【正文】 1 職業(yè)經(jīng)理人的 12大技能 全 376頁教材 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 ?100%參與 ?勇于分享與表達(dá) ?注重伙伴關(guān)系 ?寫筆記與行動承諾 ?做活動時全神貫注 國際金融研修院 職業(yè)經(jīng)理人的 12項修煉 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭 ?國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué) ?什么樣的人，才算得上人才？ ?什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ ?答案 ——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 擬訂計劃 制定決策 解決問題 思維技能 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。” ——卡內(nèi)基的墓志銘 團(tuán)隊建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力 培育部屬 組織技能 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 制定標(biāo)準(zhǔn) 成果管制 績效考核 績效管理 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 主持會議 溝通表達(dá) 個人管理 專業(yè)風(fēng)采 思維能力是首要的能力 ?DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克 （要做對的事，再把事情做對。） ?思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) ?職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ ?——識途老馬？ ?——領(lǐng)導(dǎo)班子？ ?——知名人士？ ?——個人英雄？ ?擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才； 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) （續(xù)） ?職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報。 職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng) 外文方面 數(shù)字方面 經(jīng)營方面 閱讀理解 方面 專業(yè)方面 話題方面 健康方面 興趣方面 儀表方面 表現(xiàn)力方面 職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力 KAS ?K——專業(yè)知識 （商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等） ?A——敬業(yè)的態(tài)度 （積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） ?S——純熟的技能 （思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采） 職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習(xí) 認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； ——結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 以自己的方法來處理事情； ——結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳； 沒有明確地公布工作時間、地點(diǎn)及承辦者； ——結(jié)果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作； 身為管理者卻不知要做什么工作； ——結(jié)果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出； 認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報告，因此從不報告及聯(lián)絡(luò)； ——結(jié)果：直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任； 認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動四肢便是在工作； ——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升； 認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； ——結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者； 如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人 ?第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）； ?第二：是對管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情； ?第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)； ?第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會等）； ?第五：實際操作，透過實踐深入了解所學(xué)，透過實踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。 市場經(jīng)濟(jì)的特性 ?供需法則 ?需求：客戶 ?供給：公司與競爭者 ?自由竟?fàn)? ?比對手更有效果與效率 ?提供更有價值的產(chǎn)品與服務(wù) 二十一世紀(jì)企業(yè)競爭的十大趨勢 快速反應(yīng)能力 學(xué)習(xí)型組織 權(quán)利結(jié)構(gòu)特征 跨文化管理 四滿意目標(biāo) 創(chuàng)新 知識 全球戰(zhàn)略 沒有管理的管理 彈性系統(tǒng) 將人力化為 企業(yè)團(tuán)隊 企業(yè)決戰(zhàn) 成敗的關(guān)鍵 企業(yè)最 重要的資源 未來管理 的主旋律 管理文化的升華 企業(yè)環(huán)境發(fā)展 的十大趨勢 模塊化 虛擬化 知識化 網(wǎng)絡(luò)化 反中介化 集中化 創(chuàng)新化 產(chǎn)銷 一體化 協(xié)調(diào)化 全球化 整合 企業(yè)成功要訣 滿足需求 超越競爭成功企業(yè)開發(fā)客戶 保住客戶 外部效能 內(nèi)部效能 高層主管的任務(wù) ?建立愿景 ?制定戰(zhàn)略 ?分配資源 管理工作 理念戰(zhàn)略 一般管理 業(yè) 一般管理 中層主管的任務(wù) 制定標(biāo)準(zhǔn) 實施管理 建立程序 企業(yè)愿景與文化 戰(zhàn)略與組織 團(tuán)隊、管理、領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財 個人態(tài)度與技能 何去何從？ 高階主管 攻、守、規(guī)模？ 初階主管 中階主管 所有職員 企業(yè)架構(gòu) 員工素質(zhì)平臺 員工管理平臺 IT平臺 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) K H S A M 強(qiáng)烈的動機(jī) 專業(yè)知識 良好習(xí)慣 積極態(tài)度 純熟技能 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機(jī)（ M） 生活質(zhì)量 自我實現(xiàn) 事業(yè)成就 部屬支持 上司認(rèn)同 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識（ K） 法律 公司 行業(yè) 產(chǎn)品 政策 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（ A） 主動負(fù)責(zé) 忠誠肯干 以身作則 追求卓越 樂觀積極 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（ H） 善用時間 掌握信息 保持健康 自我反省 終生學(xué)習(xí) 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（ H） 個人成功 公眾成功 互賴（我們） 獨(dú)立（我） 依賴（你） 主動積極 以終為始 不斷更新 知彼解己 統(tǒng)合綜效 要事第一 雙贏思維 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（ H） 要事第一 個人管理的習(xí)慣 統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣 積極主動 個人愿景的習(xí)慣 雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣 以終為始 個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣 管理的定義 ?通過別人使活動完成得更有效的過程。 ?運(yùn)用各項技術(shù)； ?使用各種資源； ?達(dá)成組織目標(biāo)。 管理對象 （資源） ?人、時、物、錢、 ?客戶、信息、技術(shù) 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才 （含自己） 職業(yè)經(jīng)理人 的工作？ 企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作 策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作 策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作 昨天 今天 電腦化，部屬有更多時間 思考工作，要求更有 意義的工作 市場環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作 評價管理者的新標(biāo)準(zhǔn) ?工作是什么？ ?工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動； ?價值是什么？ ?價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。 效率提升 生產(chǎn)力提升 客戶滿意度 競爭優(yōu)勢贏取 管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn) 管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn) 過去 現(xiàn)在 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 項目 管理 領(lǐng)導(dǎo)對象 人、財、物、信息 人變動 低 高控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán) 愿景、價值、企業(yè)文化進(jìn)行方式 指示、督促、驅(qū)策 期望、承諾、經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)39 第一項修煉 — 制定計劃 ?計劃的重要性 ?計劃的定義 ?計劃的要素 ?計劃的種類 ?目標(biāo)型計劃的步驟 ?目標(biāo)型計劃的技巧 管理循環(huán) P D C A 計劃 執(zhí)行 修正 檢查 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 周而復(fù)始； ? 大環(huán)帶小環(huán)； ? 階梯式上升； ? 統(tǒng)計的工具； A C D P 統(tǒng)計的工具 ?PDCA典型的模式稱為： ?“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具” ?四個階段 ——PDCA； ?八個步驟： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖） 分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖） 分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 針對主要原因，采取解決的措施；（ 5W 1H） 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個措施？ ? WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負(fù)責(zé)完成？ ? WHEN——什么時間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 八個步驟 （續(xù)） 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；（排列圖、直方圖、控制圖） 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度） 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決； 七種工具 直方圖； 控制圖； 因果圖（魚骨圖）； 排列圖； 相關(guān)圖； 分層法； 統(tǒng)計分析表； 計劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 計劃的定義 ?設(shè)定目標(biāo) ?指明路線 ?資源預(yù)計 ? “計劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計劃的 三個特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 計劃的要素 ?清晰的目標(biāo) ?明確的方法與步驟 ?必要的資源 ?可能的問題與成功關(guān)鍵 不同階層主管負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容 層次 計劃范圍 時間幅度 主要內(nèi)容高階主管 全體組織 長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中階主管 部門 年度行動方案、預(yù)算、部門工作計劃、項目計劃初階主管 工作崗位 短期 日程計劃、費(fèi)用計劃中階主管 制定計劃 的目的 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管 的目標(biāo)、策略 計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù) 計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及 評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 擬訂計劃 ?經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計劃 ——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預(yù)算等 ； ?關(guān)鍵技巧 ——分辨三種不同類型的計劃 ?有特定目標(biāo)非例行性的 ——項目管理計劃 ?例行工作的 ——日常管理計劃 ?處理 ——問題的處置計劃 擬訂計劃的工具 ?目標(biāo)樹、 SMART法則、 ?先后順序排列法、心理圖象法、 ?甘特圖、 PERT（計劃評審法）圖等； 計劃的種類 目標(biāo)型 例行型 問題型 制定計劃的起點(diǎn) ?上級的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）； ?部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）； ?例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）； ?應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。 目標(biāo)型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 確立目標(biāo) 描繪結(jié)果 ?清楚生動描繪期望結(jié)果 ?使用視覺、聽覺、想象 ?可用圖片、模型、圖表 任務(wù)展開 ?心理圖象法 ?目標(biāo)樹 ——列出所需任務(wù) ——展開到能掌握為止 任務(wù)展開 ?心理圖象法 任務(wù) 何時 什么 誰 為何 資源 創(chuàng)新 競爭力 業(yè)績 產(chǎn)品 產(chǎn)量 生產(chǎn)主管 營銷主管 三月完成 一月完成 人員 資金 統(tǒng)計資源 ?列出所需資源 ?分成必要、必須 ?統(tǒng)計與評估 ?掌握關(guān)鍵資源 統(tǒng)計資源 人力資源姓名 職稱 負(fù)責(zé)任務(wù)物與設(shè)備 物與設(shè)備名稱 數(shù)量 單價 小計 規(guī)格 說明預(yù)算 預(yù)算項目