尺度。我們追求什么呢 ?我們依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，成為世界級領(lǐng)先企業(yè)，來為我們的顧客提供服務(wù)。也許大家覺得可笑，小小的華為公司竟提出這樣狂的口號。 但正因為這種目標(biāo)導(dǎo)向，才使我們從昨天走到了今天。今年我們的產(chǎn)值在 100 億元左右，年底員工人數(shù)將達 8000 人，我們 與 國際接軌的距離正逐漸減小。今年我們的研發(fā)經(jīng)費是 億元，相當(dāng)于 IBM 的 1/60。產(chǎn)值是它的 1/65。和朗訊比，我們的研發(fā)經(jīng)費是它的 35%，產(chǎn)值是它的 4%，這個差距還是很大的，但每年都在縮小。 我們?nèi)舨粯淞⒁粋€企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和導(dǎo)位，就建立不起客戶對我們的信賴，也建立不起員工的遠大奮斗目標(biāo)和腳踏實地的精神。因為電子網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品大家擔(dān)心的是將來能否升級，將來有無新技術(shù)的發(fā)展，本投資會不 會在技術(shù)進步中被 淘汰。華為公司若不想消亡，就一定要有世界領(lǐng)先的理 念。我們最近制定了要在短期內(nèi)將接入網(wǎng)產(chǎn)品達到世界級領(lǐng)先水平的計劃 ，使華為 成為第一流的接入網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商。這是公司發(fā)展的一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點，就是經(jīng)歷了十年的臥薪嘗膽，開始向高目標(biāo)沖擊?，F(xiàn)在公司在產(chǎn)品發(fā)展方向和管理目標(biāo)上，我們是瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，現(xiàn)在業(yè)界最佳是西門子、阿爾卡特、愛立信、諾基亞、朗訊、貝爾實驗室??我們制定的產(chǎn)品和管理規(guī)劃都要向他們靠攏，而且要跟隨他們并超越他們。如在智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和一些新業(yè)務(wù)、 新功能問題上，我們的交換機己領(lǐng)先于西門子了，但在產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性 上我們和西門子還有差距。我們只有瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳才有生存的余地。我們決心永不進入信息服務(wù)業(yè)，把自己的目標(biāo)定位成一個設(shè)備供應(yīng)商。這在討論中爭論很大的，最后被肯定下來，是因為只有這樣一種方式，才能完成無依賴的壓力傳遞，使隊伍永遠處在激活狀態(tài)。進入信息服務(wù)業(yè)有什么壞處呢 ?自己的網(wǎng)絡(luò)、賣自己產(chǎn)品時內(nèi)部就沒有壓力，對優(yōu)良服務(wù)是企業(yè)的生命理解也會淡化，有問題也會推出，這樣企業(yè)是必死無疑了。” 二、華為公司使命和價值觀 : 《華為公司基本法》對其使命和價值觀作為詳細的描述 : 【員工】第二條 :認真負責(zé) 和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。 【技術(shù)】第三條 :廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。 【精神】第四條 :愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準(zhǔn)則。 【利益】第五條 :華為主張在顧客、員工 與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。決不讓雷鋒倉虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆? 【文化】第六條 :資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦??精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，精神文明有利于鞏固物質(zhì)文明，我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操??也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。 【社會責(zé)任】第七條 :華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任 ，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興、為自己和家人的幸福而不懈努力。 【質(zhì)量】第八條 :我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費用和有效的服務(wù)滿足顧客日益增長的需要。質(zhì)量是我們的自尊心。 【人力資本】第九條 :我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。 4 【核心技術(shù)】第十條 :我們的目標(biāo)是發(fā)展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。 【利潤】第十一條 :我們將按照我們的事業(yè)可待續(xù)成長的要求，設(shè)立每一個時期的合理 的利潤和利潤目標(biāo)，而非單純地追求利潤的最大化。 【價值創(chuàng)造】第十六條 :勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值。 【知識資本化】第十七條 :我們是用轉(zhuǎn)化為資本這種形式，使勞動、知識以及企業(yè)家的管理和風(fēng)險的累積貢獻得到體現(xiàn)和補償，利用股權(quán)的安排，形成公司的中堅力量和保持對公司的有效控制及公司可持續(xù)成長。公司實行員工持股制度。一方面，結(jié)成公司與員工的利益共同體 。另一方面，不斷地使最有責(zé)任心和才能的人進入公司的中堅層。 【價值分配形式】第十八條 :華為可分配的價值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟利益 。其分配形式是 :機會、職權(quán)、工資、獎金、安全退休金、醫(yī)療保障、股權(quán)、紅利及其他人事待遇。公司實行按勞分配與按資分配相結(jié)合的分配方式。 【價值分配原則】第十九條 :按勞動分配的依據(jù)是 :能力、責(zé)任、貢獻和工作 態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距，分配曲線要保持連續(xù)和不出現(xiàn)拐點。 股權(quán)分配的依據(jù)是 :可持續(xù)性貢獻、突出才能、品德和所承擔(dān) .的風(fēng)險，股權(quán)分配要向核心層和中間層傾斜，股權(quán)結(jié)構(gòu)要保持動態(tài)合理性。按勞分配與按資分配的比例要適當(dāng)。 三、經(jīng)營理念 服務(wù) :為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。任何時候，不管是 提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備給運營商，還是探索一項新的技術(shù)、開發(fā)一項新的產(chǎn)品，不管是與客戶交流、溝通，還是優(yōu)化內(nèi)部工作流程，華為公司總是不斷地回到最根本的問題一一客戶的需求是什么。 關(guān)注客戶需求，是華為服務(wù)的起點，滿足客戶需求，是華為服務(wù)的目標(biāo)。對華為來說，通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，永遠是第一位。 核心競爭力 :華為始終堅持核心競爭力是企業(yè)生存之本。華為認為，企業(yè)之間的競爭己經(jīng)到了核心競爭力競爭的時代。 核心競爭力也不是僅僅通過學(xué)習(xí)與模仿就能夠取得的，它必須內(nèi)在于企業(yè)文化之中，必須自己建構(gòu)，具有很強的排 他性。核心競爭力為企業(yè)提供了進入多樣化市場的可能性，同時能夠為最終產(chǎn)品提供巨大的附加價值。哪個企業(yè)擁有了核心競爭力，就會贏得在市場上的主動和競爭優(yōu)勢。 華為 品牌標(biāo)志 華為新的企業(yè)標(biāo)識在保持原有標(biāo)識蓬勃向上、積極進取的基礎(chǔ)上，更加聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧，充分體現(xiàn)了華為將繼續(xù)保持積極進取的精神，通過持續(xù)的創(chuàng)新，支持客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型并不斷推出有競爭力的業(yè)務(wù)；華為將更加國際化、職業(yè)化，更加聚焦客戶，和我們的客戶及合作伙伴一道，創(chuàng)造一種和諧的商業(yè)環(huán)境實現(xiàn)自身的穩(wěn)健成長。 華為新的企業(yè)標(biāo)識是公司核心