【正文】 立和擴展關系（4）質量、客戶服務和市場營銷是緊密聯(lián)系的，然而對它們的管理往往各自單獨進行，供應鏈營銷把這些因素集合起來使之更加聯(lián)系緊密五、企業(yè)選擇目標市場的步驟是：（1）鎖定目標市場（2）選擇目標市場（3）決定目標市場六、產品生命周期是：1）導入期 2）成長期 3）成熟期 4）衰退期七、在產品導入期可以采取的營銷策略有：（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略八、在產品成長期采取的營銷策略以維持市場的長期增長：（1）公司嘗試改進產品品質，同時增加新新產品的特點與式樣，以進入其他相似的市場區(qū)間，吸引新的使用者；（2）促銷的重點在于建立消費者對品牌的特殊偏好，而不只是著重于刺激消費者對產品的基本訴求；（3）積極開拓不同的營銷渠道，以使產品能順利地達到潛在顧客的手中；（4）在適當?shù)臅r機降低價格。九、市場地位與營銷策略可分為：市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市場利基者十、追隨者可采用下列三種追隨策略：（1）緊隨追隨，亦即盡可能地模仿領導者的產品、配置渠道、廣告及其他行動等，但它不會發(fā)動任何攻擊而只是期望能分享市場領導者投資的成果；（2）模仿，指模仿領導者的某個部分，但在廣告、包裝及定價等方面，仍與領導者保持若干差異，因此有時又稱為“保持距離的追隨者”；（3）適應，指追隨領導者的產品與營銷方案，但會作一些調整與改良。十一、市場營銷策略包括以下內容：（1）產品策略； 產品策略主要有產品重疊策略、產品范圍策略、產品設計策略、產品剔除和新產品策略。（2）價格策略； 價格策略包括現(xiàn)有產品價格策略和新產品的價格策略（3）渠道策略； 渠道策略主要包括渠道范圍策略和復式渠道策略（4）促銷策略； 促銷策略一般包括廣告策略和人員策略（5）品牌策略； 品牌的創(chuàng)造、挑選與差異化策略的整合，以及產品或服務的發(fā)展是必要的 十二、產品設計策略有三種方案可以選擇：（1）標準化產品（2）個性化產品（3）修正后的標準化產品 十三、新產品可以由以下三種方式產生：（1）產品修改（2）產品模仿（3）產品創(chuàng)新 十四、新產品的定價策略：（1）吸脂性定價（2）滲透性定價 十五、渠道范圍策略：（1）排他性渠道（2）密集性渠道（3）選擇性渠道 十六、復式渠道有兩種形態(tài)：互補性與競爭性第四章 制造理論一、MRP的基本原理是：根據(jù)主生產計劃計算獨立需求物料的需求數(shù)量和需求日期，再根據(jù)BOM自動推導出構成獨立需求物料的所有相關需求的物料，再由毛需求減去現(xiàn)有庫存量和計劃接收量；根據(jù)每種相關需求物料的各自提前期推導出相關需求的開始采購（生產）時間。二、閉環(huán)MRP其主要缺陷表現(xiàn)在以下兩點：（1）沒有考慮到生產企業(yè)現(xiàn)有的生產能力和采購的有關條件的約束（2）缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能三、閉環(huán)MRP的原理：基本MRP系統(tǒng)進一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。四、現(xiàn)場作業(yè)控制工作內容一般包括以下四個方面：（1）車間訂單下達（2）作業(yè)排序（3）投入/產出控制（4）作業(yè)信息反饋 五、JTT的核心觀念：任何超出所需的最低數(shù)量的部分屬于浪費。 六、JIT供應方式具有很多優(yōu)點，主要有以下三個方面：（1）向零庫存進軍。用戶需要多少就供應多少，盡量不備有庫存，最大限度減少資金占用。（2）最大化節(jié)約。不需求的商品，就不用訂購，可避免商品積壓、過時質變、過時淘汰等浪費，也可避免裝卸、搬運以及庫存管理等費用。（3）向零廢品進軍。JIT能最大限度限制廢品流動所造成的損失。廢品只能停留在供應方，不能送達給客戶。七、JIT的基本手段包括：適時適量生產、彈性配置作業(yè)人數(shù)、質量保證 八、ERP系統(tǒng)的管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）加強了對整個供應鏈資源進行管理及協(xié)調的思想（2）體現(xiàn)精益生產和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想九、ERP與MRPⅡ的主要區(qū)別：（1）在資源管理范圍方面的差別（2）在生產方式管理方面的差別（3）在管理功能方面的差別（4）在事務處理控制方面的差別（5）在跨國（或地區(qū)）事務處理方面的差別（6）在計算機信息處理技術方面的差別 第五章 供應鏈的需求和供給管理 一、需求管理的概念：需求管理就是以供應鏈的末端客戶和生產需求為核心，有計劃地利用各種資源，協(xié)調和控制需求，以實現(xiàn)供應鏈上供需平衡的業(yè)務活動。二、一般情況下，需求有三種基本的來源：第一，獨立需求 第二，派分需求 第三，非獨立需求 獨立需求，是來自于外部客戶或市場的需求，不能直接從其他產品的需求中派分出來。 派分需求，是指要在發(fā)貨點派分某種貨物或某項服務的需求和前提。 非獨立需求，是指由于對其他產品或服務的需求所導致的、對某種產品或服務的需求，它是內部的、直接用于構成產成品的原材料或元件的需求和提前期。 三、需求管理的環(huán)節(jié)：需求管理主要由需求預測、需求計劃、需求分析報告、需求監(jiān)控與關鍵績效評估等部分組成。 四、企業(yè)要做好需求預測必須注意做好以下幾個方面的工作：（1）企業(yè)應該把供應鏈中所有使用預測或影響需求的規(guī)劃活動聯(lián)系起來；（2）企業(yè)必須識別并把握影響需求預測的主要；（3）企業(yè)必須選擇正確的需求預測方法。五、一個需求計劃能提供的功能主要有：（1）需求計劃可以從不同的角度、按照自己定義的尺度和類別去觀察、分析、處理和輸出數(shù)據(jù)，多為體系結構無須重新組織就可將數(shù)據(jù)沿所有維度開展分析。（3）利用需求計劃靈活的動機范圍使管理者能夠對未曾預料到的需求高峰進行提前計劃，及時掌握供應商的供應能力變化趨勢，幫助企業(yè)在整個供應鏈上對需求變動進行協(xié)同，有效地平衡需求與供給的變化。（4）按客戶的需求進行配置模擬，可以利用需求計劃中的線性與非線性模型和周期性需求模型等，并自定義不同的尺度、分級、層次及根據(jù)多種度量單位來編制計劃，然后，再使用它的多維引擎將對各種因素的預測整合到一個單一需求計劃中，并根據(jù)多種策略，自上而下、自下而上、自里向外地整合該計劃。（5）生成各類需求計劃，調整每個輸入因素對需求計劃的影響，如編制物料/能力、設備需求計劃，編制組件、選擇件、混合包裝貨物和套件的需求計劃，編制支持MTO/CTO等項目的需求計劃，編制多時間段計劃（分、時、天、周、月、季和年計劃），以及促銷產品/新產品關聯(lián)計劃等。（6）采用需求計劃修補斷裂的供應鏈。（7）基于工作流的流程自動化。（8）異常事件監(jiān)測。六、生產能力管理的手段有以下幾點： （1）彈性工作制 （2）使用季節(jié)性員工 （3）利用轉包合同 （4）利用雙重設施 （5）把產品彈性融入生產過程的設計中 七、牛鞭效應的概念：供應鏈的信息流從末端（最終客戶）向源端（原始供應商）傳遞時，信息扭曲會逐漸放大，導致需求信息的波動越來越大，這種現(xiàn)象稱為牛鞭效應。八、產生“牛鞭效應”的原因主要有3各方面：即需求預測修正原因、缺少協(xié)作原因、提前期原因九、如何消除牛鞭效應？ （1）加強預測 （2）信息共享 （3）業(yè)務集成 （4）縮短提前期 （5）建立伙伴關系 第六章 供應鏈策略聯(lián)盟一、影響伙伴關系聯(lián)盟的主要因素：（1）效果，用來形容伙伴間能夠創(chuàng)造的