質(zhì)量管理的基本原理(2)(已修改)
2025-01-24 15:22 本頁面
【正文】 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 第二章 質(zhì)量管理的基本原理 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理基礎 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 全面質(zhì)量管理 ， 其英文表達為 Total Quality Management（ TQM） ? 費根堡姆于 1961年在其 《 全面質(zhì)量管理 》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“ 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上 ， 并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究 、 設計 、 生產(chǎn)和服務 ， 把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效體系 。 ” 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 日本企業(yè)界將 TQM 定義為：企業(yè)組織所有部門和全體人員 ， 綜合運用多種方法 ， 對生產(chǎn)全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進行控制 ， 以最經(jīng)濟的辦法 ， 生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品 。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨認為 TQM 具有七種核心價值觀： (1) 以顧客為重； (2) 以員工為重； (3) 重視團隊工作； (4)重視安全； (5) 鼓勵坦誠； (6) 要求全員參與； (7) 以過程為重。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 美國九大公司的主席聯(lián)合重點大學經(jīng)濟學院 /工程學院的院長及著名經(jīng)濟顧問 ， 確認了如下一種 TQM的定義 : 全面質(zhì)量管理是一種以人為本的管理系統(tǒng) ， 其目的是以持續(xù)降低成本 ， 持續(xù)增加顧客滿意 。 它是綜合的系統(tǒng)方法 （ 不是一個度量領域或程序 ） ， 是高水平戰(zhàn)略的必需部分；全面質(zhì)量水平作用于所有職能 ， 涉及從高層到基層的所有員工 ， 并向前向后擴展至包括供應鏈與顧客鏈 。 全面質(zhì)量管理取得不斷學習并適應持續(xù)不斷的變化 ， 最終實現(xiàn)組織整體成功 。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 國際標準化組織在 ISO9000： 2022版標準中，將 TQM 定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? TQM的理解要點： ? 1） 有時把 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ TQM） ， 稱為“ 公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 ” （ CWQC） 、 “ TQC”等 。 ? 2） 全面質(zhì)量管理是對一個組織進行管理的途徑 ，除了這種途徑之外 ， 對于一個組織而言還可以有其他途徑 。
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