【正文】 《質(zhì)量管理學(xué)》 教學(xué)案例 制造業(yè)案例 150 例 案例 1 某涂料廠生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長說他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料的兩份通用標(biāo)準(zhǔn)。但是該廠涂料有十多個品種，其產(chǎn)品說明書聲稱各種指標(biāo)參數(shù)分別高干國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并且價格也高低相差十余倍。 該廠提供了每年按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗報告，但沒有說明是送哪個品種去做的型式試驗，報告僅記錄了按國標(biāo)要求各項參數(shù)結(jié)論為“合格”，但沒有提供高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗證據(jù)。 質(zhì)檢科長說：“涂料檢測站都是只按上述兩份國家標(biāo)準(zhǔn)檢測 的。 ” 審核員問 : “你們沒有針對不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎 ?” 質(zhì)檢科長“沒有。” 案例分析： 由于該廠涂料品種有十余種，價格也相差十余倍，可見產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別。而且該廠對外聲稱其產(chǎn)品性能高于國家標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)拿出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。對這些產(chǎn)品的型式試驗就應(yīng)該按高于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求來做，因為國家標(biāo)準(zhǔn)不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)該制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行型式試驗。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ” 規(guī)定的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān) 視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。 ” 案例 2 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他 一個人負(fù)責(zé)。 審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理 說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密識在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。” 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。 審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’ 經(jīng)理說“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概 50 歲以上。 審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？ ” 經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。 審核員：“如果設(shè)計人員不在了怎么辦？” 經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。 案例分析； 公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管．保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進(jìn)行控制。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制．”和“ 設(shè)計和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。 案例 3 某試劑廠生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時，技術(shù)監(jiān)督局某人 要求對于成品檢驗應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（ GB／ T 2828—1987）進(jìn)行抽樣檢驗，并說如果不按該標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗則不給標(biāo)準(zhǔn)備案。該廠無奈，于是就在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定成品檢驗按 GB／ T 2828 執(zhí)行，但在實際中又不照辦。 實際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個樣品送質(zhì)控室檢驗，根本無法按照 GB／ T 2828 抽樣。 案例分析 時于流程性產(chǎn)品不適于按 GB／ T 2828 進(jìn)行抽樣，這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 8． 1 總則”的“這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在 內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程應(yīng)的功定?！边@里按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關(guān)鍵在于檢測前對于液體應(yīng)充分?jǐn)嚢杈鶆颉? 自己制定了標(biāo)準(zhǔn)，又不照辦，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排， ?? ”的規(guī)定。 案例 6， 審核員在審核某建筑公司第一項目經(jīng)理部時，看到技術(shù)交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經(jīng)理說：“是資料員填寫的?！? 審核員間：“資料員有技術(shù)員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經(jīng) 理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異 議。” 當(dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊長負(fù)責(zé)，檢驗工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗員負(fù)責(zé)、” 案例分析 這種事情在建筑施工企業(yè)中常有發(fā)生。技術(shù)交底應(yīng)由技術(shù)員或技術(shù)隊長交到施工的班組長，檢驗記錄應(yīng)該是檢驗員在施工現(xiàn)場實際檢測的結(jié)果，而不是事后由別人在屋子里補(bǔ)填記錄。 填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 管理承諾”的“ a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 。”及“ 記錄控制”的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 ” 案例 7 紅星涂料廠將苯丙乳液配置車間承包給了一個員工負(fù)責(zé)。于是該車間成了該廠主要生產(chǎn)原料的供方、審核員在查閱供銷科提供的合格供方名錄時發(fā)現(xiàn)，苯丙乳液供方的名稱是“紅星涂料廠”。 審核員問：“你們怎樣控制該車間的質(zhì)量 ?” 供銷科長說：“我們只要對其進(jìn)貨檢驗合格就行了，別的方面我們管不了，他們與廠里有承包合同，你得問廠長去 .” 審核員在廠長處查看該車間與工廠的承包合同，看到上面僅規(guī)定了每年應(yīng) 該向廠里上繳的利潤． 案例分析 : 雖然該車間承包給了一個員工負(fù)責(zé)，但是它仍然是工廠的一部分，不應(yīng)把他僅僅當(dāng)做一個供方來管理，而應(yīng)納入工廠統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來管理．僅僅對其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 質(zhì)量管理體系的策封 ” 中“ b)在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性”的規(guī)定。 案例 8 某廠進(jìn)貨檢驗抽樣規(guī)定；“進(jìn)貨物資 10 個單位以下進(jìn)行100％檢驗 ,10 個單位以上抽檢 10％，但最少檢驗數(shù)量不得少于 10 個 .” 審核員間 :“在抽檢的數(shù)量中，最多允許有幾個不合格，可以判斷該批物資為合格批？”檢驗員回答“沒有規(guī)定 .” 審核員又問 : “這樣如何判斷進(jìn)貨的批量物資是否合格呢 ?” 檢驗員說：“不知道。不過我們進(jìn)貨一般都是合格的，沒出現(xiàn)過您說的情況．” 案例分析： 按百分比抽樣檢驗的方法在許多企業(yè)中仍然存在，這樣做不大科學(xué)．而且往往規(guī)定了抽樣的百分比，而沒規(guī)定出現(xiàn)不合格怎么辦的處理規(guī)定、一般來講應(yīng)該優(yōu)先采用國家對于抽樣檢驗的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（例如，《逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（ GB／ T 2828— 1987））。如果自己制定方法，應(yīng)該等效或嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)。 在上面的例子中，例如可以規(guī)定：“進(jìn)貨物資 10 個單位以下進(jìn)行 100％檢驗，不允許出現(xiàn)不合格，否則判定該批物資為不合格．可揀用成全部退、換貨； ?? ” 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 總則”的“這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定?！钡囊?guī)定． 案例 9 在三車間審核員看到有兩臺設(shè)備丟棄在車間角落，設(shè)備上落滿塵土，旁邊堆放著許多雜物。 審核員問：“這是做什么用的？”車間主任說：“這設(shè)備是我們過去的試驗產(chǎn)品， 放在這里快兩年了，具體什么原因，我也不太清楚、你們可以去問技術(shù)科?！? 在技術(shù)科，審核員繼續(xù)查問關(guān)于三車間那兩臺設(shè)備的事。技術(shù)科長說：“去年上級下達(dá)任務(wù)讓我們試制 Q3 型設(shè)備。當(dāng)時由于時間較緊張，設(shè)備試制出來后一直工作不正常．我們開了好幾次分析會，會議一直沒取得一致意見，有人認(rèn)為可能是設(shè)計問題，也有人認(rèn)為可能是所用的的原材料不合適．后來由于我出國考察去了，上面沒有催，我們一忙這事兒就拖了下來。我們打算最近再次討論這個問題．” 案例分析； 這兩臺試制出來的樣機(jī)，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出 了對“設(shè)計和開發(fā)”控制的范圍，屬于對發(fā)生的不合格如何處理的問題。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 糾正措施”的全部要求。 案例 17 某試劑廠產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為 2～ 8℃ ，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計顯示走廊溫度為 25℃ 。 審核員間保管員；“這些產(chǎn)品放在這里多久了？” 保管員說：“不一定．快的時候 1 天就運(yùn)走，但有時后可能放置 1 周時間、因為我們冷庫條件有限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了。” 審核員問 ；“在這么高的溫度下放這么久．對產(chǎn)品會有什么影響？” 保管員說；“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實際上放置兩周也不會壞，我們以前做過試驗，沒問題的?！? 審核員要求查看有關(guān)的試驗記錄，管理員說；“我們做過試驗，就是沒有記錄?！? 案例分析： 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 產(chǎn)品防護(hù)”的有關(guān)規(guī)定。如果以前確實做過在室溫下保存時間的試驗，應(yīng)該保在試驗記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說明在室溫下保存所允許的最長時間。因此沒有提供試驗記錄，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“應(yīng)保持符合接收準(zhǔn) 則的證據(jù)?！? 案例 19 審核員在工廠銷售科看到顧客來信反映上個月采購的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說明書給