【正文】 劇院票務管理系統(tǒng)方案 技術(shù)方案 （一）． 系統(tǒng)概 述 劇院的智慧化建設是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng) /移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，通過軟件系統(tǒng)的應用和數(shù)字化網(wǎng)絡的部署，建立起便捷的旅游信息傳播網(wǎng)絡和高效的劇院管理運營體系，在以應用體驗創(chuàng)新滿足游客體驗需求的過程中，實現(xiàn)旅游劇院運營資源和服務設施相統(tǒng)一的作業(yè)體系，進而促進旅游劇院的效益化經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。 ? 劇院的智慧管理體系：資源管理系統(tǒng)，辦公自動化、財務管理系統(tǒng)，指揮調(diào)度中心； ? 劇院的智慧服務體系：電子門票系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、電子導覽自助、電子巡更系統(tǒng)、語音廣播系統(tǒng)； ? 劇院的智慧營銷體系：電子商務平臺（包括門戶網(wǎng)站） ； ? 劇院的智慧體驗體系：游客互動體驗（觸摸屏形式等的內(nèi)軟顯示與信息交互）、移動手機語音； ? 劇院的智慧環(huán)境構(gòu)建：公用電話網(wǎng)、無線寬帶網(wǎng)、通訊技術(shù)網(wǎng)和物聯(lián)感知識別網(wǎng)絡的覆蓋性建設。 1． 設計原 則 ? 穩(wěn)定性、可靠性：系統(tǒng)設計、設備選型、調(diào)試、安裝等環(huán)節(jié)嚴格貫徹技術(shù)規(guī)范書、國家和安防行業(yè)有關(guān)的標準與規(guī)定，以及公安部門有關(guān)安全技術(shù)防范的要求，確保系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性，達到最大的平均無故障時間。 ? 先進性：選用當今先進、成熟、通用的安防技術(shù)和設備。確保能充分反映所具有的先進水平，又能使系統(tǒng)具有強大的發(fā)展?jié)摿Γ员阍诒M可 能長的時間內(nèi)與社會發(fā)展相適應。 ? 安全性：系統(tǒng)的使用，除對防范區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)起到保護作用外，系統(tǒng)自身也應該具備防破壞、抗干擾的能力。 ? 經(jīng)濟性：在考慮整個系統(tǒng)先進、可靠的同時，還著重考慮了系統(tǒng)的經(jīng)濟實用性，力求達到最高的性能價格比。 ? 實用性：方案設計滿足甲方實際需求，充分考慮使用要求。做到易于學習、便于操作、維護方便，使系統(tǒng)功能盡可能地完善并能夠充分加以利用。 ? 可擴充性：系統(tǒng)的設計要考慮將來可能存在的擴容需要。 ? 可操作性：系統(tǒng)的使用界面簡單明了，方便各種層次管理人員的使用和操作。 2． 建設原則 ? 堅持總體規(guī)劃、分步實施、逐步推進、安全可靠的原則； ? 堅持統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一資源、統(tǒng)一管理的原則； ? 堅持引進與自主創(chuàng)新相結(jié)合的原則。采用先進、成熟、適用、可靠的技術(shù)，對于關(guān)鍵技術(shù)強化技術(shù)創(chuàng)新，為建立具有自主知識產(chǎn)權(quán)的 票 務系統(tǒng)提供持續(xù)的技術(shù)支持； ? 堅持 “ 以人為本 ” 的原則。在系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、開發(fā)、實施、管理的整個過程中貫穿以 游 客為中心的思想，確保系統(tǒng)為 游 客的 游 玩提供全面、準確、及時、綜合的人性化服務； ? 堅持保證系統(tǒng)的可用性、可靠性、可維護性、可拓展性原則； ? 堅持信息共享的原則。整合 劇院 在 游 客服務方面既有的信息、網(wǎng)絡、相關(guān)基礎設施等資源，建設開放的信息服務平臺，實現(xiàn)信息的廣泛共享 。 3． 總體目標 以劇院資源管理系統(tǒng)為首要任務，建立劇院信息化發(fā)展和智慧化管理的中心職能，并以此支撐和對接包含電子票務、微 信預訂 、電子商務平臺、電子導覽等在內(nèi)的基礎服務應用，形成資源管理和設施服務相統(tǒng)一的智慧應用雛形。 （二）． 系統(tǒng)設計 中 成科信票務管理 系統(tǒng) 的整體系統(tǒng)架構(gòu)將以 統(tǒng)一票 務 管理平臺 軟件體系架構(gòu)來實現(xiàn)。 票務 管理 平臺 是一個基于 .NET 架構(gòu) 的開放式系統(tǒng)架構(gòu)平臺 ，主要有前端驅(qū)動開發(fā)子系統(tǒng)、應用二次開發(fā)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)和運行管理子系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)采用滿足 .NET 架構(gòu)的 B/S 結(jié)構(gòu)，使得售票管理平臺業(yè)務變更與升級完全采用集中部署集中升級 。 使得 用戶應對像新業(yè)務品種的不斷創(chuàng)新，服務渠道的不斷拓展這些問題變得輕松?；谶@些產(chǎn)品，用戶既可整體使用也可獨立或組合使用，使得 中 成科信可以為客戶提供套餐式自助化服務解決方案。 票 務管理系統(tǒng) 為客戶創(chuàng)造價值，具有以下亮點： ? 面向?qū)ο笤O計，以與硬件的無關(guān)性和 跨 操作系統(tǒng)為目標！ ? 基于層次化和模塊化設計思想，使得每一個子系統(tǒng)既可作為 票 務 管 理系 統(tǒng)的一部分，也可獨立運行； 票 務管理系統(tǒng)在總體設計思想和方案不變的情況下，各個平臺既可使用 中 成科信現(xiàn)有產(chǎn)品，也可使用第三方 產(chǎn)品 。 1． 系統(tǒng) 可靠性設計 系統(tǒng)業(yè)務和數(shù)據(jù)處理中心主機系統(tǒng)采用必要的冗余、備份和負載均衡設計，以確保中心系統(tǒng)的健壯性和可拓展性。 系統(tǒng)為即時數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)，通過科學合理的設計，采取必要的可靠性措施，保障系統(tǒng) 824 小時不間斷運行。 2． 系統(tǒng) 安全性設計 考慮系統(tǒng)處理業(yè)務的重要性，采取必要的信息安全防護措施，保障系統(tǒng)受到攻擊而不影響業(yè)務的開展。 考慮到票 務 管 理 系統(tǒng)要從其他相關(guān)信息系統(tǒng)獲取信息，并為其他相關(guān)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持，系統(tǒng)通過科學合理的設計保障系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換的安全、可靠和高效。 3． 系統(tǒng) 性能設計 考慮到系統(tǒng)將處理大量信息處理請求，通過科學合理的設計，保障系統(tǒng)運行的高效性。滿足門票交易和財 務 系統(tǒng)對時效的要求。 系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫具有很強的并發(fā)性，保證了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)較高的并發(fā)訪問能力。 4． 成熟和先進性原則 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理方式等方面采用國際上先進同時又是成熟、實用的技術(shù)。 5． 開放性和標準化原則 在設計時，系統(tǒng)提供開放性好、標準化程度高的技術(shù)方案；設備的各種接口滿足開放和標準化原則。 6． 易擴展原則 所有系統(tǒng)設備不但滿足當前需要，并在擴充后滿足可預見將來需求，如服務器的擴展，應用的擴展等。保證建設完成后的系統(tǒng)在向新的技術(shù)升級時，能保護現(xiàn)有的投資。 7． 易管理原則 整個系統(tǒng)的設備易于管理，易于維護，操作簡單，易學，易用，便于進行系統(tǒng)配置，在設備、安全性、數(shù)據(jù)流量、性能等方面得到很好的監(jiān)視和控制，并可以進行遠程管理和故障診斷。 8． 完備的系統(tǒng)急功能 如何在緊急情況下及時地疏導游客進行疏散，保證游客人身安 全，是劇院運營中一個最重要的問題。為此票 務管理 系統(tǒng)提供了完備的系統(tǒng)應急功能。票務 管理 系統(tǒng)與消防系統(tǒng)、公安系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)緊密結(jié)合，同時通過增加劇院內(nèi)的監(jiān)視系統(tǒng)，實現(xiàn)劇院運營的全方位安全保障。在發(fā)生緊急情況時，票 務管理 系統(tǒng)可立即中斷正常工 作 ，并通過聲音和圖像報警的形式，落 桿 、 開閘 提醒游客緊急避 （三）．系統(tǒng)平臺 中 成科信 積極倡導 “ 綜合服務整合 ” 的戰(zhàn)略，全面提供票 務系統(tǒng) 解決方案，開發(fā)了基于運營管理的票 務 管 理 系統(tǒng)一管理平臺解決方案。票 務管理 平臺的設計思想主要從以下三個方面體現(xiàn)： 統(tǒng)一的平臺 —— 建立統(tǒng)一的服務平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務開發(fā)和業(yè)務管理； 多維度應用 —— 以自身業(yè)務為基礎，以業(yè)務發(fā)展需求為目標，深度拓展票 務服務平臺承載的多維度業(yè)務應用； 全方位服務 —— 通過豐富的業(yè)務應用服務，為大眾提供快捷便利的多樣的服務，滿足社會生活的多種應用需求。 票 務管理 平臺統(tǒng)一的服務就是針對各種或各類業(yè)務進行終端部署提供服務，終端業(yè)務在統(tǒng)一平臺支撐下能隨著業(yè)務的發(fā)展而變化，當新增業(yè)務時不需要部署新的終端設備和管理系統(tǒng)。業(yè)務的靈活性和可拓展性非常好，滿足規(guī)模運營的業(yè)務支撐需求。 票 務管理 系統(tǒng)整體解決方案就是以票 務 平臺為支 撐，根據(jù)劇院 售票 的應用場景和業(yè)務需求部署相應的門 票 終端設備，建立適合門 票 售票業(yè)務發(fā)展需求的票務服務運營支撐平臺。 1． 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 票 務管理 平臺通過四個層面來實現(xiàn)系統(tǒng)邏輯，以全面構(gòu)建系統(tǒng)。 票 務 服務終端 ：是整個系統(tǒng)的面向客戶的界面和操作層，為客戶提供有形象、易操作的服務展示與使用；通過將服務終端設備驅(qū)動為標準的服務應用，將終端應用與統(tǒng)一管理平臺形成邏輯隔離，確保了系統(tǒng)終端設備的變更與統(tǒng)一管理平臺無關(guān)。 應用開發(fā)平臺： 滿足業(yè)務管理和業(yè)務開發(fā)的綜合開發(fā)平臺，是一個支持快速二次應用開發(fā)和部署的業(yè)務開發(fā)支撐系統(tǒng)，能夠提供快捷高效的業(yè)務應用開發(fā)與部署。通過應用開發(fā)平臺開發(fā)的統(tǒng)一管理平臺能夠滿足售票管理應用的業(yè)務需求、業(yè)務呈現(xiàn)和界面操作。 數(shù)據(jù)交換平臺 ：通過對與其他業(yè)務系統(tǒng)的接口協(xié)議和接口規(guī)范的服務化封裝管理，提供各種第三方業(yè)務系統(tǒng)的廣泛接口支持，實現(xiàn)穩(wěn)定可靠的與第三方業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與管理。 運行管理平臺 ：運行管理平臺包括了票務系統(tǒng)的財 務 管理和領導查 詢 兩個部分。財務管理又包括了售票所有業(yè)務運營數(shù)據(jù)的管理和分析統(tǒng)計，領導查 詢 是實現(xiàn)對票 務 管理平臺所有數(shù) 據(jù)匯總 的廣 播 管理功能。運行管理平臺為售票系統(tǒng)運營商提供便利的用戶業(yè)務管理操作服務和高效的平臺運行管理服務。 2． 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 中 成科信的票務管理 系統(tǒng)將依據(jù)售票業(yè)務的實際情況，利用票 務 管 理 平臺的強大的功能結(jié)構(gòu)支持業(yè)務的實現(xiàn)與部署。 通過終端開發(fā)子系統(tǒng)、業(yè)務應用開發(fā)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)、運 維 管理子系統(tǒng)、運 營管理 子系統(tǒng)等產(chǎn)品的組合，形成統(tǒng)一的、完整的票 務 系統(tǒng)。 終端開發(fā)子系統(tǒng)： 提供標準的統(tǒng)一設備驅(qū)動開發(fā)功能，并實現(xiàn)設備驅(qū)動的服務。 業(yè)務應用開發(fā)子系統(tǒng)： 支持業(yè)務應用的快速二次開發(fā)，實現(xiàn)對所有售票終端設備的統(tǒng)一業(yè)務管理應用，構(gòu)建基于設備的業(yè)務應用并完成業(yè)務的部署與升級。 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)： 實現(xiàn)業(yè)務平臺與其他第三方業(yè)務系統(tǒng)或前置系統(tǒng)（如票務系統(tǒng)和銀聯(lián)系統(tǒng)）的交易數(shù)據(jù)交換應用。 運維管理子系統(tǒng)： 負責設備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡、交易的監(jiān)控；設備運營的調(diào)度、審批、管理功能；對劇院 內(nèi) 設備類資產(chǎn)的管理及控制平臺。 運營管理子系統(tǒng)： 完成系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)的管理，負責系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)收集、整理、多維展示功能；對交易、設備的信息查詢統(tǒng)計功能；對所有數(shù)據(jù)形成可視化報表功能。 3． 系統(tǒng)應用結(jié)構(gòu) 中 成科 信 票 務管理 系統(tǒng)由閘 機、打印機 等終端設備、統(tǒng)一售 票 管理平臺和票務管理系統(tǒng)、銀聯(lián)支付系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)組成。 4． 票務管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) : 票務綜合管理系統(tǒng)由以下部分組成： 售票處：售票軟件、售票硬件設備 檢票處：手持檢票設備、入口通道控制設備和檢票軟件 機 房：系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務器、電子門票系統(tǒng)管理軟件 其他設備：數(shù)據(jù)傳輸設備及網(wǎng)絡、通訊接口轉(zhuǎn)換設備等 票務系統(tǒng)設計方案圖 : （售、檢票系統(tǒng)構(gòu)建圖） 系統(tǒng)架構(gòu)圖： （售、檢票系統(tǒng)構(gòu)建圖） 售票管理子系統(tǒng)圖： （二維碼門票售票管理子系統(tǒng)） （ RFID 會員卡門票售票管理子系統(tǒng)） 檢票管理子系統(tǒng)： （三輥閘檢票通道管理子系統(tǒng)） 票房設備及發(fā)卡流程圖： （發(fā)卡流程圖） （售票流程圖 熱敏票紙防偽技術(shù) : 我司可根據(jù)用戶需求提供設計、制作含有 9 種目前最新防偽技術(shù)的熱敏涂層票紙。 鑒于演出場館對票面設計有較高要求，我司建議用戶選用具有最新防偽技術(shù)的熱敏空白票紙，通過實時售票打印邏輯加密信息實現(xiàn)票面防偽。 其特點如下： ? 票紙規(guī)格多樣，美工創(chuàng)作設計范圍廣，可變性強 ? 票紙印刷成本低，一次性使用，無需回收 ? 票務系統(tǒng)軟件可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)多地點同步出票 推薦用戶配套設施：監(jiān)視出、入口通道、售票處等部門的閉路監(jiān)視系統(tǒng)、UPS 后備電源 方案特點如下： ? 通過票 務系統(tǒng) 前端 WEB 應用開發(fā)平臺對售 票 設備采用 B/S 模式運行，便 于運行維護、軟件部署和軟件升級等，