汽車畢業(yè)設(shè)計論文--如何提高汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度(已修改)
2025-01-25 08:15 本頁面
【正文】 1 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） （ 說 明 書 ） 題 目： 姓 名： 編 號 ： 年 月 日 2 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） 任 務(wù) 書 姓名 專業(yè) 汽車運用技術(shù) 任 務(wù) 下 達 日 期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 開 始日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文）完成日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 題 目： 如何提高汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度 A 編 制 設(shè)計 B 設(shè)計專題 （ 畢業(yè)論 文） 指 導 教 師 系（部）主 任 ＿＿年＿＿月＿＿日 3 摘要 隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，汽車已走進尋常百姓家，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇焦ぞ?，汽車市場的競爭已從銷售市場轉(zhuǎn)向售后服務(wù)市場。隨著保有量的不斷增加，讓每個消費者滿意，成為汽車生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展目標，也是經(jīng)銷企業(yè)生存的一大法寶。 東風日產(chǎn)在這幾年中，銷售和售后業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展， 這與廠家當重視客戶滿意度有很大的關(guān)系。 那什么是客戶滿意度？ 我作為售后服務(wù)第一線的服務(wù)人員， 通過分析東風日產(chǎn)在售后服務(wù)的先進做法，探討提高客戶滿意度的有效途徑。 關(guān)鍵詞：汽車售后 服務(wù)；客戶；滿意度 4 Abstract With the rapid development of Chinese economy, the improvement of people39。s living standard, the car has entered the homes of ordinary people, gradually became in the people daily life indispensable tool of ride instead of walk, automobile market petition from the sale market to after sale service market. Along with the quantity increases ceaselessly, let each customer satisfaction, bee the automobile production enterprises development goals, also be the one big a magic weapon of enterprise survival distribution. Dongfeng Nissan in the past few years, sales and customer service by the rapid development of business, the manufacturer when the importance of customer satisfaction has the very big relations. What is customer satisfaction? After sale service as firstline service personnel, through the analysis of Dongfeng Nissan in the after sale service of advanced practice, explore the effective way of improving customer satisfaction. Key words: Automobile customer service。 service。 customer satisfaction 5 目錄 摘要 3 Abstrac 4 第一章 汽車售后服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及特點 7 、汽車售后服務(wù)的內(nèi)涵 7 、汽車售后服務(wù)業(yè)的特點 7 ，產(chǎn)業(yè)鏈較復雜。 7 。 7 有較高的利潤空間和彈性。 7 ，又對始端密切影響。 8 第二章、 汽車售后客戶滿意度的定義及現(xiàn)狀 9 、客戶滿意度的含義及意義。 9 、目前汽車售后服務(wù)的客戶滿意度現(xiàn)狀。 9 第三章、汽車售后服務(wù)市場存在的問題 11 標準與法規(guī)體系不甚完善 11 尚未形成規(guī)模經(jīng)濟與品牌優(yōu)勢 11 配件仿制品多，服務(wù)理念落后 11 售后專業(yè)水平低 ，人才缺乏 12 修后跟蹤流于形式 12 6 收費價格高 13 第四章、 影響汽車售后客戶滿意度的因素 14 硬件設(shè)施 14 維修質(zhì)量及效率 14 服務(wù)質(zhì)量 14 維修價格 15 第五章、提高客戶滿意度的措施 16 建立標準化流程和先進的服務(wù)理念。 16 人員素質(zhì)的提升。 16 采用先進的技術(shù)和設(shè)備，提高維修服務(wù)效率 17 硬件水平的加強 17 強化核心服務(wù)流程。 17 開展
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