軟件質(zhì)量管理體系概論(已修改)
2025-01-24 16:07 本頁面
【正文】 軟件質(zhì)量管理體系概論 楊 根 興 博士 軟件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般過程 ? 從企業(yè)宣布開始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動(dòng)員，是宣告企業(yè)進(jìn)入狀態(tài)的 必不可少的步驟； ? 咨詢機(jī)構(gòu)的加入是一種外部壓力，對全員進(jìn)行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考試是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)的重要措施 ； ? 對企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的 基礎(chǔ) ； ? 共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫質(zhì)量手冊和過程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟， 實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識(shí)、開始走向成熟的過程。 質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段 1. 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程培訓(xùn)階段。 – 對企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查 ，與企業(yè)管理層一起討論，找出問題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和管理流程調(diào)整的建議； – 為全體員工進(jìn)行 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程方面的培訓(xùn) ，培訓(xùn)的內(nèi)容包括： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)和條款、軟件質(zhì)量管理的要點(diǎn)、軟件過程模型（ ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過程）、CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過程度量等方面。 – 確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的策劃。 質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段 2. 質(zhì)量體系文件的編寫階段 – 對編寫小組成員 進(jìn)行文件編寫的培訓(xùn) ，提出編寫的方法和要求，給出文件編寫樣本，構(gòu)建文件框架，然后分工編寫。 – 對第一稿的體系文件 進(jìn)行符合性檢查 ，逐個(gè)文件進(jìn)行深入細(xì)致地的討論和修改，使編寫的文件與標(biāo)準(zhǔn)的要求完全符合，對文件進(jìn)行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。 – 對體系文件進(jìn)行 一致性和可操作性檢查與修改 ，產(chǎn)生了體系文件的第一個(gè)試運(yùn)行版本。 質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段 3. 質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段 – 遵循 “一要堅(jiān)持、二要改進(jìn)” 的原則開始質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行。 – “一要堅(jiān)持”， 就是所有的部門和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為； – “二要改進(jìn)”， 就是在試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進(jìn)行改進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進(jìn)行修改。 質(zhì)量管理主要涉及三方面的問題 ? 規(guī)范化 、 量化和固化： （ 1） 規(guī)范化 就是按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制 ， 同時(shí)引入 CMM中的相關(guān)關(guān)鍵過程作為規(guī)范管理的手段； （ 2） 量化 就是要采用基于事實(shí)的決策方法 ， 收集數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析 ， 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制； （ 3） 固化 就是要建立一套行之有效的文件化程序 ， 使得企業(yè)無論在什么地方 、 由什么人管理 ，都要按照統(tǒng)一的模式去實(shí)施 。 2022 版 I S O 9 00 0 族文件結(jié)構(gòu)核 心 標(biāo) 準(zhǔn) （ 4 ） 名 稱 說 明IS O 90 00IS O 90 01IS O 90 04IS O 19 01 1質(zhì)量管理體系－基本原則和術(shù)語質(zhì)量管理體系－要求質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進(jìn)指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南I S O 84 02 ＋ I S O 90 00 1 ；替代了 90 0 2 和 9003 ；質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標(biāo)準(zhǔn) （ 1 ）I S O 10 01 2 測量控制系統(tǒng) I S O 10 01 2 1 ～ 2技術(shù)報(bào)告 （ 6 ）ISO /TR 1 00 06ISO /TR 1 00 07ISO /TR 1 00 13ISO /TR 1 00 14ISO /TR 1 00 15ISO /TR 1 00 17項(xiàng)目管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南IS O 10 00 6IS O 10 00 7IS O 10 01 3IS O 10 01 4IS O 10 01 5IS O 10 01 7小冊子 （ 2 ）12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用ISO9001： 2022版目錄 Level 1 初始級(jí) 不一致的 管理 Level 2 可重復(fù)級(jí) 項(xiàng)目 管理 Level 3
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