項(xiàng)目管理師-溝通管理(已修改)
2025-10-23 05:48 本頁(yè)面
【正文】 溝通管理 溝通管理 高級(jí)項(xiàng)目管理師技能要求： 能夠制定發(fā)布信息的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則 能夠組織建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外重要關(guān)系 能夠指導(dǎo)建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 能夠保證多項(xiàng)目之間的信息共享 ,避免信息的沖突 ,并有效地進(jìn)行傳輸 能夠監(jiān)督溝通管理計(jì)劃的實(shí)施 溝通管理 溝通管理基礎(chǔ) 項(xiàng)目信息溝通 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 項(xiàng)目溝通控制 溝通管理基礎(chǔ) （ 1）項(xiàng)目溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 “高級(jí)管理人員往往花費(fèi) 80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花 50%的時(shí)間用于傳播信息 ” 《 Effective Communication》 Ludlow,R. （ 1）項(xiàng)目溝通管理的概念 （ 2）溝通過(guò)程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 （ 3）溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 （ 4）溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 （ 5） 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。 ? 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 ? 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 （ 6）項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式 主要的表現(xiàn)形式有書(shū)面材料、個(gè)別談話(huà)、集體口頭形式、技術(shù)形式等。 書(shū)面材料是項(xiàng)目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話(huà)記錄、各種報(bào)表等。 個(gè)別談話(huà)包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。 集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。 技術(shù)形式如電話(huà)、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等。 項(xiàng)目信息溝通 （ 1）信息共享 1)多項(xiàng)目信息共享 多項(xiàng)目信息共享就是根據(jù)不同項(xiàng)目信息的特點(diǎn) ,有計(jì)劃地組織項(xiàng)目間的信息溝通 ,以保證收集到的信息及時(shí)而有效地傳遞到信息需要者手中?？梢?jiàn) ,多項(xiàng)目信息共享是信息溝通所期望的理想結(jié)果 ,即信息需求者都能及時(shí)地獲得有效信息。合理的信息共享模式將會(huì)提高信息價(jià)值 ,降低信息傳遞成本。 （ 1）信息共享 2)多項(xiàng)目信息共享的方法 .. ① 書(shū)面形式共享信息。 書(shū)面報(bào)告可以有效地選擇措辭 ,將誤解降至最低 ,書(shū)面報(bào)告還可以提供共享信息的歷史記錄 ,與成員廣泛分享相同的信息。 書(shū)面報(bào)告不能確認(rèn)信息接收者是否接受信息并按照發(fā)送者期望的方式解釋信息 , 不能抓住反映信息接收者對(duì)信息反應(yīng)的非語(yǔ)言信號(hào) , 不能讓信息接收者詢(xún)問(wèn)問(wèn)題以澄清對(duì)所接收信息的誤解 , 發(fā)送者無(wú)法知道接收者是否閱讀了所發(fā)出的報(bào)告。 （ 1）信息共享 提高人們閱讀并理解書(shū)面報(bào)告的措施 : 以標(biāo)準(zhǔn)格式準(zhǔn)備定期報(bào)告 , 有利于信息接收者了解在何處能找到特定種類(lèi)的信息； 針對(duì)不同主題準(zhǔn)備幾份簡(jiǎn)短報(bào)告 ,少用技術(shù)術(shù)語(yǔ)及縮寫(xiě)詞； 利用書(shū)面報(bào)告來(lái)共享事實(shí)信息 ,并安排一名特定人員來(lái)接受其他人的咨詢(xún) ,以便澄清或深入討論報(bào)告中包括的任何信息； （ 1）信息共享 在報(bào)告所提供的信息的基礎(chǔ)上 ,清楚描述發(fā)送者希望人們采取的任何行動(dòng) 。 利用特殊方法來(lái)突出重要信息 ,比如以不同顏色或在彩色紙張上打印關(guān)鍵部分 ,或是在封面?zhèn)渫浿刑峒疤貏e相關(guān)的或重要的部分； 在送出報(bào)告后 ,就報(bào)告中提到的一個(gè)或兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)與接收?qǐng)?bào)告的人進(jìn)行討論 。 將報(bào)告控制在一頁(yè)以?xún)?nèi) ,或在報(bào)告開(kāi)頭加上一份簡(jiǎn)短摘要。
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