【正文】 《質(zhì)量管理學》 教學案例 制造業(yè)案例 150 例 案例 1 某涂料廠生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長說他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國家關于內(nèi)、外墻涂料的兩份通用標準。但是該廠涂料有十多個品種，其產(chǎn)品說明書聲稱各種指標參數(shù)分別高干國家標準的規(guī)定，并且價格也高低相差十余倍。 該廠提供了每年按國家標準規(guī)定做的型式試驗報告，但沒有說明是送哪個品種去做的型式試驗，報告僅記錄了按國標要求各項參數(shù)結論為“合格”，但沒有提供高于國家標準要求的試驗證據(jù)。 質(zhì)檢科長說：“涂料檢測站都是只按上述兩份國家標準檢測 的。 ” 審核員問 : “你們沒有針對不同的涂料制定企業(yè)標準嗎 ?” 質(zhì)檢科長“沒有。” 案例分析： 由于該廠涂料品種有十余種，價格也相差十余倍，可見產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別。而且該廠對外聲稱其產(chǎn)品性能高于國家標準，就應拿出高于國家標準的證據(jù)。對這些產(chǎn)品的型式試驗就應該按高于國家標準的要求來做，因為國家標準不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應該制定高于國家標準的企業(yè)標準，并按企業(yè)標準要求進行型式試驗。 本案違反了標準“ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ” 規(guī)定的“組織應對產(chǎn)品的特性進行監(jiān) 視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測量應依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。 ” 案例 2 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設計工藝負責人負責，從研制到投產(chǎn)所有技術問題均由他 一個人負責。 審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理 說：“這些東西都在產(chǎn)品設計工藝負責人腦子里，為了保密識在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件?！? 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。 審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’ 經(jīng)理說“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設計工藝負責人自己負責”。 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概 50 歲以上。 審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？ ” 經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。 審核員：“如果設計人員不在了怎么辦？” 經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。 案例分析； 公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管．保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進行控制。 本案違反了標準“ 文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應予以控制．”和“ 設計和開發(fā)”的有關規(guī)定。 案例 3 某試劑廠生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標準時，技術監(jiān)督局某人 要求對于成品檢驗應按國家標準《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（ GB／ T 2828—1987）進行抽樣檢驗，并說如果不按該標準抽樣檢驗則不給標準備案。該廠無奈，于是就在標準中規(guī)定成品檢驗按 GB／ T 2828 執(zhí)行，但在實際中又不照辦。 實際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個樣品送質(zhì)控室檢驗，根本無法按照 GB／ T 2828 抽樣。 案例分析 時于流程性產(chǎn)品不適于按 GB／ T 2828 進行抽樣，這里違反了標準“ 8． 1 總則”的“這應包括對統(tǒng)計技術在 內(nèi)的適用方法及其應用程應的功定。”這里按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關鍵在于檢測前對于液體應充分攪拌均勻。 自己制定了標準，又不照辦，違反了標準“ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“這種監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排， ?? ”的規(guī)定。 案例 6， 審核員在審核某建筑公司第一項目經(jīng)理部時，看到技術交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經(jīng)理：“技術交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經(jīng)理說：“是資料員填寫的。” 審核員間：“資料員有技術員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經(jīng) 理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異 議?！? 當?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術交底應由具有資質(zhì)的技術員或技術隊長負責，檢驗工作應由具有資質(zhì)的檢驗員負責、” 案例分析 這種事情在建筑施工企業(yè)中常有發(fā)生。技術交底應由技術員或技術隊長交到施工的班組長，檢驗記錄應該是檢驗員在施工現(xiàn)場實際檢測的結果，而不是事后由別人在屋子里補填記錄。 填寫記錄的人員沒有相應的資質(zhì)，違反了標準“ 管理承諾”的“ a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 ?！奔啊? 記錄控制”的“應建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 ” 案例 7 紅星涂料廠將苯丙乳液配置車間承包給了一個員工負責。于是該車間成了該廠主要生產(chǎn)原料的供方、審核員在查閱供銷科提供的合格供方名錄時發(fā)現(xiàn)，苯丙乳液供方的名稱是“紅星涂料廠”。 審核員問：“你們怎樣控制該車間的質(zhì)量 ?” 供銷科長說：“我們只要對其進貨檢驗合格就行了，別的方面我們管不了，他們與廠里有承包合同，你得問廠長去 .” 審核員在廠長處查看該車間與工廠的承包合同，看到上面僅規(guī)定了每年應 該向廠里上繳的利潤． 案例分析 : 雖然該車間承包給了一個員工負責，但是它仍然是工廠的一部分，不應把他僅僅當做一個供方來管理，而應納入工廠統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來管理．僅僅對其產(chǎn)品進行進貨檢驗是遠遠不夠的。 本案違反了標準“ 質(zhì)量管理體系的策封 ” 中“ b)在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性”的規(guī)定。 案例 8 某廠進貨檢驗抽樣規(guī)定；“進貨物資 10 個單位以下進行100％檢驗 ,10 個單位以上抽檢 10％，但最少檢驗數(shù)量不得少于 10 個 .” 審核員間 :“在抽檢的數(shù)量中，最多允許有幾個不合格，可以判斷該批物資為合格批？”檢驗員回答“沒有規(guī)定 .” 審核員又問 : “這樣如何判斷進貨的批量物資是否合格呢 ?” 檢驗員說：“不知道。不過我們進貨一般都是合格的，沒出現(xiàn)過您說的情況．” 案例分析： 按百分比抽樣檢驗的方法在許多企業(yè)中仍然存在，這樣做不大科學．而且往往規(guī)定了抽樣的百分比，而沒規(guī)定出現(xiàn)不合格怎么辦的處理規(guī)定、一般來講應該優(yōu)先采用國家對于抽樣檢驗的有關標準（例如，《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（ GB／ T 2828— 1987））。如果自己制定方法，應該等效或嚴于國家標準。 在上面的例子中，例如可以規(guī)定：“進貨物資 10 個單位以下進行 100％檢驗，不允許出現(xiàn)不合格，否則判定該批物資為不合格．可揀用成全部退、換貨； ?? ” 本案違反了標準“ 總則”的“這應包括對統(tǒng)計技術在內(nèi)的適用方法及其應用程度的確定?！钡囊?guī)定． 案例 9 在三車間審核員看到有兩臺設備丟棄在車間角落，設備上落滿塵土，旁邊堆放著許多雜物。 審核員問：“這是做什么用的？”車間主任說：“這設備是我們過去的試驗產(chǎn)品， 放在這里快兩年了，具體什么原因，我也不太清楚、你們可以去問技術科?！? 在技術科，審核員繼續(xù)查問關于三車間那兩臺設備的事。技術科長說：“去年上級下達任務讓我們試制 Q3 型設備。當時由于時間較緊張，設備試制出來后一直工作不正常．我們開了好幾次分析會，會議一直沒取得一致意見，有人認為可能是設計問題，也有人認為可能是所用的的原材料不合適．后來由于我出國考察去了，上面沒有催，我們一忙這事兒就拖了下來。我們打算最近再次討論這個問題．” 案例分析； 這兩臺試制出來的樣機，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出 了對“設計和開發(fā)”控制的范圍，屬于對發(fā)生的不合格如何處理的問題。 本案違反了標準“ 糾正措施”的全部要求。 案例 17 某試劑廠產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為 2～ 8℃ ，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計顯示走廊溫度為 25℃ 。 審核員間保管員；“這些產(chǎn)品放在這里多久了？” 保管員說：“不一定．快的時候 1 天就運走，但有時后可能放置 1 周時間、因為我們冷庫條件有限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了。” 審核員問 ；“在這么高的溫度下放這么久．對產(chǎn)品會有什么影響？” 保管員說；“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實際上放置兩周也不會壞，我們以前做過試驗，沒問題的?！? 審核員要求查看有關的試驗記錄，管理員說；“我們做過試驗，就是沒有記錄?！? 案例分析： 本案違反了標準“ 產(chǎn)品防護”的有關規(guī)定。如果以前確實做過在室溫下保存時間的試驗，應該保在試驗記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說明在室溫下保存所允許的最長時間。因此沒有提供試驗記錄，違反了標準“ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“應保持符合接收準 則的證據(jù)。” 案例 19 審核員在工廠銷售科看到顧客來信反映上個月采購的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說明書給