【正文】 第5章 顧客管理 4 4 詳細(xì)使用說(shuō)明 4 基礎(chǔ)設(shè)置 4 4 5 卡信息訂閱者參數(shù)設(shè)置 6 顧客區(qū)域設(shè)置 7 卡類別設(shè)置 7 卡號(hào)段設(shè)置 9 卡系統(tǒng)POS號(hào)設(shè)置 9 卡系統(tǒng)POS號(hào)查詢 9 磁卡讀寫器設(shè)置 9 IC卡讀寫器設(shè)置 10 IC卡密碼設(shè)置 10 11 11 顧客卡建立 12 儲(chǔ)值磁卡批量制卡 12 13 會(huì)員磁卡批量制卡 13 磁卡批量校驗(yàn) 14 磁卡刷卡查詢 15 儲(chǔ)值磁卡重制 15 會(huì)員磁卡重制 15 16 會(huì)員磁卡批量重置 16 磁卡密碼設(shè)置 17 磁卡密碼清空 18 IC卡批量制卡 18 IC卡刷卡查詢 19 IC卡重制 19 卡信息查詢 20 顧客卡日?qǐng)?bào)表 20 顧客卡卡片帳 20 EAN13條碼卡制卡 21 EAN8條碼卡制卡 22 22 24 24 ID卡儲(chǔ)值制卡 24 ID會(huì)員卡制卡 25 ID卡查詢 25 ID卡重制 26 IC卡發(fā)行 26 26 26 27 27 28 28 28 28 顧客卡積分倍率修改 29 顧客卡類別修改 30 顧客短信發(fā)送 30 31 磁卡單卡加錢 31 磁卡刷卡加錢 31 磁卡余額清零 32 磁卡批量加錢 32 磁卡轉(zhuǎn)儲(chǔ) 33 會(huì)員卡換卡 33 IC卡單卡加錢 34 IC卡批量加錢 34 35 35 36 37 37 IC卡回收 37 IC卡清零 37 IC卡延期 37 IC卡掛失 37 IC卡作廢 37 IC卡恢復(fù) 38 IC卡刪除 38 38 38 38 會(huì)員升級(jí) 38 38 待升級(jí)卡生成 39 待升級(jí)卡刪除 40 待升級(jí)卡查詢 40 升級(jí)卡 40 積分管理 40 40 41 42 42 顧客兌換記錄 43 兌換商品明細(xì) 43 兌換商品匯總 43 兌換積分按部門匯總 43 本期積分消減 43 44 累計(jì)積分重置 44 本期積分兌換儲(chǔ)值 45 本期積分兌換儲(chǔ)值明細(xì) 45 操作員積分消減統(tǒng)計(jì) 45 顧客卡查詢 45 顧客卡卡值消費(fèi)匯總 45 顧客卡卡值消費(fèi)明細(xì) 45 部門卡值消費(fèi)匯總 45 部門卡值消費(fèi)日?qǐng)?bào) 45 45 部門卡類別消費(fèi)日?qǐng)?bào) 45 外部卡消費(fèi)明細(xì) 45 外部卡部門消費(fèi)匯總 45 顧客卡積分查詢 45 顧客卡積分記錄查詢 45 商品積分統(tǒng)計(jì) 46 顧客卡商品積分明細(xì) 46 顧客卡商品積分匯總 46 部門積分統(tǒng)計(jì) 46 顧客積分排名 46 無(wú)消費(fèi)儲(chǔ)值卡分析 46 無(wú)消費(fèi)儲(chǔ)值卡處理 46 無(wú)消費(fèi)積分卡分析 46 異?？ㄏM(fèi)分析 46 分析統(tǒng)計(jì) 47 顧客卡數(shù)量統(tǒng)計(jì) 47 顧客卡信息概況 47 顧客卡操作查詢 47 顧客卡匯總信息日?qǐng)?bào) 48 顧客卡消費(fèi)層次分析 48 顧客卡類別銷售報(bào)表 48 顧客卡區(qū)域銷售報(bào)表 48 顧客卡ABC分析 48 顧客卡附加信息查詢 48第5章 顧客管理顧客管理主要負(fù)責(zé)顧客卡信息的基礎(chǔ)設(shè)置、顧客卡的制作、發(fā)行、顧客卡的操作、積分的管理等。宏業(yè)智能商業(yè)管理系統(tǒng)V11的顧客管理子系統(tǒng)包括：u 基礎(chǔ)設(shè)置：設(shè)置發(fā)卡單位、用卡部門、卡類別、卡號(hào)段、卡讀寫器、卡發(fā)行參數(shù)；u 顧客卡建立：顧客卡的制作、校驗(yàn)、重制、查詢、顧客資料的登記等；u 顧客卡操作：顧客卡的加錢、掛失、作廢、恢復(fù)、刪除等；u 積分管理：兌換商品的增加、積分的兌換、積分的修改、積分的消減等；u 顧客卡查詢：查詢顧客卡的消費(fèi)和積分情況；u 分析統(tǒng)計(jì)：從宏觀上對(duì)顧客卡的發(fā)行和消費(fèi)情況進(jìn)行分析。本系統(tǒng)目前支持磁卡、IC卡、ID卡、條碼卡、編碼卡等幾種卡的使用，對(duì)磁卡和IC卡的制作需要根據(jù)軟件的要求配備指定的設(shè)備，對(duì)于本軟件不支持的設(shè)備用戶需提前提出開發(fā)需求并與硬件廠家聯(lián)系提供接口代碼，否則不能制卡。宏業(yè)系統(tǒng)中顧客管理模塊的菜單權(quán)限，需要在宏業(yè)安裝目錄下。設(shè)置方法等同于系統(tǒng)管理模塊中員工權(quán)限的設(shè)置。登錄時(shí)的帳號(hào)為card，初始密碼為card。建議及時(shí)且經(jīng)常性的更換此密碼。 詳細(xì)使用說(shuō)明 基礎(chǔ)設(shè)置 基礎(chǔ)設(shè)置主要設(shè)置用卡部門、卡類別、卡號(hào)段、讀寫器的類型等。運(yùn)行模式設(shè)置主要設(shè)置卡部門的運(yùn)行模式、部門類型、有無(wú)上級(jí)部門和數(shù)據(jù)庫(kù)、是否分發(fā)卡信息等。運(yùn)行模式設(shè)置需要密碼，密碼為“‘SYSTEMSYSTEM’+‘card的密碼’”。運(yùn)行模式分“獨(dú)立運(yùn)行”和“不獨(dú)立運(yùn)行”兩種，一般情況下，如果沒有外部用卡單位且卡的發(fā)行量較小，不需要設(shè)置專門的卡服務(wù)器及卡庫(kù)，如果有外部用卡單位，或卡的發(fā)行量極大，或用卡單位比較多，一個(gè)服務(wù)器一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)承受的壓力特別大的時(shí)候，這時(shí)就需要考慮是否設(shè)置專門的卡服務(wù)器，將卡庫(kù)“獨(dú)立運(yùn)行”。部門類型分為卡券中心和用卡單位，只有卡券中心才能制作并發(fā)行卡，用卡單位只能使用卡。一般一個(gè)公司沒有特殊情況（主要是網(wǎng)絡(luò)條件不好），只在總部設(shè)置一個(gè)卡券中心。卡券中心沒有上級(jí)部門，用卡部位的上級(jí)部門是卡券中心，需要設(shè)置卡券中心所在服務(wù)器的IP地址和數(shù)據(jù)庫(kù)名稱。只有卡券中心才需要設(shè)置是否分發(fā)卡信息，用卡單位是否設(shè)置分發(fā)沒有意義。 運(yùn)行模式設(shè)置部門設(shè)置主要用來(lái)設(shè)置卡券中心的服務(wù)器地址、數(shù)據(jù)庫(kù)名及登錄名和密碼，用卡單位的信息，不論是總部還是門店，卡券中心的服務(wù)器地址、數(shù)據(jù)庫(kù)名及登錄名和密碼必須配置正確，否則門店不能刷卡。 部門設(shè)置可以根據(jù)需要，增加、修改以及刪除部門。 增加和修改用卡部門 卡信息訂閱者參數(shù)設(shè)置卡信息訂閱者參數(shù)設(shè)置可以新增、修改卡信息訂閱者，如需刪除卡信息訂閱者，只需選中該訂閱者，點(diǎn)刪除即可?？ㄐ畔⒂嗛喺邊?shù)設(shè)置也設(shè)置具體的用卡單位由哪一個(gè)訂閱者負(fù)責(zé)，沒有所屬訂閱者的卡部門是不能下載卡信息的，同時(shí)也可對(duì)訂閱者和卡部門進(jìn)行所屬關(guān)系的增加和修改，對(duì)于新增的卡部門一定要設(shè)置訂閱者。 新增修改卡信息訂閱者 卡信息訂閱者設(shè)置 顧客區(qū)域設(shè)置 顧客區(qū)域設(shè)置中設(shè)置顧客所在的區(qū)域，目的用于統(tǒng)計(jì)每個(gè)區(qū)域用卡會(huì)員的消費(fèi)狀況，默認(rèn)區(qū)域?yàn)椤?0”。 顧客區(qū)域設(shè)置 卡類別設(shè)置卡類別設(shè)置用來(lái)設(shè)置卡的種類，為二級(jí)管理，卡總類為一個(gè)虛類別，可以不算做管理，也可以把卡總類算在其中，就是三級(jí)管理。類別編號(hào)：最高級(jí)卡總類的編號(hào)為一位，是系統(tǒng)默認(rèn)的，不能更改，第二級(jí)為兩位，可以是從01到99的任意數(shù)值，與卡總類沒有繼承關(guān)系，最低一級(jí)為四位，與其上一級(jí)有著繼承關(guān)系，其前兩位為其上一級(jí)編碼，與商品的類別劃分相似；上級(jí)類別：上級(jí)類別的名稱；類別名稱：本類別的名稱；條碼驗(yàn)證：分為驗(yàn)證和不驗(yàn)證兩種，體現(xiàn)在磁卡