【正文】 第十章績(jī)效管理培訓(xùn)與實(shí)施 ◎ 【引導(dǎo)案例】 ◎ 第一節(jié) 培訓(xùn)方案制定 ◎ 第二節(jié) 培訓(xùn)組織與實(shí)施 ※ 標(biāo)題一 【引導(dǎo)案例】 年底將至，又是一個(gè)總結(jié)以往成績(jī)并設(shè)定未來目標(biāo)的時(shí)節(jié)。移動(dòng)通信某分公司人力資源部邀請(qǐng)西三角副所長(zhǎng)任赫奕老師，希望通過短期而有效的績(jī)效管理實(shí)施的輔導(dǎo)培訓(xùn)，從觀念上、技術(shù)上對(duì)公司中層經(jīng)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助公司實(shí)現(xiàn)全面績(jī)效管理的變革，實(shí)現(xiàn)人力資源管理水平的提升。 績(jī)效管理水平的提升，既是上級(jí)主管單位的要求，也是該客戶改善內(nèi)部管理的需要。目前現(xiàn)行的績(jī)效管理體系 嚴(yán)格上講只是一套績(jī)效考評(píng)機(jī)制，公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部一層，而沒有科學(xué)的手段向下分解給員工，各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理承受了績(jī)效考評(píng)的壓力，下級(jí)員工沒有被充分激勵(lì)而發(fā)揮潛力，績(jī)效管理陷入了考評(píng) —懲罰的怪圈內(nèi)。 通過老師為期三天的輔導(dǎo)式培訓(xùn)，從以下幾個(gè)方面幫助客戶解決了績(jī)效管理的難題： 1．觀念改變：任老師從職業(yè)經(jīng)理人職責(zé)入手，闡釋了經(jīng)理人員要在快速發(fā)展的環(huán)境下轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)向關(guān)注更廣闊責(zé)任范圍，能夠站在公司目標(biāo)的更高的角度去思考問題、承擔(dān)責(zé)任和接受挑戰(zhàn)，不要把績(jī)效管理當(dāng)作是額外的負(fù)擔(dān)，而是作為實(shí)現(xiàn)管理目的、履行 管理職責(zé)的一種方式和途徑，從公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展兩個(gè)角度接納、理解并且認(rèn)同公司全面績(jī)效管理制度的推行。 2．績(jī)效指標(biāo)分解：任老師以公司績(jī)效目標(biāo)到各個(gè)部門業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解為例，講解了實(shí)現(xiàn)上一級(jí)業(yè)績(jī)指標(biāo)的措施才是下一級(jí)職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)的來源，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)量分解，另外還分析了績(jī)效指標(biāo)中業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)與區(qū)別 ——業(yè)績(jī)指標(biāo)是可量化的結(jié)果性指標(biāo)，而行為指標(biāo)是不可量化的、任務(wù)結(jié)果指標(biāo)，兩類指標(biāo)從指標(biāo)設(shè)定和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定上都有不同的原則和方法。 3．績(jī)效考評(píng)方法：績(jī)效考評(píng)是將實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照考評(píng)的 過程，也是評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用的依據(jù)，因此績(jī)效考評(píng)一直成為管理人員的難點(diǎn)，培訓(xùn)中介紹了一系列工具和方法，幫助經(jīng)理人員理解并掌握如何平衡、解決考評(píng)時(shí)公正和人際關(guān)系的難題，保證績(jī)效管理對(duì)員工起到有效的激勵(lì)和行為導(dǎo)向作用。 4．績(jī)效面談：績(jī)效結(jié)果的反饋與達(dá)成一致是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在績(jī)效面談中經(jīng)理人員要準(zhǔn)確地把握員工的工作業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)事實(shí)，更要控制績(jī)效面談的節(jié)奏與情緒。培訓(xùn)中以一對(duì)一角色扮演的形式模擬了績(jī)效面談中可能出現(xiàn)的矛盾、僵持，培訓(xùn)師對(duì)經(jīng)理人員在績(jī)效面談中可能遇到的問題一一作了剖析，并實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了如何解決分 歧、達(dá)成共識(shí)，鼓舞員工著眼于未來的改善與進(jìn)步。 5．實(shí)施指導(dǎo)：中層經(jīng)理人員在全面績(jī)效管理體系的推行中不僅僅應(yīng)該做好執(zhí)行者，還要扮演好宣傳員的角色，如何扭轉(zhuǎn)員工的畏難情緒，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念并了解績(jī)效管理體系是經(jīng)理人員在實(shí)施前期就要面臨的一個(gè)實(shí)際問題。培訓(xùn)中以集中講授、個(gè)別答疑兩種方式為經(jīng)理人員解除了他們對(duì)于績(jī)效管理實(shí)施的種種疑惑，使經(jīng)理人員掌握了實(shí)施績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)技能。盡管培訓(xùn)活動(dòng)由于時(shí)間和干預(yù)程度等限制不能解決客戶在績(jī)效管理中的全部問題，但與會(huì)的經(jīng)理人員都表示從觀念上和技能上都受益匪淺，相信他們能夠在新的 年度中能夠成為更加優(yōu)秀的績(jī)效管理者和人力資源管理者。 5 ※ 標(biāo)題二 一、績(jī)效管理培訓(xùn)的原因 （一）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展變化 （二）崗位業(yè)績(jī)出現(xiàn)很大的差距 （三）對(duì)績(jī)效管理存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 二、績(jī)效管理培訓(xùn)的作用 （一）消除誤解和認(rèn)識(shí)上的偏差 （二）學(xué)習(xí)績(jī)效管理的操作技能 （三）可以減少績(jī)效考評(píng)的誤差 （四）可以糾正績(jī)效管理過程中的偏差 三、績(jī)效管理培訓(xùn)方案的內(nèi)容 一個(gè)完整的培訓(xùn)方案，必須包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培 訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)評(píng)價(jià)以及培訓(xùn)費(fèi)等。 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)為培訓(xùn)提供學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)各階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)績(jī)效管理、績(jī)效考評(píng)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效考評(píng)工具、績(jī)效反饋面談及實(shí)施和績(jī)效改進(jìn)的介紹與培訓(xùn)，從而更好地開展績(jī)效管理工作。提高企業(yè)或公司的組織績(jī)效。 2. 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)對(duì)象作為培訓(xùn)方案的主體，也是培訓(xùn)方案的一個(gè)要素?？?jī)效管理培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)的具體情況，培訓(xùn)對(duì)象既可以是管理者也可以是員工，或者同時(shí)都可成為績(jī)效管理培訓(xùn)的對(duì)象。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）績(jī)效管理的介紹。這是大多數(shù)績(jī)效管理的培訓(xùn)課程都有的開始課程。對(duì)任何績(jī)效管理課程來說，比較符合邏輯的開端是向員工解釋組織為什么要使用績(jī)效管理系統(tǒng)，它的目的是什么，有什么用途，以及組織中現(xiàn)在要使用的是一套怎樣的績(jī)效管理系統(tǒng)等。本課程概要地講解關(guān)于績(jī)效管理總體的知識(shí)。講師將通過講解，舉一些組織中的例子讓學(xué)員了解績(jī)效管理的目的和過程，消除由于不了解績(jī)效管理而帶來的緊張和焦慮。課前要發(fā)給學(xué)員一份績(jī)效管理手冊(cè)，內(nèi)容包括： ? 什么是績(jī)效管理？ ? 績(jī)效管理的方 法和提供的信息有什么用？ ? 組織中用什么樣的程序保證績(jī)效管理的客觀性和準(zhǔn)確性？ ? 在績(jī)效管理中使用什么工具？ （ 2）績(jī)效考評(píng)的介紹。講師將與學(xué)員討論和分析目前績(jī)效考評(píng)中存在的影響準(zhǔn)確性的因素，包括績(jī)效考評(píng)方法的選擇、工作描述的準(zhǔn)確性和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定中的問題等，通過實(shí)際操作的活動(dòng)使學(xué)員學(xué)會(huì)如何做出好的工作描述。這一課程的最重要內(nèi)容是關(guān)于績(jī)效考評(píng)中的誤差和偏差。使用角色扮演、案例分析、錄像帶等方法使學(xué)員認(rèn)識(shí)到暈輪效應(yīng)、趨中誤差、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)等考評(píng)誤差以及避免的方法，使考評(píng)者了解自己的失誤會(huì)對(duì)績(jī)效管理操作過程產(chǎn)生的影響，以便更好地實(shí)施績(jī)效管理，參加培訓(xùn)的人員一般為參加績(jī)效管理的考評(píng)人員（主要是管理人員）。 （ 3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的介紹。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)。講師將與學(xué)員討論和分析目前績(jī)效指標(biāo)設(shè)定中的問題。通過實(shí)際操作性的活動(dòng)，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用客戶關(guān)系示圖的方法定義工作產(chǎn)出和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。本課程主要是為了讓員工了解： ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、內(nèi)容，學(xué)會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 ? 討論設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要性。 ? 了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的 S