【正文】 如何借助勝任素質(zhì)模型構(gòu)建培訓(xùn)體系 講師： 嚴(yán) 正 個(gè)人簡(jiǎn)介（嚴(yán)正） 人生期許：終生學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營，達(dá)善社會(huì) 美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師 AMT 高級(jí)顧問 華立集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 華立管理學(xué)院 院長(zhǎng) 浙江大學(xué)總裁班特聘講師 國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家 授課及咨詢經(jīng)驗(yàn) ： UT斯達(dá)康、紅塔集團(tuán)、云南煙草、神龍汽車、國華浙能、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國經(jīng)營報(bào)、正泰集團(tuán) ,中國奧康集團(tuán)、寧波富達(dá)集團(tuán)、華杰電子、傳化集團(tuán)、上海聯(lián)洋房產(chǎn)、浙江鼎利集團(tuán) , 溫州家具協(xié)會(huì)、溫州服裝商會(huì)、 《 培訓(xùn) 》 雜志、浙商論壇、首屆中國培訓(xùn)管理者大會(huì)、首屆企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)暨首席學(xué)習(xí)官年會(huì)、2022年中國企業(yè)培訓(xùn)年會(huì)等 討論并思考： ? 企業(yè)提供培訓(xùn)與員工受訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)力何在？ ? 為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？ ? 如何全面構(gòu)建培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案？ ? 培訓(xùn)中常見的問題有哪些？ 目 錄 第一部分 企業(yè)培訓(xùn)的目的 第二部分 勝任素質(zhì)模型 概述 第三部分 培訓(xùn)的流程 第四部分 培訓(xùn)需求分析 第五部分 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 第六部分 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 第七部分 培訓(xùn)管理者的修煉 ? 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于企業(yè)所掌握的核心知識(shí)。 ? 員工的個(gè)人知識(shí)的確是企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富，但通過共同學(xué)習(xí)構(gòu)建的組織知識(shí)更具生產(chǎn)力，它與企業(yè)文化結(jié)合在一起，形成企業(yè)獨(dú)特的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作已成為新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中人力資源能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié) ? 有效的企業(yè)教育培訓(xùn)工作以及整個(gè)人力資源管理工作，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力展開 ? 在這個(gè)充滿變化與競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要保持生命體（個(gè)人或企業(yè)）新陳代謝之更新的路就是不斷的學(xué)習(xí)與吸納新知。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營示意圖 致勝 能力 資本其他 資本財(cái)務(wù) 智力資本 品牌資本 不斷變化的 經(jīng)營環(huán)境 新的 戰(zhàn)略方向 加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是中國公司成為百年企業(yè)的基礎(chǔ)，而教育訓(xùn)練是最有效的手段 業(yè)務(wù) 結(jié)果 優(yōu)秀的文化 優(yōu)秀的組織 做強(qiáng) 組織管理 做長(zhǎng) 文化管理 做大 人員管理 優(yōu)秀的個(gè)人 培 訓(xùn) 的效益 ??? ? 美國訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì) (ASTD)，則歸納出美國企業(yè)的一個(gè)通則：投資在訓(xùn)練及教育計(jì)劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，賺回三倍的利潤(rùn)！ ? 根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計(jì)，投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加三十倍的報(bào)酬。 培 訓(xùn) 的效益 ??? ? 美國一年的培訓(xùn)費(fèi)用約 120億美金 ,其中 ???%的培訓(xùn)是浪費(fèi)的 (LIMRA) ? ???%的學(xué)員在培訓(xùn)后不會(huì)照培訓(xùn)的要求內(nèi)容做 ? 有效制定的戰(zhàn)略只有不到 ??%得到有效執(zhí)行 財(cái)富雜志 —為什么 CEO會(huì)失敗 —蘭姆 .卡蘭 反向思考 —— 為什么培訓(xùn)沒有效果？ 培訓(xùn)運(yùn)行模式 客戶需求 有效的培訓(xùn)資源 培訓(xùn)質(zhì)量 靈活的服務(wù) 師資來源 專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師 外部培訓(xùn)師 顧客熱忱 業(yè)務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)化 針對(duì)性的發(fā)展課程 異地工廠課程轉(zhuǎn)移 自學(xué)平臺(tái)搭建 專題研討會(huì)組織 新課程開發(fā) 外部授課 材料 課程資料 數(shù)據(jù)庫和文檔 網(wǎng)絡(luò)信息 設(shè)施 教室 試聽設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái) Elearning 方法和體系 報(bào)名流程 課程計(jì)劃流程 課程開發(fā)和改進(jìn)流程 資源管理流程 多層次課程效果評(píng)估 環(huán)境 運(yùn)行理念與實(shí)踐 個(gè)人和組織學(xué)習(xí) 輸出 課程資源來源 管理學(xué)院 各大院校 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 勝任素質(zhì)（ Competency）方法的歷史簡(jiǎn)介 ? 背景：美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ Foreign Service Information Officers， FSIO） ? 原因：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低導(dǎo)致不公平 ? 方法：行為事件訪談（ Behavioral Event Interview， BEI） ? 發(fā)現(xiàn)： FSIO三種核心勝任力（ Competency） ? 1）跨文化的人際敏感性 ? 2）對(duì)他人的積極期望 ? 3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) ? 建議：測(cè)量勝任力而非智力 ? 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端 ? 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用 勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問題的一種思維方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作 建立勝任素質(zhì)模型： 在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì) 建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具（測(cè)試問卷，面談方法，分析流程等） 建立應(yīng)用體系： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等） 勝任能力模型為招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等人力資源體系的建立提供了平臺(tái) 人力 資源 策略 工作分析 績(jī)效管理 全面薪酬體系 勝任能力模型 招聘及人員配置 培訓(xùn)與發(fā)展體系 人 力 資 源 組 織 保 障 人 力 資 源 管 理 信 息 系 統(tǒng) 公司 戰(zhàn)略 規(guī)劃 1 8 5 6 6 4 6 7 邏輯順序 9 組織 結(jié)構(gòu) 2 企業(yè) 文化 3 素質(zhì)冰山模型： 勝任素質(zhì)（能力）是一組可見的和能夠應(yīng)用的知識(shí)，技能，行為，以及特殊情況下個(gè)人個(gè)性特征的組合， 勝任力是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。 由于這些因素的綜合是評(píng)判優(yōu)秀行為和卓越表現(xiàn)的準(zhǔn)繩 ,因此通過將勝任力作為人力資源管理的基礎(chǔ)，組織就可更有效的在個(gè)人態(tài)度和行為與組織競(jìng)爭(zhēng)力和成功要素之間建立聯(lián)系 知識(shí)、技能 社會(huì)角色 自我形象 品質(zhì) 動(dòng)機(jī) 素質(zhì)的層級(jí)： 知 識(shí)： 指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。 技 能： 指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。 社會(huì)角色： 指一個(gè)人留給大家的形象。 自我形象： 是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 品 質(zhì)： 指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。如能通過似乎無關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。 動(dòng) 機(jī)： 指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。 勝任能力模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式是行為描述 知識(shí) 技能 行為習(xí)慣 個(gè)人特質(zhì) /性格特征 動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀 容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)， 但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員） 有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系 可以觀察，通過有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān) 素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式 勝任模型表現(xiàn)形式 知識(shí) – 會(huì)計(jì) , 市場(chǎng)營銷，工程 技能 – 機(jī)械操作 , 制定預(yù)算 , 制作文本文件，解決問題，談判，溝通 行為 – 配合，同情心 , 冒風(fēng)險(xiǎn) , 團(tuán)隊(duì)合作 性格特征 – 誠實(shí)，遵守道德 , 自信 , 自我調(diào)整 勝任能力模型結(jié)構(gòu) ? 勝任能力模型的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次： – 第一層次：勝任能力（名稱和定義描述） – 第二層次：關(guān)鍵行為指標(biāo)（對(duì)勝任能力的衡量指標(biāo)項(xiàng)） – 第三層次：有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)關(guān)鍵行為指標(biāo)的不同水平用關(guān)鍵事件進(jìn)行描述）（給出高、中和低 3個(gè)級(jí)別的描述） ? 優(yōu)秀表現(xiàn)（高） ? 良好表現(xiàn)（中） ? 較差表現(xiàn)（低） 勝任能力舉例－鼓勵(lì)公開交流思想和知識(shí) ? 定義： （ 第一層次 ） ? 營造一種公開的 、 坦誠交流的企業(yè)文化 ， 鼓勵(lì)大家自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 。 ? 關(guān)鍵行為指標(biāo)： （ 第二層次 ） ? 營造一個(gè)能夠不斷進(jìn)行公開交流 、 分享知識(shí)的工作環(huán)境 ， 利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī) 1. 經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息 2. 鼓勵(lì)他人發(fā)表不同的甚至反對(duì)的觀點(diǎn) 3. 運(yùn)用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前 ， 能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點(diǎn) 4. 積極主動(dòng)地向他人尋求反饋意見 ， 并以行動(dòng)表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn) 5. 能夠向員工和上級(jí)管理層兩方提供坦誠的 、 積極的和批評(píng)性的反饋意見 。 勝任能力模型舉例（續(xù)） 鼓勵(lì)公開交流思想和知識(shí) ? 有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（第三層次 ） ? 優(yōu)秀 ? 在分析和討論問題和機(jī)遇時(shí) ， 鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家發(fā)表不同意見和多方面的想法 。 ? 能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) (如目標(biāo) ， 獎(jiǎng)勵(lì) ， 團(tuán)對(duì)組合 )以支持業(yè)務(wù)溝通的需要 。 ? ……………… ? 良好 ? 建立多種程序以支持雙向信息溝通 （ 如全體員工大會(huì) 、 越級(jí)會(huì)議 、 員工擴(kuò)大會(huì)議等 ） 。 ? 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息 （ 如策略 、 目標(biāo)進(jìn)展 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)等 ） …………… ? ? 需要改進(jìn) ? 獨(dú)自處理信息并作出決策 。 ? 對(duì)于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊 。 ? …………… 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： 定義： 建立愿景目標(biāo)的能力；使自己和他人承諾于企業(yè)長(zhǎng)期成功的能力；激發(fā)他人自信心和熱情的能力；確 保戰(zhàn)略實(shí)施的能力 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 沉醉于解決事務(wù)性問題 ? ? 只是發(fā)號(hào)施令，不參與關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行或 不重視任務(wù)執(zhí)行中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) ? ? 只建立員工對(duì)個(gè)人的信任崇拜而不是重視培養(yǎng)員工對(duì)組織的信任 ? ? 只任用自己能控制的人 ? ? 不能向團(tuán)隊(duì)有效溝通公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? ? 一言堂，聽不得他人意見 ? ? 對(duì)于既定的戰(zhàn)略遇到偶然、暫時(shí)的干擾就輕易放棄或改變方向 ? ? 以批評(píng)代替有效溝通 ? ? 政策制定缺乏連貫性，變來變?nèi)? ? ? 身 體力行公司所宣揚(yáng)的原則和精神 ? ? 建立 挑戰(zhàn)性的愿景 并確保團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)同 ? ? 保持對(duì)愿景、目標(biāo)的熱情 并將熱情傳遞給團(tuán)隊(duì) ? ? 培養(yǎng)員工對(duì)于公司事業(yè)的使命感、自豪感 ? ? 將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的 行動(dòng)計(jì)劃 ? ? 將培養(yǎng)關(guān)鍵能力貫穿于短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中 ? ? 積極尋找、整合、分享內(nèi)部及外部資源 ? ? 利用 80/20 原則，集中精力做最重要的事 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)敢于承擔(dān)經(jīng)過分析的風(fēng)險(xiǎn) ? ? 提高自己的品德、修養(yǎng)，形成個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格 ? ? 敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人 ? ? 主動(dòng)創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣性 ? ? 遇到困難時(shí)著重于可能性而不是局限性 － 領(lǐng)導(dǎo)能力 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： － 戰(zhàn)略性思考 定義： 圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對(duì)大量信息的分析 , 準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 不能很好理解公司的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? ? 不能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷 ? ? 不能及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài) ? ? 不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議 ? ? 只關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略或損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展? ? 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 ? ? 有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野 ? ? 表現(xiàn)出對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)遇以 及威脅清晰的理解 ? ? 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ? ? 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)的趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 ? ? 善于平衡長(zhǎng)短期的目標(biāo)與利益 ? ? 能及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的策略 ? ? 能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重 多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會(huì)形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 1） 核心素質(zhì) 敬業(yè)精神 /盡職盡責(zé)