中國項(xiàng)目管理師pmp國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)-溝通管理(已修改)
2025-06-12 11:27 本頁面
【正文】 中國項(xiàng)目管理師（ PMP）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 考前培訓(xùn) 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通管理 ? 項(xiàng)目管理師技能要求： ? 能夠編制溝通計(jì)劃 ? 能夠編寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 ? 能夠按溝通計(jì)劃進(jìn)行通報(bào) ， 并能及 時(shí) 、 準(zhǔn)確地送達(dá)利益相關(guān)人 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） “高級(jí)管理人員往往花費(fèi) 80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花 50%的時(shí)間用于傳播信息 ” 《 Effective Communication》 Ludlow,R. 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通的概念與類型 ? 溝通是意義的傳遞與理解 ? 溝通從大類上分 : ? 人際溝通 ? 組織溝通 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通過程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） “約 75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約 20%的信息 ” 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 討論： “ 管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有 50%是經(jīng)由小道消息得來的。 ” 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。 ? 觀念 對自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 ? 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式 ? 主要的表現(xiàn)形式有書面材料、個(gè)別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書面材料是項(xiàng)目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)項(xiàng)目信息的重要的書面材料。在某些情況下，項(xiàng)目信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。此外項(xiàng)目信息也可以通過電話、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項(xiàng)目信息的技術(shù)形式。 國家職
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