有效溝通ppt課件(已修改)
2025-01-25 12:43 本頁面
【正文】 溝通 (有效溝通及案例說明 ) Page 2 有人認(rèn)為 : ?“溝通不是太難的事 ,我們不是 每天 都在進(jìn)行溝通嗎 ?” ?“我 告訴 他了 , 所以我已和他溝通了?！? ?“我告訴他們了，但是他們 沒有搞清楚 我的意思?！? ?“只有當(dāng)我 想 要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。” 討論：請對“溝通”做個(gè)簡單定義。 Page 3 ?一、溝通的概念 ?二、溝通的重要性 ?三、溝通的過程 ?四、溝通的方式 ?五、溝通的渠道 ?六、有效溝通的一些技巧 Topic Page 4 一、 溝通的概念 ?溝通的定義： 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 ?溝通的目的： 取得對方的理解與支持。 ?有效溝通的標(biāo)志： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng) 。 Page 5 他應(yīng)該清楚、他應(yīng)該明白 ——其實(shí)他不知道 約哈里窗口（ Johari window） ?擴(kuò)大開放區(qū)域、減少盲目區(qū)域 ?上級通過考核告訴下級盲目區(qū)域 ?下級通過談心，開放秘密區(qū)域 開放區(qū)域 秘密區(qū)域 盲目區(qū)域 未知區(qū)域 別人不知道 別人知道 知己知道 自己不知道 Page 6 約哈里窗口理論 ?當(dāng)一個(gè)人的公開領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活的更加真實(shí)，不論是與人交往還是自處，都會(huì)顯得輕松愉快而有效率；盲目領(lǐng)域變小，人對自己的認(rèn)識越清楚，越能在生活中揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的潛能。 ?“為了了解自己，人應(yīng)該有勇氣尋找自我，同時(shí)也應(yīng)該虛心去接納尋找出來的自我?！? ?當(dāng)我們深入到自己的內(nèi)心世界去探索，我們自己才可能變得更和諧，當(dāng)我們對自身了解得越多，日記關(guān)系的發(fā)展越有利。 Page 7 二、溝通的重要性 溝通 無處不在 管理者、員工要履行好自己的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。 Page 8 案例 1：山川旅行公司 市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 4045歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的 協(xié)調(diào) ，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。 這個(gè)經(jīng)理的失敗就是源于 溝通 的問題！ Page 9 通向 CEO的 8項(xiàng)素質(zhì) 溝通能力 有抱負(fù)
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