供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)資料(已修改)
2025-01-27 01:05 本頁面
【正文】 第一章 供應(yīng)鏈基本架構(gòu)一、供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運送到消費者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶連接成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式二、供應(yīng)鏈的基本特征；供應(yīng)鏈具有以下特征：1）復(fù)雜性 2）動態(tài)性 3）面向用戶需求 4）交叉性三、供應(yīng)鏈的基本類型可分為以下四種：（1）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性強弱劃分，分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈 （2）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系，分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈 （3）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式，分為有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈（4）根據(jù)商品的庫存情況，分為推動式供應(yīng)鏈和拉動是供應(yīng)鏈。四、拉式模式的優(yōu)勢：（1）支持產(chǎn)品的不斷變化；（2）縮短交貨周期；（3）改進(jìn)質(zhì)量，降低單位成本；（4）提高經(jīng)營效率；（5）能夠全面衡量業(yè)績，更易于實施控制。五、有效地供應(yīng)鏈管理對企業(yè)提出了很高的要求，它們必須：（1）迅速準(zhǔn)確地了解顧客需求；（2）選擇最佳方式，以最低的成本滿足顧客需求；（3）制定明智的供應(yīng)鏈決策，包括從原料采購決策到產(chǎn)品制造在內(nèi)的所有供應(yīng)鏈決策；（4）將產(chǎn)成品分銷給消費者，收取貨款。六、供應(yīng)鏈設(shè)計過程包含下列步驟：（1）建立供應(yīng)鏈目標(biāo)（2）指定供應(yīng)鏈策略（3）決定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的候選方案（4）評價供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的候選方案（5）選擇供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)（6）決定單個供應(yīng)鏈成員的候選企業(yè)（7）評價并選擇單個供應(yīng)鏈成員（8）衡量和評價供應(yīng)鏈的績效（9）當(dāng)績效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供應(yīng)鏈的候選方案七、供應(yīng)鏈設(shè)計的考慮事項：1市場覆蓋范圍目標(biāo)：（1）顧客購買行為；（2）分銷類型。2產(chǎn)品特性八、功能性產(chǎn)品和革新性產(chǎn)品的需求特征比較功能性產(chǎn)品和革新性產(chǎn)品的需求特征比較 需求特征 功能性產(chǎn)品 革新性產(chǎn)品 產(chǎn)品壽命周期（年） 2 12個 邊界貢獻(xiàn)（%） 520 2060 產(chǎn)品多樣性 低（每一目錄10到20個） 高（每一目錄上千個） 預(yù)測的平均邊際錯誤率（%） 10 40100 平均缺貨率 12 1040 季末降價率（%） 0 1025 按訂單生產(chǎn)的提前期 6個月1年 1天2周九、設(shè)計策略 功能性產(chǎn)品 革新性產(chǎn)品匹配不匹配不匹配匹配有效性供應(yīng)鏈 反應(yīng)性供應(yīng)鏈 十、供應(yīng)鏈管理形成動因 （1）供應(yīng)鏈管理是管理指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變（2）由于全球化市場競爭越來越激烈，企業(yè)面臨的風(fēng)險也越來越大，企業(yè)僅靠自身已不能取得競爭優(yōu)勢，不得不聯(lián)合起來，形成各種虛擬組織，以取得在市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢（3）供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的第三個動因來自于一個經(jīng)濟學(xué)原理，那就是交易可以使每個人或每個企業(yè)的狀況變得更好。十一、市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈與物理有效性供應(yīng)鏈的比較 市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈 物理有效性供應(yīng)鏈 基本目標(biāo) 盡可能快地堆不可預(yù)測的需求做出 以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求 反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存最小化制造的核心 配置多余的緩沖庫存 保持高的平均利用率庫存策略 部署好零部件和成品的緩沖庫存 產(chǎn)生高收入而使整個鏈的庫存最小化提前期 大量投資以縮短提前期 盡可能短的提前期（在不增加成本的情況下）供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 以速度、柔性、質(zhì)量為核心 以成本和質(zhì)量為核心產(chǎn)品設(shè)計策略 用模塊化設(shè)計以盡可能延遲產(chǎn)品 績效最大化而成本最小化 差別第二章 物流理論一、企業(yè)市場營銷組合的四要素是：產(chǎn)品、價格、促銷和地點。二、物流的種類：（1）按照使用價值分類；可分為：宏觀物流和微觀物流（2）按照作用分類；可分為：供應(yīng)物流、銷售物流和生產(chǎn)物流（3）按照物流活動的空間范圍分類；可分為：地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流（4）按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類；可分為：社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流三、物流功能包括：1）物流網(wǎng)絡(luò) 2）運輸和存儲 3）包裝、配送和流通加工 4）信息處理和集成四、物流的作業(yè)流程：（1）生產(chǎn)領(lǐng)域的物流作業(yè)；包括：1）進(jìn)貨物流 2）生產(chǎn)加工物流 3）出貨物流（2）流通領(lǐng)域的物流作業(yè)；包括：1）批發(fā)企業(yè)的物流過程 2）零售領(lǐng)域的物流過程 3）生活領(lǐng)域的物流過程五、物流管理戰(zhàn)略的框架：（1）全局性的戰(zhàn)略 2）結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略 3）功能性的戰(zhàn)略 4）基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略 六、功能性的戰(zhàn)略的內(nèi)容主要有：（1）運輸工具的使用與調(diào)度（2）采購與供應(yīng)、庫存控制的方法與策略（3）倉庫的作業(yè)管理第三章 市場營銷管理一、要真正的掌握住消費者的需求，可從以下四個方面著手：（1）尋找市場上未被滿足的需求（2）傾聽客戶意見（3）持續(xù)不斷地接近客戶（4）品質(zhì)由客戶決定 二、效果與效率 效果與效率的最大不同在于：效果是企業(yè)提供的價值能滿足客戶的期望的程度；效率是企業(yè)提供價值所需的時間。即前者是以客戶向?qū)У模笳呤怯善髽I(yè)決定的。 三、銷售與營銷 銷售是指企業(yè)在目前的事業(yè)基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品及服務(wù)推銷給客戶。 營銷是考慮企業(yè)如何建立一個體制，對應(yīng)環(huán)境的變化及顧客的需求變動，它的中心思考點著重于：持續(xù)滿足顧客變動的需求，以獲得明日的報酬。 營銷的中心思想是創(chuàng)造一個能銷售的體制。營銷的終極目的是在于使銷售成為不必要。四、供應(yīng)鏈中市場營銷的概念： 供應(yīng)鏈營銷就是供應(yīng)鏈建立、維持、強化整個供應(yīng)鏈活動中的客戶關(guān)系并使之商品化，識別不同的市場服務(wù)，設(shè)計營銷方案，以顧客的滿意為中心來優(yōu)化供應(yīng)鏈的活動和管理。供應(yīng)鏈營銷要求整個供應(yīng)鏈中的所有個體和與之關(guān)聯(lián)的群體的需求保持步調(diào)一致，從而使供應(yīng)鏈營銷具體有以下 特點：（1）供應(yīng)商與客戶之間相互作用的重點正在從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系（2）供應(yīng)鏈營銷的重點在于有利于客戶和客戶群自始至終實現(xiàn)價值的最大化（3）供應(yīng)鏈營銷戰(zhàn)略忠實于幾個關(guān)鍵“市場”建
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