【正文】 京東商城物流成本控制問題研究摘要：在國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的當(dāng)代，物流的核心作用也逐漸顯露。成本管理在物流經(jīng)營中占有重要地位，是企業(yè)對物流進(jìn)行有效管理的手段。如何在激烈的市場競爭和瞬息萬變的市場環(huán)境下提高物流效率、降低物流成本、獲取最大利潤是物流企業(yè)面臨的一個重要問題。同時，配送模式也是物流效率的重要因素，合理的物流模式不但能夠提供良好的服務(wù)，更能縮減成本，提高提潤，這也是企業(yè)追求的目標(biāo)。本文對目前形勢下的企業(yè)物流配送模式及成本管理中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：京東商城；物流模式；成本控制The Study on Logistics Cost Control for Jingdong MallAbstract：In contemporary China the rapid development of emerce enterprises, the central role of logistics is gradually revealed. Cost management plays an important role in the logistics operations, is a means for effective business logistics management. How to improve the efficiency of logistics in the fierce market petition and rapidly changing market environment, reduce logistics costs and maximize profits is an important issue facing the logistics business. Meanwhile, the distribution model is also an important factor in the efficiency of logistics and reasonable logistics model not only can provide good service, better to reduce costs, improve mention Run, which is the pursuit of business objectives. In this paper, corporate logistics and cost management mode under the current situation, the existing problems were analyzed, and the corresponding countermeasures.Key words：Jingdong Mall。Logistics Mode。Cost Control目 錄1. 緒論 2. 研究背景 3. 研究意義 3. 研究內(nèi)容 32. 京東商城物流管理現(xiàn)狀 4. 企業(yè)概況 4. 京東商城的配送服務(wù)原理 5. 京東物流模式和國內(nèi)典型B2C電商的差異分析 5. 京東物流配送模式的優(yōu)點 83. 京東物流成本分析 9. 物流成本分析方法 9. 京東物流成本分析 104. 京東物流成本控制策略 14. 京東目前的三種配送模式 14. 自營物流 14. 自提點 15. 第三方物流 15. 物流成本控制策略 16. 京東物流結(jié)構(gòu)優(yōu)化 16. 京東自建物流的原理 16. 整合上下游管理 17結(jié)論 19參考文獻(xiàn)： 19致謝 201. 緒論物流成本在電商企業(yè)成本中占據(jù)的比例很大，為了提高企業(yè)利潤，控制物流成本是一個很有效的措施。當(dāng)下盡管眾多企業(yè)意識到物流成本控制的重要性，由于物流在較長的一段時間里受到企業(yè)的忽視，所以企業(yè)現(xiàn)行的物流成本控制方法不成熟。本文著力于分析京東物流的配送模式及其成本控制，并與國內(nèi)典型的B2C電商進(jìn)行對比分析，探討各自的優(yōu)缺點，從多方面給出建議及策略，幫助企業(yè)控制物流成本及提高物流質(zhì)量。. 研究背景京東商城經(jīng)歷了不到十年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為中國最大的B2C電子商務(wù)企業(yè)，同時也是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。能在眾多電子商務(wù)企業(yè)中脫穎而出，京東也是有著自己獨特的優(yōu)勢和令人稱贊的服務(wù)，京東自身的物流模式也是讓消費者親睞的原因之一。京東在城區(qū)以自營物流為主，以較高的物流成本換取優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，從而吸引了眾多的消費者選擇京東。電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢，是信息化時代的產(chǎn)物，它改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是社會發(fā)展的新方向。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，我們對物流的要求也逐漸提高，必須使得物流的發(fā)展跟電子商務(wù)的發(fā)展同步。電子商務(wù)企業(yè)物流已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力，因此本文重點研究電子商務(wù)企業(yè)的物流模式與成本控制。. 研究意義（1）通過分析京東商城物流現(xiàn)狀，找出其存在的問題，提出改進(jìn)的方案，針對物流配送中的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化配送結(jié)構(gòu)，提高整個物流環(huán)節(jié)的水平，從而控制物流成本，使企業(yè)獲得更多的利潤。（2）物流以成為電商企業(yè)的核心競爭力，物流配送效率和服務(wù)水平是電商企業(yè)獲得消費者認(rèn)可的主要因素。通過開發(fā)電商物流模式的新形式，可以提高對電商物流的理解。（3）京東是國內(nèi)B2C電商的領(lǐng)航者，通過對京東個案的研究分析，可以找到該行業(yè)在物流方面存在的普遍問題，從而為電商行業(yè)的物流發(fā)展指明方向。. 研究內(nèi)容電商企業(yè)對物流成本控制不夠重視，在我國，電商企業(yè)注重銷售額，但卻忽視了物流成本控制的重要性，對物流管理比較粗放。本文重點對京東商城的物流配送模式和成本控制進(jìn)行研究，分析京東配送模式的優(yōu)缺點，制定出物流成本控制策略。2. 京東商城物流管理現(xiàn)狀. 企業(yè)概況根據(jù)第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東（）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2014年在中國自營式電商市場的占有率為49%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。京東致力于為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，以快速可靠的方式送達(dá)消費者，并且提供靈活多樣的支付方式。另外，京東還為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務(wù)。京東提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品，品類包括：計算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品（如：手提包、手表與珠寶）、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護(hù)理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍、電子圖書、音樂、電影與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品（如：國內(nèi)機(jī)票、酒店預(yù)訂等）。京東擁有中國電商行業(yè)最大的倉儲設(shè)施。截至2014年12月31日，京東在全國擁有7大物流中心，在全國40座城市運營123個大型倉庫，擁有3,210個配送站和自提點，覆蓋全國1,862個區(qū)縣。京東專業(yè)的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業(yè)服務(wù)，如：211限時達(dá)、次日達(dá)、夜間配和三小時極速達(dá)，GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務(wù)，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端對端”購物體驗。京東是一家技術(shù)驅(qū)動的公司，從成立伊始就投入巨資開發(fā)完善可靠、能夠不斷升級、以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺。我們將繼續(xù)增強(qiáng)公司的技術(shù)平臺實力，以便更好地提升內(nèi)部運營效率，同時為合作伙伴提供卓越服務(wù)。. 京東商城的配送服務(wù)原理211限時達(dá)：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點前），以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算，當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），次日15：00前送達(dá)。截至2014年12月31日，“211限時達(dá)”已覆蓋全國134個區(qū)縣。次日達(dá)：在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算），將于次日送達(dá)。除“211限時達(dá)”服務(wù)外，京東“次日達(dá)”服務(wù)還覆蓋全國866個區(qū)縣。極速達(dá)：京東為消費者提供的一項個性化付費增值服務(wù)。消費者通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會在服務(wù)時間內(nèi)，3小時將商品送至消費者所留地址。目前，“極速達(dá)”業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市提供服務(wù)。夜間配：京東為消費者提供更快速、更便利的一項增值服務(wù)。消費者下單時在日歷中選擇“19:0022:00”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員在消費者選定當(dāng)日晚間19:0022:00送貨上門。目前，“夜間配”業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市提供服務(wù)。. 京東物流模式和國內(nèi)典型B2C電商的差異分析國內(nèi)電商企業(yè)物流發(fā)展的基本狀況是產(chǎn)業(yè)整體的物流需求規(guī)模較大,單一訂單相對很小,并且地域分散,很難發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。在庫存方面要求SKU品類要多,同時揀選面積要能夠滿足多品類的儲存,還需要很多的拆零選位,單個SKU數(shù)量很少。以隔板式貨架為主,以箱為單位,而不是以托盤為單位,由于SKU更新很快,需要動態(tài)隨機(jī)的揀貨位,以上諸多方面對整個流作業(yè)的正確性和實時性要求都很高。因此,電商企業(yè)想要通過物流來提升服務(wù)質(zhì)量需要從流的軟硬件兩個方面下功夫,“兩手抓,兩手都要硬,”但并非所有的電商企業(yè)都有這種實力和水平。首先,電子商務(wù)物流必須要有較低的物流損害率不同的包裝技術(shù)、分揀技術(shù)、儲藏技術(shù)所產(chǎn)生的物流損害率是不一樣的,而電子商務(wù)物流的特點是以小件為主,產(chǎn)品的單價很高,比如電子產(chǎn)品、高檔化妝品、金銀飾品、奢侈品等,因為該類商品一般利潤較高所以在包裝上付出的成本相應(yīng)的也非常大。相反圖書音像類產(chǎn)品因為單價低,配送成本大,利潤較薄所以包裝要相對次一點,不同的包裝所導(dǎo)致的物流缺損是不同的。同時由于企業(yè)所銷售的產(chǎn)品不同,對于配送服務(wù)的要求也不同。不同的物流服務(wù)水平也導(dǎo)致了物流的缺損有很大的差異。其次,必須要有較高的物流服務(wù)彈性,要適應(yīng)小批量、多批次的要求,拼貨能力要增強(qiáng),要盡量降低配貨差錯率。電商企業(yè)配送和傳統(tǒng)零售企業(yè)配送的最大區(qū)別,就是小批量、多批次,個性化的物流要求。而傳統(tǒng)的企業(yè)由于能夠有效的集中銷售人群,比如大型的百貨零售企業(yè)經(jīng)營多年對于某個地區(qū)顧客的購物需求有個基本的把握,在采購產(chǎn)品時會考慮較集中的大批量、少批次的采購對于物流強(qiáng)度和包裝的要求較低。然而電商企業(yè)的顧客分分散,每個顧客的需求千差萬別。這不但對商品的采購、庫存管理和配送都有很高的要求。此外,還要有較全的物流配送網(wǎng)絡(luò),縮短物流配送時間,降低物流的配送成本。電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)競爭打得就是低價牌,所以單個產(chǎn)品的利潤率極低,有的甚至賠錢買吃喝,同時為了不影響顧客體驗又需要快速配送,物流成本如果不能降低,企業(yè)的發(fā)展將舉步維艱。因此電商企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中,必須根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的物流模式。目前,國內(nèi)電商企業(yè)的物流模式主要有自營模式、第三方物流模式、自營為主和第三方物流為輔的物流模式[1”。每個企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和企業(yè)特點不同,所以在發(fā)展模式上差異較大。同時由于本文的研究主要以B2C型電商企業(yè)展開論述,所以下面主要集中介紹國內(nèi)早期的三家B2C型電商企業(yè)物流發(fā)展?fàn)顩r。具體內(nèi)容如表31所示。表31 京東與以B2C電商對比Table31 Jingdong and B2C electricity supplier to pare當(dāng)當(dāng)網(wǎng)京東商城卓越亞馬遜公司目標(biāo)全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城做中國最大的電子商務(wù)公司做全球最大的電子商務(wù)公司成立之初主營業(yè)務(wù)圖書、音像為主，兼營小百貨電子產(chǎn)品為主以圖書、音像為主，小百貨為輔物流對企業(yè)的重要程度一般，圖書音像對配送的要求不高依賴性強(qiáng)，電子產(chǎn)品的安全性要求很高一般，圖書和音像對配送的要求不高企業(yè)經(jīng)營物流的能力評估一般，圖書的利潤較低，企業(yè)成長速度慢，自建物流風(fēng)險大，資金占用多，不利于企業(yè)發(fā)展利潤較好，資金充裕，企業(yè)成長快，自建物流比較合適一般，圖書的利潤較低，企業(yè)成長速度慢，自建物流風(fēng)險大，資金占用多，不利于企業(yè)發(fā)展物流模式以第三方物流為主自建物流為主以第三方物流為主三家企業(yè)成立之初商品品類都很少,在選擇物流模式的時候主要以企業(yè)的盈利能力,和對配送的安全性要求兩個方面來考慮的。但是隨著業(yè)務(wù)的規(guī)模擴(kuò)大,中國電子商務(wù)的大環(huán)境變化,這三家企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸趨于同質(zhì)化,都開始進(jìn)軍零售百貨業(yè)。在物流的供應(yīng)鏈管理上也發(fā)生了重要的變化。主要以倉儲和配送環(huán)節(jié)最為顯著,表現(xiàn)如下: