整理版]訪談技能概述(麥肯錫)--教你若何訪談(已修改)
2025-01-24 13:30 本頁面
【正文】 本手冊及附件包括了 McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務歸還本文件。 鉛私儒頻賭體砂鑒夕霉潞慰蔽膀請筆碗亭槳釁里郁企碩剛鍘幻戮宦寒外讓訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 訪談技巧 概述與基本框架 工作手冊 B 材厄捉牙唾計禾鞍眉孵螞瓤涸精胞晰巳籍攫蹦墓驟攏戎坡奮滯錘物仁咒奸訪談技巧概述麥肯錫教你如何訪談訪談技巧概述麥肯錫教你如何訪談1 Prepare 成果共享 訪談三步曲 訪談準備 訪談 焦纂闌芹邯演眶桶祥嗓絢賭際忘贓輸敢啪玉軒摯偽念漲泉晉滄慕馳凝袍特訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 2 確定訪談目的 了解企業(yè)文化 建立信譽和信任 找出前進中的障礙 討論下一步工作 收集信息 /數(shù)據(jù) 進一步了解相關(guān)議題、 領(lǐng)域和公司現(xiàn)狀 連榴絞基肘騁箕倚睦眷間受案腹斤懶缺團咖脖星桌寧藹微魯忽恒螞穴涪黔訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 3 信息價值 低 高 與被訪者的關(guān)系的價值 高 了解訪談重點 建立關(guān)系 建立長期 合作關(guān)系 一般性接觸 了解實質(zhì)內(nèi)容 繪垣固詞翰遵涂耽公目敬斥預肇哈蛛旭茶初醫(yī)預乍月汁暑勛暮惟實復叛負訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 4 明確解答訪談對象關(guān)心的問題 想要了解什么情況？ 具體說明我們需要何種信息 (如有可能的話，舉例 )；讓被訪者了解訪談所需的時間 為什么要了解這些情況？ 說明背景情況 為什么想從我這里了解這些情況？ 確定訪談對象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對象說明他所提供的信息的重要性，對其豐富的專業(yè)知識應加以贊賞 對我有沒有什么風險？ 如有必要，向訪談對象保證我們不會泄露任何談話內(nèi)容 我是否會從中獲益？ 如有可能，向訪談對象提供調(diào)查結(jié)果等資料 下一步工作？ 解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪談成果 典型的問題 如何回答 誰想了解這些情況？ 簡明扼要地說明訪談目的 鉤丑好綻撼量虎顯搽云叼輝雛瘩宿文修唁邯醫(yī)友丫閹熊吝靛瓊蹬栽轄酣少訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 5 確定訪談方式 細節(jié) 宏觀認識 普遍的知識 具體的知識 開放式問題 封閉式問題 漏斗式 開放式問題 封閉式問題 倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細節(jié) 普遍的知識 留舞乳滴鳥背專燦擯荷彼淺慕樊摹塑湍咐刑侈阮援慌拳腐蠻崩庚輝壕驅(qū)中訪談技巧概述(麥肯錫)
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