【正文】 把握市場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)的消化吸收。市場(chǎng)部的項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)能力比較高。能自己寫的就是自己寫。確實(shí)需要的話，才請(qǐng)技術(shù)部門介入。王斌：現(xiàn)在的項(xiàng)目越來越復(fù)雜，但公司軟件部門目前的技術(shù)能力達(dá)不到市場(chǎng)和客戶的要求，在知識(shí)積累上有所欠缺，與客戶簽的合同在技術(shù)上無力執(zhí)行，但還是要簽，主要是逼迫他們學(xué)習(xí)。軟件開發(fā)部的管理還不錯(cuò)，但是新知識(shí)、新技術(shù)的儲(chǔ)備不足，從公司整個(gè)配合環(huán)節(jié)上來看，不算是最弱的環(huán)節(jié)，但人員的開發(fā)能力上不夠，有時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)部門不敢接單，中了標(biāo)也有放棄的，不能接。采供部與系統(tǒng)集成部陸黎泳：與系統(tǒng)集成部的工作溝通比較多。訂貨中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是訂貨合同單的填寫，最理想的辦法是凡是出貨就要有合同，但是項(xiàng)目協(xié)調(diào)人（市場(chǎng)部項(xiàng)目經(jīng)理）比較忙，經(jīng)常委托項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（系統(tǒng)集成部項(xiàng)目經(jīng)理）辦理，他們之間難免有信息交流不充分之處，造成訂貨合同的延誤或出錯(cuò)。出了問題找他們又常常是找不到。客戶服務(wù)部與系統(tǒng)集成部系統(tǒng)集成部人手比較緊，服務(wù)任務(wù)來了，人員都在項(xiàng)目上，難以應(yīng)付。業(yè)務(wù)流程定義的比較模糊，怎么評(píng)價(jià)人員在客服上的工作量，沒有依據(jù)。系統(tǒng)集成部與市場(chǎng)部王智：合同與市場(chǎng)部有要求，包括前期市場(chǎng)開拓，我們提供解決方案。市場(chǎng)部選擇供貨方，交貨拖延，影響工期。第二就是采購(gòu)計(jì)劃里面，有些貨物由于供貨方的原因，送來的貨物，不是我們采購(gòu)的。這些要和市場(chǎng)部有些更改。我們有些貨物直接運(yùn)到客戶現(xiàn)場(chǎng)。中間如果沒有人員跟蹤，會(huì)造成貨物交接的混亂。系統(tǒng)集成部與軟件部王智：我們平臺(tái)獨(dú)立于軟件。平臺(tái)建設(shè)早于軟件開發(fā)。我們搭好了，后來才發(fā)現(xiàn)軟件運(yùn)行有問題，就要更改，很影響我們系統(tǒng)建設(shè)的運(yùn)行。要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，既要懂軟件也應(yīng)該懂硬件。軟件部提出一個(gè)要求，我們根據(jù)要求，進(jìn)行安裝。舉個(gè)例子，曲靖項(xiàng)目很多應(yīng)用原來不上，現(xiàn)在都上去了，結(jié)果我們的系統(tǒng)達(dá)不到要求。從前沒有估計(jì)到能上這么多應(yīng)用。平臺(tái)更改需要很多精力。軟件部與工程部中間應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃人員進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃。應(yīng)該按要求提一個(gè)規(guī)劃出來。不要求很完美，但是至少要保證軟件運(yùn)行。需要一個(gè)人員統(tǒng)籌規(guī)劃，相當(dāng)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)師。目前的工程總監(jiān)，擔(dān)任不了這一個(gè)角色，他是從軟件部出來的，更關(guān)注軟件，對(duì)硬件的發(fā)展很少關(guān)心?，F(xiàn)在公司里面沒有這樣的人。申總：我們確實(shí)存在不同部門負(fù)責(zé)不同層次。市場(chǎng)部，完成設(shè)計(jì)院的工作。系統(tǒng)集成完成磚瓦的實(shí)施中，問題客觀存在。交接面在哪里？集成部與軟件部這兩個(gè)部門，交接面還是有個(gè)技術(shù)因素。交接面應(yīng)該有所規(guī)定，如果定義到操作系統(tǒng)這個(gè)層次，從數(shù)據(jù)庫(kù)就給軟件，對(duì)軟件要求太高。但是如果不交接，硬件也不知道參數(shù)具體怎么樣設(shè)定才好。我傾向于，把數(shù)據(jù)庫(kù)交給軟件部，設(shè)立一兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師。這一塊，讓軟件部來負(fù)責(zé)。對(duì)于技術(shù)文檔，軟件部，集成部，客戶服務(wù)都應(yīng)該有。系統(tǒng)集成部與財(cái)務(wù)部王智：與財(cái)務(wù)部在工作后期牽涉到尾款的回收。人力資源1．招聘何疆榮：只要是項(xiàng)目要什么人，林文就找一些人來。就是和林文商量。招聘的范圍很廣，學(xué)什么專業(yè)的都有。計(jì)算機(jī)專業(yè)的不好找。何昌華：招聘的標(biāo)準(zhǔn)：首先看是否能融入到公司氛圍之中，這個(gè)氛圍是公司的理念，起碼要認(rèn)同公司。第二點(diǎn)，我的部門是技術(shù)部門，我的人都是工程師，項(xiàng)目經(jīng)理。一般工程師只需要基本技術(shù)。要求一個(gè)人是全才不現(xiàn)實(shí)。但是起碼要有一個(gè)方面比較好。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，還要強(qiáng)調(diào)與人的溝通能力。第三點(diǎn)，合作能力，團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)項(xiàng)目，如果沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)就很難成功。對(duì)考察團(tuán)隊(duì)精神主要從以下幾個(gè)方面來判斷：?jiǎn)栆幌略瓉淼墓驹趺礃?，問一些為什么離開公司的問題。如果原來做過項(xiàng)目，問他怎么做的，問他怎么處理一些問題。很多東西如果很直白得問就不太好說。這是最開始的溝通。來了以后要試用一個(gè)月到三個(gè)月。關(guān)鍵是有一個(gè)切入點(diǎn)。如果你也適應(yīng)這個(gè)環(huán)境你就留下來。黃永剛：我們的人員配置不是很理想?？梢哉业降娜舜_實(shí)非常有限。我們對(duì)知識(shí)的復(fù)合要求。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，然后是英語。然后就是旅游業(yè)務(wù)。這是起碼的東西。但是現(xiàn)在能夠兼顧的人實(shí)在是太少了。申總：以前公司各部門招聘人員的面試都是由我來做的，只是現(xiàn)在公司發(fā)展了，人員多了，各業(yè)務(wù)部門的人員面試由各位副總來完成，但市場(chǎng)部和公司其它職能部門人員還是由我來親自面試的。王斌：公司人力資源方面的工作不太有序，也比較隨機(jī)，屬于臨時(shí)救火。例如招聘：真的缺人時(shí)才會(huì)發(fā)布一些信息，經(jīng)常很難保證招聘質(zhì)量。人員進(jìn)公司后，不能立刻安排工作，在保密性上會(huì)有所顧慮，所以一定要有人才資源計(jì)劃。2．培訓(xùn)畢文虹：培訓(xùn)有兩部分，一部分是外界培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)政策、人力資源等，但沒有太實(shí)質(zhì)的收獲。公司內(nèi)部培訓(xùn)，一般不會(huì)參加，與財(cái)務(wù)部門沒有太大的聯(lián)系。但公司組織的大型會(huì)議都會(huì)參加，會(huì)受到一定程度的激勵(lì)。個(gè)人認(rèn)為公司前景比較好。何昌華：我們的培訓(xùn)主要是在平時(shí)的專項(xiàng)的消化。公司外派培訓(xùn)，技術(shù)交流。要求誰參加了誰要回來交流。定期交流有一個(gè)單子。最后培訓(xùn)完成了，有一個(gè)情況反饋。哪怕聽不懂也沒有關(guān)系，但是就要寫沒聽懂。這個(gè)要強(qiáng)制性的。原來不斷請(qǐng)專家或者自己培訓(xùn)，大家沒有壓力，聽完就走了?，F(xiàn)在把對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)考核指標(biāo)。前兩年培訓(xùn)的主要目標(biāo)是提高大家的技術(shù)執(zhí)行能力。公司發(fā)展了，我作為部門經(jīng)理，如果還是最好的技術(shù)員，那么一定有問題。對(duì)于公司來說，這個(gè)技術(shù)，集中在某幾個(gè)人身上也很危險(xiǎn)。一方面這個(gè)人壓力很大，另一方面，這個(gè)人走了對(duì)公司影響很大。很多工程師，讓他協(xié)調(diào)項(xiàng)目，往往不行。培訓(xùn)的目的是提高全員的工作能力。培訓(xùn)周期的安排：技術(shù)培訓(xùn)，往往比較大，一周兩三次。其他培訓(xùn)，包括項(xiàng)目交流會(huì)，一個(gè)月或半個(gè)月一次。黃永剛：培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是業(yè)務(wù)能力，另一個(gè)就是合作心態(tài)。出于管理能力的考核不是很好講。更多的是業(yè)務(wù)能力，和協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)主要是看他的工作配合。張慶明：這個(gè)公司，是靠技術(shù)生存的公司。技術(shù)不斷地在落后，人家在往前走，你不往前走。領(lǐng)導(dǎo)總是強(qiáng)調(diào)任務(wù)合同的壓力，但是也不能一味地強(qiáng)調(diào)這個(gè)，這個(gè)是我們很難界定的。不能夠界定的時(shí)候，就有一個(gè)組織倡導(dǎo)的風(fēng)氣的問題?，F(xiàn)在我們就有一個(gè)說法是要應(yīng)付客戶。另一種，我們要練習(xí)內(nèi)功，打好硬仗。我們現(xiàn)在的技術(shù)，難以應(yīng)付市場(chǎng)問題。我們已經(jīng)放棄了兩個(gè)項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目是一般的市場(chǎng)價(jià)格。如果我們拿下這個(gè)單子，我們只能用市場(chǎng)價(jià)格來拿下來。另外就是我們真的拿下來，我們還可能作虧損。我們本來應(yīng)該兩個(gè)人干的活，5個(gè)人作，肯定會(huì)虧。和我們公司在技術(shù)上的儲(chǔ)備不足，人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)有關(guān)。林文：對(duì)培訓(xùn)的效果不是很關(guān)心，除非我很關(guān)心的項(xiàng)目。比如有一些考證項(xiàng)目的培訓(xùn)，派他去參加了。但是回來后，很多防火墻他都調(diào)不出來?？赡軐?shí)際應(yīng)用的轉(zhuǎn)化沒有到位。3．考核何疆榮：沒有考核，因?yàn)槿吮容^難考核，而且大家比較習(xí)慣自由的環(huán)境，如果有考核會(huì)讓大家不舒服。楊鵬：很少有機(jī)會(huì)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就項(xiàng)目成員能力進(jìn)行溝通，即使有，也是不愿意明說的，都是用一種比較隱晦的方式說出來。但我們經(jīng)常開評(píng)審會(huì)，每個(gè)人都要發(fā)言，因此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也能借此看出每個(gè)人的表現(xiàn)與能力。如果得知?jiǎng)e人干得不如自己，卻又比自己拿得多，心理上肯定會(huì)不平衡。項(xiàng)目比較飽和，員工的心態(tài)不是太好，長(zhǎng)時(shí)間的高負(fù)荷工作導(dǎo)致大家身心疲憊 工作壓力大的原因主要是沒有找到合適的人做合適的工作，項(xiàng)目經(jīng)理沒有選人的權(quán)利，對(duì)人員的了解不足，協(xié)調(diào)能力也跟不上。即使有了這樣一個(gè)明確的考核制度，也不會(huì)嚴(yán)格來執(zhí)行，這樣會(huì)有傷和氣。作項(xiàng)目經(jīng)理，各項(xiàng)職責(zé)的分布：項(xiàng)目管理20%，與客戶的溝通占20%，技術(shù)占40%，維護(hù)占20%，還有一些臨時(shí)性的工作安排。王慶武：營(yíng)銷沒有任務(wù)。我們平時(shí)的工資都是一樣的。我的工資三年沒有動(dòng)了。區(qū)別主要體現(xiàn)在年終獎(jiǎng)。包括對(duì)市場(chǎng)部的工作沒有目標(biāo)也不對(duì)。有壓力才有動(dòng)力。公司過多的依賴于文化，希望大家利用企業(yè)文化來增加積極性。文化這個(gè)東西，還是要建立在物質(zhì)需求之上的。尤其在市場(chǎng)部，IT是以市場(chǎng)為龍頭。如果沒有目標(biāo)，在努力的過程中會(huì)慢慢的松懈。他們的觀點(diǎn)是任務(wù)不好定，不容易評(píng)價(jià)。要衡量市場(chǎng)人員的業(yè)績(jī)，最主要的是看銷售額和銷售利潤(rùn)。這是第一的。當(dāng)然，其他的協(xié)同配合也需要考慮。但是權(quán)重大的是這兩個(gè)。公司認(rèn)為爭(zhēng)取一個(gè)合同怎么能說是你自己一個(gè)人的呢，當(dāng)然需要很多人配合。但是需要一個(gè)主心骨，策劃整個(gè)運(yùn)作。我并不是說要把利潤(rùn)全都給我，但是可以定一個(gè)比例來做。也不是說沒有辦法知道誰的功勞大。包括做這個(gè)人力資源管理系統(tǒng)。我們經(jīng)理說有很多事情。高層認(rèn)為自己做不好。他們認(rèn)為自己做是不可能的。他們認(rèn)為考核要素很難定義。我在讀MBA。覺得很多東西都可以做到。然后可以慢慢完善。我認(rèn)為應(yīng)該準(zhǔn)確的去做。應(yīng)該是可以計(jì)算的。是可以感知的?，F(xiàn)在就是沒有辦法感知。不知道自己拿多少。有些人年終會(huì)投機(jī)取巧。考核指標(biāo)要盡量可計(jì)算。對(duì)一些考核的工作牽涉到的頻次和指標(biāo)不要定得太細(xì)，粗一點(diǎn)?？己瞬皇桥碌米锶?，但如果作為日常工作，可能會(huì)覺得沒有時(shí)間。因?yàn)楣驹诠芾砩线€是亂的，存在著授權(quán)不夠，市場(chǎng)部對(duì)本部門的管理工作沒有發(fā)揮太多的作用。公司各業(yè)務(wù)部門都不同程度地存在著人手不夠、效率不高的現(xiàn)象，這是沒有激勵(lì)機(jī)制造成的。時(shí)間是可以擠出來。現(xiàn)在做不好就是因?yàn)闋?zhēng)取一個(gè)和兩個(gè)項(xiàng)目沒有區(qū)別造成的。軟件部、系統(tǒng)集成部和市場(chǎng)都是一樣的情況，時(shí)間沒有非常有效的被利用。如果有好的激勵(lì)措施，他就會(huì)想法子，如果沒有就可以混。劉銳：考核首先要定崗，對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理科學(xué)，表示擔(dān)心，如果把考核制度定下來，但薪酬的具體數(shù)額不公開，大家明確自己處在什么位置上，可以接受。軟件開發(fā)部的崗位設(shè)置可以分為初級(jí)程序員、程序員，資深程序員，系統(tǒng)分析員，項(xiàng)目經(jīng)理，部門經(jīng)理6個(gè)崗位。項(xiàng)目經(jīng)理最起碼要達(dá)到資深程序員的水平。第一，對(duì)不同級(jí)別的人員，有不同的能力定位：初級(jí)