itil-新業(yè)務開發(fā)管理流程(已修改)
2025-01-27 17:58 本頁面
【正文】 新業(yè)務開發(fā)流程 一、 目標 新業(yè)務開發(fā)流程的目的在于為計費業(yè)務中心的新業(yè)務開發(fā)提供一個管理方法，通過規(guī)范的、流程化的管理來降低應用和數(shù)據的風險，并對天津移動的業(yè)務需求變更提供有力的支持。 新業(yè)務開發(fā)流程必須確保提供快速、有質量保證的應用開發(fā)以支持業(yè)務的迅速發(fā)展，所以它必須在平衡各種風險的前提下采用一種及時和有效的方式，對新業(yè)務需求做出快速的響應。 二、適用范圍 本流程的適用范圍是針對計費業(yè)務中心的所有新業(yè)務開發(fā)，它不適用于： ? 修改現(xiàn)有的程序的錯誤。根據應用的問題，進行已上線程序的修改將不遵循此流程，對于這 些變更的處理將依照變更管理和問題管理流程執(zhí)行。 ? 與基礎架構相關的變更（如：添加新的硬件，修改系統(tǒng)參數(shù)，網絡配置變更等），對于這些變更的處理將依照變更管理和配置管理流程執(zhí)行。 三、相關定義 1. 申請類別 不同類別的新業(yè)務開發(fā)申請所需要投入的資源和開發(fā)時間不同，對系統(tǒng)性能的影響也不同。為了確保新業(yè)務的開發(fā)質量和滿足上線時間的要求，申請人需要按照下表中所列時限提前申請。開發(fā)時限是指自新業(yè)務開發(fā)申請獲得批準后至測試完畢所需的時間。 申請類型 申請時間（提前） 開發(fā)時限 統(tǒng)計分析類 15天 10天 資費修改類 15天 10天 新業(yè)務 /品牌類 25天 20天 工程類 視要求而定 2. 風險級別 根據新業(yè)務開發(fā)的難易程度，發(fā)生錯誤的可能性，以及對于用戶和系統(tǒng)的影響，我們將新業(yè)務開發(fā)需求分為高 /中 /低風險： 風險 條件 ? 說明 1 高風險 / 難度大 /影響度大 新業(yè)務和新品牌的開發(fā)，包括增加 BOSS 應用的新功能，涉及的用戶群較大或較重要，如關鍵集團用戶等。這些業(yè)務在計費業(yè)務中心組織力量進行開發(fā)前必須經由市場經濟委員會批準，嚴格執(zhí)行新業(yè)務開發(fā)流程，并必須進行用戶確認測試，來降低其風險。 2 中風險 / 難度中等 /影響 度中等 已開發(fā)過類似模式的業(yè)務，新業(yè)務主要在具體資費值上有所不同，且已有完善的相關文檔。此類業(yè)務無需設計新的實現(xiàn)方法，可按已有模式進行，因此會降低錯誤的發(fā)生，被視為中度風險。 3 低風險 / 難度小 /影響小 ? 無需開發(fā)程序，只需修改參數(shù) ? 需開發(fā)簡單程序，涉及用戶群較小 3. 優(yōu)先級 新業(yè)務的優(yōu)先級是指該項業(yè)務在要求實現(xiàn)時間上的緊迫度。 優(yōu)先級 說明 緊急 市場需求緊迫，必須在規(guī)定的短時間內完成 高 不能更改日期，必須按期完成 中 完成高優(yōu)先級業(yè)務后安排開發(fā)，完成期限后延 低 無明確要求完成時間，在 一定期限內完成即可 4. 角色和職責 申請人 申請人指的是業(yè)務部門提出新業(yè)務開發(fā)需求的人員。需求提出者必須填寫新應用開發(fā)申請表來提交申請。 開發(fā)者 /集成商 開發(fā)者或集成商需要完成如下兩個主要任務： ? 分析業(yè)務需求，對其進行可行性評估，預估大約需要投入多少資源，包括人力和物力，何時可以開始開發(fā)。 ? 進行開發(fā)，包括對業(yè)務實現(xiàn)方案進行設計、編制和單元測試。 市場經濟委員
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