《管理溝通實務》北京理工大學管理與經(jīng)濟學院-文庫吧
2025-04-28 14:14 本頁面
【正文】 溝通的技巧 ? 接受任務 ? 聽取指導和改進 ? 提出意見和匯報 其他問題 ? 與上司同乘電梯時，說點什么？ ? 怎么樣向上司提意見？ ? 做出了業(yè)績是否要告訴老板？ 三、如何與下屬溝通 ? 領導的概念與權(quán)力構(gòu)成 ? 與下屬溝通的原則 ? 與下屬溝通的技巧 ? 授權(quán)的要點與技巧 領導模式三要素 ? 任何一種領導環(huán)境所形成的領導模式都必須適合以下三種要素的需要： ? （ 1） 你自己，即領導者 ? （ 2） 職員； （ 3） 應完成的任務。 基本的領導模式 命令型 委托型 指導型 扶持型 與職員的溝通程度 管理職員的程度 高 低 低 高 命令型 委托型 指導型 扶持型 與職員的溝通程度 管理職員的程度 高 低 高 中 低 職員的工作經(jīng)驗和工作積極性 低 高 與下級的溝通原則 ? 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反映情況要真誠聆聽，表達理解，同時表示適當?shù)囊庖姡? ? 同下級一道尋求解決問題的辦法； ? 關(guān)注下屬的發(fā)展； ? 分配任務應明確、準確，保證下屬清楚明白地工作； ? 盡量不要以領導的權(quán)威來完成管理； ? 應有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪?，能營造和諧團結(jié)積極的工作氛圍。 與下級的溝通技巧 ? 分配任務 ? 提出指導和改進意見 ? 聽取意見和匯報 贊美下屬的技巧 ? 贊揚態(tài)度要真誠 ? 贊揚的內(nèi)容要具體 ? 贊揚的 場合 要適當 ? 適當運用間接贊揚的技巧 溝通技巧 批評下屬的技巧 ? 以真誠的贊美開頭 ? 尊重客觀事實 ? 不要傷害下屬的自尊與自信 ? 友好地結(jié)束批評 ? 選擇適當?shù)膱鏊? 溝通技巧 如何授權(quán) ?什么是授權(quán) ?什么不是授權(quán) ?是否需要授權(quán) ?如何授權(quán) 請思考： ?正常的工作任務安排與分派算是授權(quán)嗎？ ?授權(quán)要授到什么程度？ ?如何判斷授權(quán)的好壞？ 什么是授權(quán) ? 通過他人的努力來完成工作， 是現(xiàn)今管理過程中常采用的基本做法。有效的授權(quán)是管理者的一項基本職責。 ? 授權(quán)之 “ 權(quán) ” ，本質(zhì)上是決策的權(quán)力。 ? 授權(quán)并不意味著放棄自己的職責。授權(quán)意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果。同時你自始至終對工作的執(zhí)行負有責任。 什么不是授權(quán) ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責 ? 授權(quán)不是代理職務 ? 授權(quán)不是助理或秘書職務 ? 授權(quán)不是分工 請根據(jù)目前你所承擔的一個特定任務， 問自己下列問題： 1. 是否下屬中有人能把這件事做得比你還好？ 2. 你是否能從這位具有專長的屬員那兒獲得確切的幫助和益處？ 3. 是否下屬中有人在做這件事的時候比你做稍有困難，或多花少許時間，而其工作結(jié)果仍能達到可接受的水平？ 4. 是否有人能使這件事達到滿意的效果，而工資卻比你低？ 5. 如果你今天不能做這件事，那么誰能今天做？ 6. 是否有人能從做這件事中獲得好處？比如說使個人得到發(fā)展。 如果有上述問題，你就要進行授權(quán)了。 授權(quán)的不同層級 授權(quán)程度 領導保留自行處理之權(quán)力 經(jīng)領導批準后，才能自行處理之權(quán)力 同領導商量后，才能自行處理之權(quán)力 可以自行處理，但應向領導匯報之權(quán)力 可完全由自己決定處理之權(quán)力 有效授權(quán)的指導（要點） 1． 尋找適當?shù)?
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