培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)(已修改)
2024-10-27 15:10 本頁面
【正文】 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè) — 助理企業(yè)培訓(xùn)師 ? 第一模塊： 培訓(xùn)質(zhì)量管理概述 ? 第二模塊： 培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作 培訓(xùn)質(zhì)量管理概述 — 助理培訓(xùn)師 把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn) 緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性；要全員參與；要注意過程控制；需要 本土化 ；把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)P156157 培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義 就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部活動(dòng)。三個(gè)內(nèi)涵 P158 培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用 可以發(fā)揮培訓(xùn)指南的作用；更加有效地落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；有利于政府和社會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo) P158 培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系 培訓(xùn)評(píng)估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須和可靠的依據(jù)。 培訓(xùn)評(píng)估側(cè)重于事后檢查、評(píng)價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”，而培訓(xùn)質(zhì)量管理則是全過程的管理與控制。 培訓(xùn)評(píng)估如同施工項(xiàng)目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評(píng)價(jià)工程質(zhì)量的好與差的程度；培訓(xùn)質(zhì)量管理是施工項(xiàng)目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié) P159 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 助理培訓(xùn)師 有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣 三要訣 P165 建立以 PDCA循環(huán) 為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序；盡可以將衡量標(biāo)準(zhǔn)量化和固化；各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)溝通和支持 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 四方面 P167 加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育；強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法 P168169 控制程序和手段；控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；控制主體和責(zé)任者；控制環(huán)境和文化。 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義 P169 是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求，企業(yè)培訓(xùn)必須以滿足需求、解決實(shí)際問題為最高質(zhì)量方針。 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則 六原則 169170 需求至上的原則；經(jīng)濟(jì)性原則；管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)的原則；科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則；突出重點(diǎn)、簡單易行的原則；動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則。 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求 六個(gè)要求 P171 總體性、客觀性、準(zhǔn)確性、適時(shí)性、靈活性、效果性 （ ISO10015： 1999 ） GB/T190252021質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介 ? ISO10015是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能組織的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，是該標(biāo)準(zhǔn)中唯一針對(duì)提高組織靈魂中的人的培訓(xùn)質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)。由國家技術(shù)監(jiān)督局 2021年 3月 20日批準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)： GB/T190252021。 ? ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，制定國際標(biāo)準(zhǔn)通常由 ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。 改進(jìn)的需求 組織需求分析 其它需求 與能力有關(guān)的需求 其它需求 培訓(xùn)需求 培訓(xùn) 通過培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量 培訓(xùn)循環(huán) 確定培訓(xùn)需求 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 提供培訓(xùn) 監(jiān)視 GB/T190252021質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介 作用、目標(biāo)、有關(guān)定義及其它 ? 本標(biāo)準(zhǔn)的作用：為幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。 ? 能力：在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。 ? 培訓(xùn)：提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足需要的過程。 GB/T190252021質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介 確定培訓(xùn)需求階段 的幾個(gè)問題 ? 需求的確定應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上。確定培訓(xùn)需求目的是： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)。 ? 確定培訓(xùn)需求的流程是 ： ? 確定組織需求 — 確定和分析能力要求 — 評(píng)審能力 — 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 — 為培訓(xùn)需求確定說明。 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段 的幾個(gè)問題 ? 設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。 ? 本階段的流程是 ：確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過程的項(xiàng)目 — 確定培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 — 制定培訓(xùn)計(jì)劃 — 選擇培訓(xùn)提供者 提供培訓(xùn)階段 的幾個(gè)問題 ? 為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)，然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)。 ? 本階段的流程是： 培訓(xùn)前的支持 — 培訓(xùn)支持 —培訓(xùn)后支持 GB/T190252021質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果階段 的幾個(gè)問題 ? 評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的。 ? 當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗(yàn)前，培訓(xùn)結(jié)果常常是不能被充分的分析和證實(shí)。在學(xué)員完成培訓(xùn)后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評(píng)價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。評(píng)價(jià)應(yīng)在短期和長期的基礎(chǔ)上開展。 ? 評(píng)價(jià)報(bào)告包括：培訓(xùn)需求說明；評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明；分析收集的資料并闡明結(jié)果；評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；結(jié)論和改進(jìn)意見；不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。 GB/T190252021質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介 培訓(xùn)過程監(jiān)視和改進(jìn) 的幾個(gè)問題 ? 監(jiān)視的主要目的是：確保培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施。監(jiān)視包括整個(gè)培訓(xùn)過程的四階段的每個(gè)階段。監(jiān)視對(duì)提高培訓(xùn)過程的有效性是一個(gè)有價(jià)值的工具。 ? 監(jiān)視依據(jù)培訓(xùn)過程各個(gè)階段的記錄。可以完成不同階段的評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格的問題并采取糾正和預(yù)防措施。 GB/T190252021質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）簡介 ? PDCA又叫 戴明環(huán)，是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。一般要經(jīng)歷四個(gè)階段、八個(gè)步驟。 P ― 計(jì)劃階段； D ―
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