《管理溝通實(shí)務(wù)》北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院-文庫(kù)吧
2025-04-28 14:14 本頁(yè)面
【正文】 溝通的技巧 ? 接受任務(wù) ? 聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn) ? 提出意見(jiàn)和匯報(bào) 其他問(wèn)題 ? 與上司同乘電梯時(shí)，說(shuō)點(diǎn)什么？ ? 怎么樣向上司提意見(jiàn)？ ? 做出了業(yè)績(jī)是否要告訴老板？ 三、如何與下屬溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)的概念與權(quán)力構(gòu)成 ? 與下屬溝通的原則 ? 與下屬溝通的技巧 ? 授權(quán)的要點(diǎn)與技巧 領(lǐng)導(dǎo)模式三要素 ? 任何一種領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境所形成的領(lǐng)導(dǎo)模式都必須適合以下三種要素的需要： ? （ 1） 你自己，即領(lǐng)導(dǎo)者 ? （ 2） 職員； （ 3） 應(yīng)完成的任務(wù)。 基本的領(lǐng)導(dǎo)模式 命令型 委托型 指導(dǎo)型 扶持型 與職員的溝通程度 管理職員的程度 高 低 低 高 命令型 委托型 指導(dǎo)型 扶持型 與職員的溝通程度 管理職員的程度 高 低 高 中 低 職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性 低 高 與下級(jí)的溝通原則 ? 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對(duì)于下屬反映情況要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表達(dá)理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)； ? 同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的辦法； ? 關(guān)注下屬的發(fā)展； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白地工作； ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理； ? 應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。 與下級(jí)的溝通技巧 ? 分配任務(wù) ? 提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn) ? 聽(tīng)取意見(jiàn)和匯報(bào) 贊美下屬的技巧 ? 贊揚(yáng)態(tài)度要真誠(chéng) ? 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ? 贊揚(yáng)的 場(chǎng)合 要適當(dāng) ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊揚(yáng)的技巧 溝通技巧 批評(píng)下屬的技巧 ? 以真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭 ? 尊重客觀事實(shí) ? 不要傷害下屬的自尊與自信 ? 友好地結(jié)束批評(píng) ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 溝通技巧 如何授權(quán) ?什么是授權(quán) ?什么不是授權(quán) ?是否需要授權(quán) ?如何授權(quán) 請(qǐng)思考： ?正常的工作任務(wù)安排與分派算是授權(quán)嗎？ ?授權(quán)要授到什么程度？ ?如何判斷授權(quán)的好壞？ 什么是授權(quán) ? 通過(guò)他人的努力來(lái)完成工作， 是現(xiàn)今管理過(guò)程中常采用的基本做法。有效的授權(quán)是管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。 ? 授權(quán)之 “ 權(quán) ” ，本質(zhì)上是決策的權(quán)力。 ? 授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來(lái)完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)你自始至終對(duì)工作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任。 什么不是授權(quán) ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)不是代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理或秘書(shū)職務(wù) ? 授權(quán)不是分工 請(qǐng)根據(jù)目前你所承擔(dān)的一個(gè)特定任務(wù)， 問(wèn)自己下列問(wèn)題： 1. 是否下屬中有人能把這件事做得比你還好？ 2. 你是否能從這位具有專(zhuān)長(zhǎng)的屬員那兒獲得確切的幫助和益處？ 3. 是否下屬中有人在做這件事的時(shí)候比你做稍有困難，或多花少許時(shí)間，而其工作結(jié)果仍能達(dá)到可接受的水平？ 4. 是否有人能使這件事達(dá)到滿(mǎn)意的效果，而工資卻比你低？ 5. 如果你今天不能做這件事，那么誰(shuí)能今天做？ 6. 是否有人能從做這件事中獲得好處？比如說(shuō)使個(gè)人得到發(fā)展。 如果有上述問(wèn)題，你就要進(jìn)行授權(quán)了。 授權(quán)的不同層級(jí) 授權(quán)程度 領(lǐng)導(dǎo)保留自行處理之權(quán)力 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，才能自行處理之權(quán)力 同領(lǐng)導(dǎo)商量后，才能自行處理之權(quán)力 可以自行處理，但應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之權(quán)力 可完全由自己決定處理之權(quán)力 有效授權(quán)的指導(dǎo)（要點(diǎn)） 1． 尋找適當(dāng)?shù)?
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