【正文】 第一篇：訪談總結(jié)訪談總結(jié)本次小組對設(shè)計學院工業(yè)設(shè)計專業(yè)鬲波飛老師的訪談主要得到下面四個方面的收獲:(一),不同與藝術(shù)的是工業(yè)設(shè)計給人們的是生活上的各種需求是包括物質(zhì)上的和精神上的,首先是要滿足物質(zhì)上的各種便利,設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品需要和各行業(yè)的人進行交流與溝通,與材料和機械等專業(yè)人生合作,制定設(shè)計方案前需要對市場等進行調(diào)查,然后才是表達創(chuàng)意的各種技能,包括手繪,不沒有考慮過多的消費者得角色.(二),通過老師的講述,就二十幾年的歷史,創(chuàng)意表達,技術(shù)表達,還有與人之間的溝通,先不要對就業(yè)的想太多.(三),有時候機會很重要,要考慮機會和自己個人志向,關(guān)于工作模式問題也得到比較深的啟發(fā):現(xiàn)在設(shè)計師的工作模式是團隊合作,通常白天來來往往的,比較難得到好的創(chuàng)意,既然熱愛這個專業(yè),再辛苦也值得的.(四),老師還是比較贊同出國的,畢竟國外的工業(yè)設(shè)計發(fā)展的比較好,.第二篇：訪談記錄總結(jié)組織結(jié)構(gòu)1．部門設(shè)置公司內(nèi)部各部門的設(shè)置是一種歷史的變遷，目前有13個部門，但這13個部門不是處于同一個層級上。形成這一分層面管理的特點是受公司發(fā)展趨勢的影響，有些部門由于人員能力和規(guī)模不夠，只能暫時掛在大的部門之下，以發(fā)揮彼此之間的協(xié)同作用。系統(tǒng)集成部和軟件工程部是由原來的技術(shù)部分立而來的，96年，又在市場營銷部的下面成立了采供部與儲運部。采供部朱江：2001年8月委派做采供部經(jīng)理。希望在采購上可以做到統(tǒng)一接口，同時將渠道管理納入工作重點。但仍兼有市場部項目經(jīng)理任務(wù)，感覺這樣定位不太準確，工種較多，且職責不明確，沒有任何成文的規(guī)定，兩部分工作暫無沖突：去年采供工作占70%80%，現(xiàn)在市場工作占70%。但目前對所劃分的學校行業(yè)投入較少，原因主要在于國內(nèi)學校資質(zhì)還不到，只有個別關(guān)系比較好的項目可以去做，到現(xiàn)在尚無項目簽訂。自己認為目前工作重點及主要精力在省市聯(lián)采購辦方面，其次是供應(yīng)商的信息來源，渠道建設(shè)。申總：目前還是應(yīng)該把采供部強化成為獨立部門。但是比較缺乏專業(yè)人員，既是對市場理解有一定的高度，還要精通IT技術(shù)，對各家公司的報價，最新的產(chǎn)品與技術(shù)都有所了解。由于缺乏這樣的人選，很多職能不可避免的讓市場部來承擔。短期要增強采供部的這個人的能力還不是很容易?？蛻舴?wù)部所謂的客戶服務(wù)部，其實就是市場部的一個秘書負責接電話，公司買了3個手卡，軟件、工程、客服各一個。首先電話辨別客戶問題，先進行記錄，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門去解決，然后還要負責追蹤，以判斷是否需要公司資源介入，不能解決的問題及時向上匯報，等問題解決后需記錄存檔，工程結(jié)束后，客戶意見的反饋調(diào)查，對市場、工程、軟件部門的滿意程度（一般是找客戶中3個不同的人進行問卷調(diào)查，以獲得真實信息），再依據(jù)技術(shù)人員所反饋的服務(wù)質(zhì)量，同時調(diào)查客戶的反饋，定期分析。陸黎泳：我這里的工作主要分為兩部分：訂貨與售有后服務(wù)，這里的售后服務(wù)主要是硬件設(shè)備的維修上。申總：客戶服務(wù)部目前還是放在市場部的下面，客戶習慣于找誰簽合同找誰維修。這樣也好將問題匯集到一個部門，再由公司內(nèi)部進行協(xié)調(diào)解決。市場部楊旭：市場部目前有11人，一個是市場部經(jīng)理，做一些指導管理工作。自己也做一些項目，主要負責系統(tǒng)集成（ENET）方向，同時對4個e進行整體的控制。一個副經(jīng)理，主負責曲煙項目。5個項目經(jīng)理，其中2個項目經(jīng)理主要負責ERP，企業(yè)信息化。2個項目經(jīng)理做政府信息化這塊。分別做一些事情。有不同的分工。還有一個主要是在跑醫(yī)院，代理醫(yī)院管理系統(tǒng)。做得比較好。整個市場分為一定的層級，主要由市場部項目經(jīng)理負責聯(lián)系，但也可以申請其它部門的相關(guān)支持，如技術(shù)財務(wù)等方面。下面有一個采供部。一個采供部經(jīng)理。3個市場部秘書，一個秘書在曲靖，但是現(xiàn)在不明確她到底在市場部還是技術(shù)部門；還有一個庫房管理，另一個負責合同文檔的歸類管理。集成部王智：系統(tǒng)集成部共15個人，1個經(jīng)理，4個項目經(jīng)理，10個工程部員工。主要工作就是根據(jù)客戶的要求，進行系統(tǒng)平臺的建設(shè)。市場部訂合同，反饋到工程部，工程部進行前期準備，選擇項目經(jīng)理，根據(jù)工程進度制定工作計劃，根據(jù)工程實際內(nèi)容，進行分工。與市場部協(xié)調(diào)訂貨。貨到后把貨物根據(jù)合同要求建設(shè)起來這個平臺，達到客戶最終合同的認可，我們這里是基礎(chǔ)建設(shè)這一塊。林文：系統(tǒng)集成總工走后，實力有所下降，百分之八十工作可以勝任。要找一個可以攻克技術(shù)難題的人。這塊我們一直在找，但是找來的人很難達到這個層次。軟件部林文：目前有49人，1個部門經(jīng)理，1個部門副經(jīng)理，1個總工，總部這邊有7個項目經(jīng)理，曲煙那邊有3－4個項目經(jīng)理，總部這邊的項目主要有：昆明市政府電子政務(wù)，一共有5個子項目；昆明公安1個項目，辦公自動化（OA）1個項目，也就是說，總部這邊的項目主要是針對E－GOV這一方面的。曲煙那邊則主要是做E－ERP。雖然成立了一些專業(yè)項目組，但是項目經(jīng)理是不分行業(yè)的，并沒有專門培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?。我們給自己的定位是做服務(wù)而不是做產(chǎn)品，是為企業(yè)提供定制化的解決方案。ERP，首先缺乏的是管理咨詢能力的人，如何組織人員來梳理管理流程。其次我們的ERP平臺是一個很多的組件被復用的東西。這些平臺的成熟度和復用度有多高，一是取決于我們的技術(shù)實力，同時還取決于客戶資源。EGOV來說，需要充實的話，也是類似的，可能比企業(yè)稍好一點的。從客觀的市場需求，需要給予很多理論指導。這一塊，還沒有理論來指導。需要積累一定的項目實施經(jīng)驗。ERP實施隊伍都經(jīng)過鍛煉，會好一些。EGOV和政府客戶打交道的經(jīng)驗不是很足。另外套、專版軟件的復用度，體現(xiàn)公司的投入與產(chǎn)出。旅游部目前有15人，1個部門經(jīng)理，2個部門副經(jīng)理，其中1個負責現(xiàn)場開拓，1個負責技術(shù)。部門設(shè)置如下：市場部：2人，網(wǎng)站建設(shè)部：6人，旅行社：4人，行政財務(wù)部：3人。主要業(yè)務(wù)分為4塊：一是旅游的行業(yè)管理系統(tǒng)，這是一個管理平臺，工程量比較大。二是基于我們目前的旅游網(wǎng)站。發(fā)展旅游網(wǎng)上電子商務(wù)。第三，構(gòu)建多語種網(wǎng)站，建設(shè)云南旅游資源數(shù)據(jù)庫，即云南人文數(shù)據(jù)庫。四是開展主題旅游，網(wǎng)上商務(wù)旅游。林文：ETOUR這塊，人力上沒有一個技術(shù)核心人物來規(guī)劃。市場開發(fā)的人倒是不缺，但是要做旅游行業(yè)信息化，沒有一個懂技術(shù)的人是不行的，缺乏一個類似我的角色。把技術(shù)和他們想做的事情，框架搭建起來，雖然可能有一個人在那兒做，但是沒能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，來推進業(yè)務(wù)的進程，只是坐等不懂技術(shù)的人來指揮。品管部為了配合ISO9000，專門成立了品管部。但是這個人要求比較高，有很強的專業(yè)經(jīng)驗。在我們實施之前，有很多東西，他也做不到。項目組和非項目組交叉控制。部門內(nèi)部人員交叉控制。理論上有，但是實際上沒有這個崗位。能設(shè)置一個崗位最好，但是目前不現(xiàn)實。職能一直在做。這個崗位有，但是人員是動態(tài)的，目前由梁濤負責。外聯(lián)部申總：目前有兩個人，主要職責：第一就是和政府部門來建立聯(lián)系。建立公共關(guān)系。和政府，大的企業(yè)打交道。是一種長期的寬松的共同交流。第二部分，有點 像一個準市場部。和政府打交道的時候會有很多信息。然后告訴銷售，是一個信息渠道。第三個，是跟省內(nèi)若干的教授專家建立公共關(guān)系。專家群體里面可能有一些共同的人。然后去掃描專家組，把我們宣傳給專家。第四塊，是政府立項支持。非國有色彩的企業(yè)，取得了國民待遇。從前是不可能的，現(xiàn)在這些立項都是他們負責。最后就是員工內(nèi)部的聯(lián)誼。企業(yè)發(fā)展部主要就是負責融資，其實就是董事長一個人。董事長外出交流的時候，做董事長不太好，所以用企業(yè)發(fā)展部這個稱呼。在董事會結(jié)構(gòu)上，他是董事長，在經(jīng)理結(jié)構(gòu)上是我的一個部門經(jīng)理。主要考慮公司的投資，兼并，融資，撤銷。作為董事長，兼有發(fā)展新股東，股權(quán)分配，股權(quán)變更的工作。我們公司的股東都是工商登記的。另外企業(yè)發(fā)展部也有一定的公關(guān)外聯(lián)的色彩。財務(wù)部畢文虹：剛進來時是三個人，兩個會計一個出納（最早會計剛分去旅游網(wǎng)），自己做出納。目前是一個部門經(jīng)理（兼會計）加一個出納。由吳總兼財務(wù)總監(jiān)。王斌：財務(wù)部在單純的計帳職能上是稱職的，但從公司發(fā)展來看，要求也越來越多，象融資等問題。但目前的財務(wù)部還不能勝任，這些工作都在由老總負責，一些事物性的工作，使得申總工作太多，公司老總的管理范圍應(yīng)該廣，不應(yīng)該細，但目前中間層面的管理人員還沒有可以接替這些工作的，缺少鍛煉的機會，也因為總經(jīng)理授權(quán)較少。申總：實際上財務(wù)總監(jiān)是吳總。在會計和公司董事會之間扮演這樣一個角色。這個意義上財務(wù)部經(jīng)理的色彩弱了一點。經(jīng)驗弱了一點，不夠來參與融資等工作。但是現(xiàn)在副總代管的多一點。以后應(yīng)該是3個崗。要么是現(xiàn)在的經(jīng)理發(fā)展了，可以作經(jīng)理，要么是另一個人來做經(jīng)理。人力資源部申總：在這個項目啟動之前沒有人力資源部。行政部就是做一些人事工作。這次做這個項目，我就設(shè)立了人力資源部。這個部門一設(shè)立，行政部門就要取消，然后把行政部門的崗位放在人力資源部?？梢詫⑦@個部門叫做人力行政部。2．公司對口部門之間的關(guān)系：財務(wù)部畢文虹：與市場部、采供部、儲運部合作比較多。比如和儲運部，主要是稅收方面的協(xié)調(diào)，有時會因為來料發(fā)票不及時，對公司財務(wù)工作造成影響，所以和他們也會不愉快，主要是銜接上的問題，這些一般都是由吳總負責協(xié)調(diào)解決。要做工程預算工作，工作量比較大?，F(xiàn)在有時就由市場部門起草，自己再來把關(guān)。市場部與采供部：楊旭：采供部歸市場部。后來總經(jīng)理說采供歸吳總管。但是現(xiàn)在主要是市場總監(jiān)和市場部經(jīng)理來安排工作。市場部與系統(tǒng)集成部、軟件部楊旭：市場信息從多層面過來，匯到市場部經(jīng)理，市場部經(jīng)理會相應(yīng)的分配到項目經(jīng)理。項目經(jīng)理負責引導客戶。然后就是標書和方案的確定。公司市場部的項目經(jīng)理都搞過技術(shù)，一般都能