銀行業(yè)文明服務培訓(已修改)
2025-01-27 14:20 本頁面
【正文】 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 望江信用合作聯(lián)社文明服務規(guī)范與服務禮儀 專題培訓 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 客戶來銀行干什么 思考： 客戶來銀行僅是存錢、理財 ？ 為什么不去隔壁銀行？ 服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務帶來的舒悅感。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行員工服務意識 ? 意識決定行動 ? 行動決定效率 ? 效率決定競爭力 ? 銀行員工的服務意識決定 …… 所以講 一個企業(yè)的員工如果形成一種好的服務意識，那么，企業(yè)辦事效率就會得到明顯提高，在同行業(yè)中就會獲得更大的市場競爭力，企業(yè)就能創(chuàng)造更多的利潤，當然最終，員工就能得到更多的獎金 . 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行服務意識缺失 南方都市報 ■新聞觀察 ? 許多消費者向記者反映在申請房貸提前還款的遭遇與劉先生相似，“提前還貸要等上 5個月的時間，當中白白交付的利息由誰來賠償？”一位消費者對于銀行的做法表示不滿，“目前國內(nèi)的銀行業(yè)仍然處于壟斷階段，談不上任何服務的意識?！? ? 銀行真的對提前還款不堪重負嗎？并不見得，相反有些銀行還在這方面大作文章為客戶提供便利。 招商銀行 最近推出個人貸款“隨借隨還”業(yè)務，只需要打個電話或點下鼠標就可以實現(xiàn)隨時還款，最大限度節(jié)約貸款的利息?！斑@不是能力的問題，歸根結(jié)底還是銀行對客戶利益重視程度的問題。”一位法律界人士表示，銀行主要職能之一就是提供金融服務，國內(nèi)商業(yè)銀行對于自己作為 服務行業(yè)的意識缺失 是目前商業(yè)銀行面臨的一大困境。 ? 如果像這樣繼續(xù) 只在收費上與國際接軌，服務效率和態(tài)度卻不談接軌，股份商業(yè)銀行和國有大銀行競爭的本錢又在何處？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 破 窗 理 論 ? “如果有人打壞了一棟建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶有得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶”這就是威爾遜和凱琳提出的著名的“破窗效應” ? 從“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息。這種信息會導致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的，個別的，輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問，熟視無睹，反應遲鈍或是糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。無論是在信貸業(yè)務中還是在柜面業(yè)務中我們都要防范“破窗”事件的發(fā)生，只有我們居安思危，端正好自己的態(tài)度，認真做好可能“破窗”的每一件小事，著裝統(tǒng)一、舉止文雅、用語文明、熱情服務，才能防患于未然，減少“破窗”事件的帶來了損失 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 共 10題，每題滿分 10分，請酌情為自己打 0～ 10分?？偡?100分。 請如實打分。 （ 1）在家里，你作為年輕的家庭成員，總能做到尊重、關(guān)心、順從老人，關(guān)心老人的心情和健康，讓老人高興，在你的影響下，家庭關(guān)系很和睦。 （ 2）只要家里來了客戶，總能主動為客戶沏茶倒水，與客戶親切交談，讓客戶舒心、隨便、高興。 （ 3）和朋友們在一起時，總是主動關(guān)心每一個人的冷暖和心情。 （ 4）在單位里，總是樂于關(guān)心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙。 （ 5）經(jīng)常稱贊和夸獎別人。 （ 6）得到別人的諒解、贊美和幫助時，你總是心存感激之情。 （ 7）走在大街上，有陌生人向你問路，你總是不厭其煩地給他講清楚。 （ 8）如果有人請你幫忙，而你卻實在無能為力，內(nèi)心會感到愧疚。 （ 9）在你從業(yè)的銀行里，你感到有義務和責任去幫助每一位客戶，讓他們高興和滿意。 （
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