培訓質量管理體系建設(已修改)
2024-10-27 15:10 本頁面
【正文】 培訓質量管理體系建設 — 助理企業(yè)培訓師 ? 第一模塊： 培訓質量管理概述 ? 第二模塊： 培訓質量管理基礎性工作 培訓質量管理概述 — 助理培訓師 把握培訓質量的關鍵點 緊緊抓住培訓質量管理的實效性；要全員參與；要注意過程控制；需要 本土化 ；把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎P156157 培訓質量管理的含義 就是在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在質量體系中運行、實施的全部活動。三個內涵 P158 培訓質量管理的作用 可以發(fā)揮培訓指南的作用；更加有效地落實培訓責任；有助于全面提高培訓質量；有利于政府和社會的監(jiān)督和指導 P158 培訓質量與培訓評估的關系 培訓評估是進行培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質量管理工作提供必須和可靠的依據(jù)。 培訓評估側重于事后檢查、評價，屬于培訓質量的“事后控制”，而培訓質量管理則是全過程的管理與控制。 培訓評估如同施工項目的“質量監(jiān)督站”，評價工程質量的好與差的程度；培訓質量管理是施工項目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設的每個環(huán)節(jié) P159 培訓質量管理的基礎性工作 助理培訓師 有效控制培訓質量的管理要訣 三要訣 P165 建立以 PDCA循環(huán) 為核心的培訓質量管理工作程序；盡可以將衡量標準量化和固化；各控制責任者之間要加強溝通和支持 培訓質量管理的基礎性工作 四方面 P167 加強培訓質量教育；強化培訓質量信息工作；健全培訓質量管理責任制；推行規(guī)范化和標準化管理 培訓質量管理的基本技巧或方法 P168169 控制程序和手段；控制規(guī)范和標準；控制主體和責任者；控制環(huán)境和文化。 培訓質量管理方針的含義 P169 是培訓質量管理工作的根本方向和目標要求，企業(yè)培訓必須以滿足需求、解決實際問題為最高質量方針。 培訓質量管理的基本原則 六原則 169170 需求至上的原則；經(jīng)濟性原則；管理標準便于評價的原則；科學規(guī)范、適度超前的原則；突出重點、簡單易行的原則；動態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則。 培訓質量管理的基本要求 六個要求 P171 總體性、客觀性、準確性、適時性、靈活性、效果性 （ ISO10015： 1999 ） GB/T190252021質量管理培訓指南簡介 ? ISO10015是由國際標準化組織于 1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓人力資源職能組織的國際標準。它是 ISO9000族質量管理體系標準的一個專業(yè)化標準，是該標準中唯一針對提高組織靈魂中的人的培訓質量的國際標準。由國家技術監(jiān)督局 2021年 3月 20日批準，并轉化為國家標準： GB/T190252021。 ? ISO（國際標準化組織）是由各國標準化團體（ ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會，制定國際標準通常由 ISO的技術委員會完成。 改進的需求 組織需求分析 其它需求 與能力有關的需求 其它需求 培訓需求 培訓 通過培訓改進質量 培訓循環(huán) 確定培訓需求 設計和策劃培訓 評價培訓結果 提供培訓 監(jiān)視 GB/T190252021質量管理培訓指南簡介 作用、目標、有關定義及其它 ? 本標準的作用：為幫助組織識別和分析培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果并監(jiān)視和改進培訓過程提供指南以達到其目標。它強調培訓對持續(xù)改進的貢獻并試圖幫助組織使其培訓成為一項更加有效和高效的投資。 ? 能力：在工作中，知識、技能的應用和行為表現(xiàn)。 ? 培訓：提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足需要的過程。 GB/T190252021質量管理培訓指南簡介 確定培訓需求階段 的幾個問題 ? 需求的確定應建立在對組織當前的和預期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎上。確定培訓需求目的是： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓。 ? 確定培訓需求的流程是 ： ? 確定組織需求 — 確定和分析能力要求 — 評審能力 — 識別解決辦法以彌補能力差距 — 為培訓需求確定說明。 設計和策劃培訓階段 的幾個問題 ? 設計和設計階段為培訓計劃提供了基礎。 ? 本階段的流程是 ：確定并列出有關制約培訓過程的項目 — 確定培訓方式和選擇準則 — 制定培訓計劃 — 選擇培訓提供者 提供培訓階段 的幾個問題 ? 為提供培訓而開展在培訓計劃內所有規(guī)定的活動是培訓提供者的職責，然而，組織也應提供必要的資源以保證培訓提供者的服務。 ? 本階段的流程是： 培訓前的支持 — 培訓支持 —培訓后支持 GB/T190252021質量管理培訓指南簡介 評價培訓結果階段 的幾個問題 ? 評價的目的是確認組織目標和培訓目標已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓是有效的。 ? 當學員在工作中被觀察和考驗前，培訓結果常常是不能被充分的分析和證實。在學員完成培訓后規(guī)定的時間內，組織的管理者應確保進行評價以驗證其能力所達到的水平。評價應在短期和長期的基礎上開展。 ? 評價報告包括：培訓需求說明；評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；分析收集的資料并闡明結果；評審培訓費用；結論和改進意見；不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。 GB/T190252021質量管理培訓指南簡介 培訓過程監(jiān)視和改進 的幾個問題 ? 監(jiān)視的主要目的是：確保培訓過程按要求進行管理和實施。監(jiān)視包括整個培訓過程的四階段的每個階段。監(jiān)視對提高培訓過程的有效性是一個有價值的工具。 ? 監(jiān)視依據(jù)培訓過程各個階段的記錄?？梢酝瓿刹煌A段的評審發(fā)現(xiàn)不合格的問題并采取糾正和預防措施。 GB/T190252021質量管理培訓指南簡介 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）簡介 ? PDCA又叫 戴明環(huán)，是全面質量管理應遵循的科學程序。一般要經(jīng)歷四個階段、八個步驟。 P ― 計劃階段； D ―
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