質(zhì)量管理的基本原理(2)(已修改)
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【正文】 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 第二章 質(zhì)量管理的基本原理 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ) 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 全面質(zhì)量管理 ， 其英文表達(dá)為 Total Quality Management（ TQM） ? 費(fèi)根堡姆于 1961年在其 《 全面質(zhì)量管理 》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“ 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上 ， 并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究 、 設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系 。 ” 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 日本企業(yè)界將 TQM 定義為：企業(yè)組織所有部門和全體人員 ， 綜合運(yùn)用多種方法 ， 對(duì)生產(chǎn)全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行控制 ， 以最經(jīng)濟(jì)的辦法 ， 生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品 。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨認(rèn)為 TQM 具有七種核心價(jià)值觀： (1) 以顧客為重； (2) 以員工為重； (3) 重視團(tuán)隊(duì)工作； (4)重視安全； (5) 鼓勵(lì)坦誠； (6) 要求全員參與； (7) 以過程為重。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 美國九大公司的主席聯(lián)合重點(diǎn)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 /工程學(xué)院的院長及著名經(jīng)濟(jì)顧問 ， 確認(rèn)了如下一種 TQM的定義 : 全面質(zhì)量管理是一種以人為本的管理系統(tǒng) ， 其目的是以持續(xù)降低成本 ， 持續(xù)增加顧客滿意 。 它是綜合的系統(tǒng)方法 （ 不是一個(gè)度量領(lǐng)域或程序 ） ， 是高水平戰(zhàn)略的必需部分；全面質(zhì)量水平作用于所有職能 ， 涉及從高層到基層的所有員工 ， 并向前向后擴(kuò)展至包括供應(yīng)鏈與顧客鏈 。 全面質(zhì)量管理取得不斷學(xué)習(xí)并適應(yīng)持續(xù)不斷的變化 ， 最終實(shí)現(xiàn)組織整體成功 。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO9000： 2022版標(biāo)準(zhǔn)中，將 TQM 定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? TQM的理解要點(diǎn)： ? 1） 有時(shí)把 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ TQM） ， 稱為“ 公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 ” （ CWQC） 、 “ TQC”等 。 ? 2） 全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑 ，除了這種途徑之外 ， 對(duì)于一個(gè)組織而言還可以有其他途徑 。
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