【正文】 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 ? 物流是企業(yè)的第三利潤源泉 ? 節(jié)約材料成本為 “ 第一利潤源泉 ” 提高勞動生產(chǎn)率為 “ 第二利潤源泉 ” 通過高效的物流來謀求增值利潤的 “ 第三利潤源泉 ” ? 企業(yè)必須對物流進行科學(xué)的運籌規(guī)劃，從整體的觀點對物流進行有效的管理，通過在商品流通領(lǐng)域的規(guī)范化，標準化，合理化的物流經(jīng)營，增強企業(yè)經(jīng)營的柔性，靈活機動地滿足市場需求；同時降低物流動作的成本，通過物流在時間，空間上創(chuàng)造的效用，給顧客提供盡可能大的讓渡價值，從而通過商品價值與成本之間擴大的差額來實現(xiàn)企業(yè)的贏利。 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 企業(yè)的物流觀念 ? 物流是什麼 ? 物流 是以適時地滿足顧客的需求為目的，而對原材料，半成品，成品進行的從供應(yīng)方到需求方的商品，服務(wù)及信息的快速流動，是一種通過對物資的時間或空間等非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)來為顧客創(chuàng)造價值效用的經(jīng)濟活動過程。 ? 物流 為了及時地滿足市場與顧客需求的變化，必須基於時間要素對物流流程進行全面的管理，有效地調(diào)配內(nèi)外部資源來協(xié)助企業(yè)的物流運作，建立全過程的競爭觀念，以取得最佳的經(jīng)營成效。 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 企業(yè)的物流觀念 ? 現(xiàn)代物流的介紹 ? 現(xiàn)代物流是一個連接供給主體與需求主體而進行 的快速的商品、服務(wù)、信息流動的經(jīng)濟活動過程。 ? 在現(xiàn)代物流的動作過程中，要實現(xiàn)對經(jīng)營資源的周期（加快提前期） ,物流質(zhì)量（ 7R標準） ,備貨（適當?shù)纳唐贩N類 ,數(shù)量庫存） ,信息（採購 ,在途 ,在庫 ,缺貨 ,在制 ,運送中 ,送達信息） ,廢棄物 ,退貨回收等物流服務(wù)品質(zhì)的提高 . ? 在決策物流的重要資源時間 ,物流品質(zhì)備貨信息等物流服務(wù)質(zhì)量上， 通過提供超過顧客期望的服務(wù) ,在積極追求自身交易擴大的同時，尋找並實現(xiàn)與競爭企業(yè)顧客服務(wù)的差異化，據(jù)此來獲得顧客的滿意 . 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 企業(yè)的物流觀念 ? 現(xiàn)代物流的介紹 ? 現(xiàn)代物流是實現(xiàn)顧客滿意為第一目標 ? 企業(yè)對於物流業(yè)務(wù)經(jīng)營的宗旨要從用戶的需要出發(fā)，一切的物流活動與環(huán)節(jié)必須與客戶的需求聯(lián)系起來 1 2 3 供 應(yīng) 商 廠 商 批 發(fā) 零 售 最 終 用 戶 需求信息拉動 反饋計劃功能連接 物流節(jié)點有效銜接：信息共享、共制計劃、共同物流、協(xié)同配送 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 企業(yè)的物流觀念 ? 物流一體化 ? 物流一體化是以物流系統(tǒng)為核心的由原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直到最終消費者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化 ? 物流一體化的操作方法： ? 將適當數(shù)量與質(zhì)量的商品在適當?shù)慕回浧趦?nèi)準確地向顧客配送 ? 盡量滿足顧客的訂貨要求，以最低的成本保証商品的可獲得性 ? 適當?shù)嘏渲脗}庫，配送中心，維持商品適當?shù)膸齑媪?，堅持較 優(yōu)的資源配置 ? 大量運用先進的物流工具，使運輸、裝卸、保管等作業(yè)自動化 ? 通過物流具體業(yè)務(wù)進行優(yōu)化決策，維持適當?shù)奈锪髻M用 ? 通過物流信息流程的再造，使從訂貨到發(fā)貨的信息暢通無阻 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 物流活動的構(gòu)成 ? 實現(xiàn)物質(zhì)、商品空間移動的輸送 ? 以時間移動的保管 ? 輸送 ? 保管 ? 流通加工 ? 包裝 ? 裝卸 ? 信息 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 物流管理的觀念 ? 物流管理 ? 物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，從而降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益的過程。 ? 物流管理也就是對物資流通活動的管理，它要求適當?shù)臅r間，以最低的價格從供應(yīng)商處購入優(yōu)質(zhì)的原材料，盡快生產(chǎn)出符合需要的恰當產(chǎn)品，並以正確的質(zhì)量水平，在正確的時間，將正確的產(chǎn)品交付到正確的地點。 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 物流管理的觀念 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 商品計劃 對材料和產(chǎn)品的實物流動作預(yù)行的規(guī)劃，制定一定的目標，以保証原材料及商品快速流動 ? 庫存管理 決定庫存的水平和進貨的頻率，避免多余的庫存，頻繁的存貨脫銷，拙劣的商品周轉(zhuǎn)和過多的降價 ? 採購管理 包括對原材料訂貨，付款條件，交貨時間，交貨地點等的管理 ? 倉庫管理 包括對存貨地點，產(chǎn)品入庫，分區(qū)，分類存儲處理，產(chǎn)品出庫有及產(chǎn)品銷售分配的相關(guān)管理 ? 勞務(wù)管理 包括勞務(wù)工作量計劃，資源配置計劃，質(zhì)量監(jiān)督，出勤率，獎勵細則等，用來控制人力，物力資源的配置與管理，勞務(wù)質(zhì)量跟蹤以及工作評估獎勵 ? 運輸管理 包括選擇運輸方式，運輸路徑，交貨時刻表，運輸工具的踴躍和監(jiān)督，保証以合適的時間，良好的善和最小的成本交貨 ? 退貨及廢棄管理 包括對物流廢棄的回收再利用管理以及為提防顧客的退貨要求而實際的對顧客退貨處理的管理 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 物流管理的觀念 ? 物流管理的核心 ? 降低成本、提高服務(wù)水平、創(chuàng)造顧客價值 ? 以低的在庫水準和大量的輸送最大限度地降低物流成本；通過對物流活動進行計劃，組織、指揮，協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使 各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，提高顧客服務(wù)水平；同時有及時性的物流配送為顧客創(chuàng)造時間或空間上的效用，提供最大化的讓渡價值。 ? 物流管理成功的最主要因素在於要對物流活動進行全面的和整體性的規(guī)劃，做好對於企業(yè)採購物流，企業(yè)內(nèi)物流以及銷售物流等計劃和能力需求計劃，合理安排資源配置，從而降低成本，提高顧客服務(wù)水平。 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 物流管理的觀念 ? 物流管理 ? 通過物流活動創(chuàng)造顧客價值的過程是要以顧客需求信息為驅(qū)動，以反饋的來帶動企業(yè)的調(diào)達物流，生產(chǎn)物流與銷售物流，適時地滿足顧客需求，通過企業(yè)增強了市場反應(yīng)能力來為顧客創(chuàng)造時間或空間的效用。 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)的定義 ? 物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間時，由所需位移的物資包裝設(shè)備、搬運裝卸機械、運輸、倉儲設(shè)施以及物流人員，物流環(huán)節(jié)部門等若幹相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體 ? 物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)組成 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)化 ? 物流系統(tǒng)化的目的 ? 物流系統(tǒng)化是追求以低物流成本向顧客提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，從而有效物流目的的機制 ? 按交貨期將所訂貨適時而準確地交給用戶 ? 盡可能地減少用戶所需的訂貨斷檔 ? 適當配置物流據(jù)點，提高配送效率，維持適當?shù)膸齑媪? ? 提高運輸，保管，搬運，包裝，流通加工等作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化，合理化 ? 保証訂貨，出貨，配送的信息暢通無阻 ? 使物流成本降到最低 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流服務(wù)水平的 7R 7R標準 中文表達 衡量標準 Right Quality 優(yōu)良的質(zhì)量 貨損率 Right Quantity 合適的數(shù)量 訂貨準確率 Right Time 適當?shù)臅r間 準時配貨率 Right Place 恰當?shù)膱鏊? 產(chǎn)品配送達成率 Right Impression 良好的印象 訂貨、配貨水平 Right Price 適宜的價格 物流費用水平 Right Commodity 適合的商品 銷售達成率 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)的定位 ? 物流作業(yè)系統(tǒng) 在運輸，保管，搬運，包裝，流通加工等作業(yè)中使用種種先進技能和技術(shù)，並使生產(chǎn)據(jù)點，物流據(jù)點，輸配送路線，運輸手段等網(wǎng)絡(luò)化，以提高物流活動的效率 ? 物流信息系統(tǒng) 在保証訂貨，進貨，庫存，出貨，配送等 信息通暢的基礎(chǔ)上，使通訊據(jù)點，通訊線路，通訊手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率 ? 物流分析系統(tǒng) 通過相關(guān)的運籌公式與評估模型，為相應(yīng)的物流業(yè)務(wù)進行評估分析，選定最優(yōu)的動作決策 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計理論 ? 物流系統(tǒng)的“效益背反”理論 ?效益背反 是指對於同一資源（例如成本）的兩個方面處於相互矛盾的關(guān)系之中，想要較多地達到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損失。 ?物流系統(tǒng)要以成本為核心，按最低成本的要求，仔細考慮如何推進物流的系統(tǒng)化。在達到企業(yè)整體物流資源配置的最優(yōu)與物流效率的極大化的基礎(chǔ)上，追求整個物流系統(tǒng)部門的最佳效益。 ?具體操作方法： 1. 企業(yè)必須對企業(yè)的物流環(huán)節(jié)及其功能間的互換代價進行 評估 2. 將企業(yè)所最想謀到的利益與顧客的期望相結(jié)合作為物流 系統(tǒng)評價的基準 3. 全力追求企業(yè)在物流系統(tǒng)的成本的最合理化，提高整個 物流系統(tǒng)的效益 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計理論 ? 物流服務(wù)與物流成本之間的“收獲遞減法則”理論 ?收益遞減法則 在物流管理中是指隨著物流服務(wù)提供水平的提高與內(nèi)容的增加，物流所取得的收益因為隨物流服務(wù)提供導(dǎo)致的物流成本增加而產(chǎn)生的遞減效應(yīng) ?當企業(yè)處於高水平的物流服務(wù)時，成本增加而物流服務(wù)水平不能按比例地相應(yīng)提高 ?物流服務(wù)與成本的關(guān)系： 1. 在物流服務(wù)不變的前提下考慮降低成本 2. 為提高物流服務(wù)，不惜增加物流成本 3. 積極的物流成本對策，即在成本不變的前提下提高 4. 用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務(wù) 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計理論 ? 物流服務(wù)與物流成本之間的“收獲遞減法則”理論 ? 充分考慮企業(yè)的經(jīng)營方針、銷售戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、行業(yè)環(huán)境、商業(yè)范圍、商品特性、流通渠能、競爭對手以及與全社會有關(guān)的環(huán)境保護、節(jié)能、勞動力善等社會環(huán)境 ?企業(yè)還應(yīng)從物流所處的環(huán)境，物流觀念以及物流與採購、生產(chǎn)、銷售等部門的關(guān)系等等層面加以把握。企業(yè)應(yīng)清楚地了解物流體制，特別是物流部門的現(xiàn)狀，物流據(jù)點（庫存據(jù)點、配送據(jù)點）怎樣運輸、物流的情況如何等 ?企業(yè)應(yīng)明確物流在企業(yè)內(nèi)所佔的地位，作用以及經(jīng)營決策方針。為實現(xiàn)物流系統(tǒng)化， 企業(yè)需要樹立標準化、 規(guī)?；?、計劃化、一體化、信息化、簡單化標準，徹底消除浪費，提高物流系統(tǒng)效率 ?為實現(xiàn)物流系統(tǒng)化，特別要注意流活動的軟硬件兩個方面的“標準化”程度，並使其呈螺旋形提高，從革新的角度建立一種有效的，理想的物流機制 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計理論 ? “物流延遲”理論 ?“物流延遲”理論 是指在物流的業(yè)務(wù)操作中，將進一步的庫存產(chǎn)品步驟延遲到收到客戶的訂單，並把能適應(yīng)顧客需求或市場變化而做出改變的物流功能輔助環(huán)節(jié)推遲到物流配送的最後階段來完成，以更好地滿足顧客需求的一種做法 ?操作方法： 1. 根據(jù)客戶