【正文】 1 管理思維與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材 湖南大學(xué)工商管理學(xué)院 李亞伯博士 李亞伯博士 版權(quán)所有 2 一、中國(guó)人的太級(jí)思維 ? 中國(guó)人的基本精神 ? 西方人通常每個(gè)人都只有一副面孔，而中國(guó)人則是同一個(gè)人有好幾副面孔，這是因?yàn)橹袊?guó)人是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的 《 易經(jīng) 》民族。 《 易經(jīng) 》 體現(xiàn)了中國(guó)人獨(dú)特的太極思維，而太極思維的基本精神則是“ 不一定 ” 。 李亞伯博士 版權(quán)所有 3 ? 一切都是不一定 ? 不一定本身也不一定 ? 從不一定到一定 ? 一定會(huì)有不一定 ? 變來變?nèi)ザ家粯? ? 一樣會(huì)變來變?nèi)? 李亞伯博士 版權(quán)所有 4 ? 黃河屢屢改道的影響 ? 中國(guó)社會(huì)有很強(qiáng)的變動(dòng)性 李亞伯博士 版權(quán)所有 5 中國(guó)人的基本信條 ? 中國(guó)人的基本信條簡(jiǎn)而言之就是隨機(jī)應(yīng)變，它與投機(jī)取巧是有著明顯區(qū)別的。 李亞伯博士 版權(quán)所有 6 ? 堅(jiān)持以不變應(yīng)萬(wàn)變 ? 以不變應(yīng)萬(wàn)變是變 ? 變到和沒有變一樣 ? 有所變又有所不變 ? 持經(jīng)達(dá)變以求合理 ? 合理去變叫做時(shí)中 李亞伯博士 版權(quán)所有 7 ? 目標(biāo) 、 行為相同 ， 動(dòng)機(jī)不同 ? 動(dòng)機(jī)重于結(jié)果 ? 細(xì)心觀察行為動(dòng)機(jī) ? 讀心術(shù)深知言語(yǔ)現(xiàn)象的虛實(shí)真假很難把握，所以專攻內(nèi)心解讀。中國(guó)人很明白：看得見的東西很多都是虛假信息，看不見的動(dòng)機(jī)才是真實(shí)確切的。 李亞伯博士 版權(quán)所有 8 【 案例 】 ? 某中國(guó)大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)，每次在車?yán)锒紩?huì)聽到領(lǐng)導(dǎo)與別人討論各種股票的行情。司機(jī)暗自根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的話去買一些股票，每次都能賺一筆錢。后來司機(jī)覺得這樣做不大好，便主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)坦白自己聽到領(lǐng)導(dǎo)的話賺到錢的事。領(lǐng)導(dǎo)卻只是說沒事，第二天便又照常討論股票。司機(jī)以為領(lǐng)導(dǎo)不在意自己的偷聽，便又按照領(lǐng)導(dǎo)所說的去買了股票，結(jié)果卻賠了很多。這以后，司機(jī)再也不去認(rèn)真聽領(lǐng)導(dǎo)討論股票行情，也不再買股票了。 李亞伯博士 版權(quán)所有 9 ? 內(nèi)心的尺度 ? 雙重行為標(biāo)準(zhǔn) 李亞伯博士 版權(quán)所有 10 中國(guó)人的基本立場(chǎng) ? 中國(guó)人的基本立場(chǎng)是深藏不露，即：平常模棱兩可，關(guān)鍵時(shí)刻態(tài)度堅(jiān)決。這種基本立場(chǎng)有著其特殊的妙用。 李亞伯博士 版權(quán)所有 11 ? 既不表示贊成也不表示反對(duì) ? 案例：某單位組織團(tuán)體旅游，一派主張去西安，另一派主張去杭州，結(jié)果只好進(jìn)行表決，結(jié)果是去杭州。某員工因已去過杭州多次，就與負(fù)責(zé)人說自己不去參加旅游了?？刹痪煤舐糜斡忠蚬矢臑槿ノ靼病＿@位員工聽后很氣憤，便去找負(fù)責(zé)人質(zhì)問。負(fù)責(zé)人說： “ 你決定不參加了，我們當(dāng)然也就沒必要告訴你了。 ” 這便是過早表明態(tài)度可能產(chǎn)生的不良后果。 李亞伯博士 版權(quán)所有 12 應(yīng)該反對(duì)才反對(duì)否則就贊成 ? 某中國(guó)人陪同一位美國(guó)經(jīng)理與中國(guó)某企業(yè)進(jìn)行談判。談判結(jié)束后，美國(guó)經(jīng)理對(duì)中國(guó)人說他認(rèn)為在他說話時(shí)，點(diǎn)頭的人就是贊成他的，搖頭的就是反對(duì)的。中國(guó)人聽了解釋說，中國(guó)人并非美國(guó)人通常表現(xiàn)的那樣，中國(guó)人點(diǎn)頭時(shí)可能心里卻在想 “ 原來還有這種荒謬的主意 ” ；搖頭時(shí)可能心里卻在認(rèn)為對(duì)方的提議很了不起。 李亞伯博士 版權(quán)所有 13 有本事不可以隨便表現(xiàn)出來 ? 中國(guó)人講究深藏不露和韜光養(yǎng)晦，這是因?yàn)橹袊?guó)文化不鼓勵(lì)個(gè)人表現(xiàn)主義，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)群起攻擊才華突出的人的現(xiàn)象，即所謂的 “ 槍打出頭鳥 ” 。只有含蓄內(nèi)斂的人才會(huì)贏得他人的好感，以后才有機(jī)會(huì)充分施展自己的才華。 李亞伯博士 版權(quán)所有 14 ? 深藏不露才不致于一表現(xiàn)出來就死 ? 可以騙別人千萬(wàn)不能騙自己 ? 保留顏面促使自己好好表現(xiàn) 李亞伯博士 版權(quán)所有 15 ? 有能力才有深藏不露的必要 ? 深藏不露的先決條件是有本事 ? 站在不露的立場(chǎng)來露 ， 才不致亂露 ? 先說沒有意見 ， 然后看情況說出意見 ? 先說沒有能力 ， 然后視情況大力表現(xiàn) ? 先說沒有時(shí)間 ， 然后才把時(shí)間騰出來 李亞伯博士 版權(quán)所有 16 中國(guó)人的矛盾心態(tài) ? ? 喜歡管人都不喜歡被管 ? 一方面自大一方面自卑 ? 抓住很乖一放手便作怪 ? 自己含糊卻罵人不清楚 ? 害怕被討好又害怕受冷落 ? 遇有矛盾設(shè)法把它化解 李亞伯博士 版權(quán)所有 17 ? 同時(shí)說兩句話 ， 一句陽(yáng) 、 一句陰 ? 陽(yáng)話說得妥當(dāng) ， 陰話才夠真實(shí) ? 兩句話一起聽 ， 尋求其合理點(diǎn) 李亞伯博士 版權(quán)所有 18 自檢 ? 請(qǐng)您閱讀以下材料 ， 并回答問題 。 ? 母親節(jié)快到了 ， 孩子回家問媽媽送什么禮物好 。媽媽很高興地說： “ 這么懂事啊 。 乖 ， 不用了 。 ” 孩子很聽媽媽的話 ， 母親節(jié)就沒有送禮物 。 母親節(jié)過后 ， 媽媽臉色很難看 ， 說： “ 我不要你就不送了啊 ？ ” 請(qǐng)問這位母親的哪句話是陽(yáng)話 ， 哪句話是陰話；這位孩子對(duì)母親的話有什么理解失誤 。 李亞伯博士 版權(quán)所有 19 二、中國(guó)人的言行標(biāo)準(zhǔn) ? 中國(guó)人的心靈狀態(tài) ? ? ? ? ? ? 李亞伯博士 版權(quán)所有 20 一切以人為本 ? ? ? 李亞伯博士 版權(quán)所有 21 中國(guó)人的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? ， 尋求合理點(diǎn) ? ? 李亞伯博士 版權(quán)所有 22 拉長(zhǎng)補(bǔ)短 ? ， 下次再來 ? ， 內(nèi)心不服 ? ， 時(shí)間太短 ? ， 蓋棺論定 ? ， 有主有伴 ? ， 拉長(zhǎng)補(bǔ)短 李亞伯博士 版權(quán)所有 23 中國(guó)人的判斷標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? ? ? 李亞伯博士 版權(quán)所有 24 一切為子孫著想 ? 、 粉飾太平 、 家丑不外揚(yáng) 、 全為了子孫 ? ， 為子孫謀幸福 ? ， 不必承受分而不合的苦楚 ? ， 要求合理修法 ? ， 然后合理合法 李亞伯博士 版權(quán)所有 25 中國(guó)人的基本態(tài)度 ? ， 言外之意 ? ， 用讓來爭(zhēng) ? ， 層次不同 ? ， 良性互動(dòng) ? ， 自愿就好 ? ，出手便中 李亞伯博士 版權(quán)所有 26 三、中國(guó)人的綜合考量 ? 中國(guó)人的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn) ? ， 表里不一 ? ， 自相矛盾 ? ， 交互主義 ? ， 合起來說 ? ， 一點(diǎn)沒錯(cuò) ? ，中庸主義 李亞伯博士 版權(quán)所有 27 中國(guó)人的必要修養(yǎng) ? ， 不能取巧 ? ， 圓通才好 ? ， 絕不欺騙 ? ， 不耍權(quán)謀 ? ， 多說我們 ? ， 持經(jīng)達(dá)變 李亞伯博士 版權(quán)所有 28 持經(jīng)達(dá)變就是有原則的應(yīng)變而不亂變，以不變應(yīng)萬(wàn)變，這是最高的管理智慧 ? 變有 80%是不好的 ， 只有 20%是好的 ? 不能不變也不能亂變 ? 不要在 80%的范圍內(nèi)亂變 ， 要在 20%的范圍中求應(yīng)變 ? 變得好 ， 大家會(huì)覺得好像沒有變 ? 大家有變的感覺 ， 要小心快要亂變了 ? 變到好像沒有變一樣 ， 最安全 李亞伯博士 版權(quán)所有 29 現(xiàn)代中國(guó)人的問題及前景 ? 現(xiàn)代中國(guó)人的共同問題 ? ， 盲目接受錯(cuò)誤的批評(píng)；丑陋的中國(guó)人 ? ， 心里老想著大小通吃 ， 要求全 ? ， 殊不知彼此環(huán)境大不相同 ? ， 因?yàn)榻陌倌陙砜萍紘?yán)重落伍 ? ， 只想把自己變成美國(guó)人 李亞伯博士 版權(quán)所有 30 現(xiàn)代中國(guó)人應(yīng)有的素質(zhì) ? ， 不食古不化 ， 也不不求甚解 ， 更不自以為是 ? ， 再來學(xué)習(xí)西方的長(zhǎng)處 ? ， 不能站在西方人的觀點(diǎn)來看中國(guó)人的事情 ? ， 要力求正確 ? ， 求同存異 31 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 李亞伯博士 版權(quán)所有 32 目 錄 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 二、領(lǐng)導(dǎo)決策理論及方法 三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力十法則 四、新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的領(lǐng)導(dǎo)行為 五、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 六、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的藝術(shù) 李亞伯博士 版權(quán)所有 33 領(lǐng)導(dǎo)的概念與含義 ? 領(lǐng)導(dǎo)的概念 —— 領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn) 所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程 —— 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)的三層含義 —— 領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者 —— 領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 —— 領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織 完成所期望的目標(biāo) 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 李亞伯博士 版權(quán)所有 34 領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析 ?兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖 —— 抓組織：即以工作為中心 —— 關(guān)心人：即以人際關(guān)系為中心 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 低 高 高 關(guān)心人 抓組織 低組織 低關(guān)心人 高組織 高關(guān)心人 高組織 低關(guān)心人 低組織 高關(guān)心人 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 李亞伯博士 版權(quán)所有 35 ? 布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖 —— 99管理方格 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 19 99 55 11 91 987654321 1 2 3 4 5 6 7 8 9 員工導(dǎo)向 工作導(dǎo)向 李亞伯博士 版權(quán)所有 36 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變 ?利克特（ RLikert）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 利 克 特 系 統(tǒng) 模 式 系統(tǒng)一：專權(quán)獨(dú)裁式 系統(tǒng)二：溫和獨(dú)裁式 系統(tǒng)三：協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)四：參與式民主管理 李亞伯博士